États-Unis
B&A
IT Solutions Consulting LLC
Ingénieur, Services Professionnels
États-Unis
Brentwood, Tennessee, United States
SQL
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos d'ITS
Avez-vous ce qu'il faut ? IT Solutions incarne ses valeurs : Le succès du client est notre succès, Soif d'apprendre, Esprit de responsabilité, Résolution passionnée de problèmes et Humilité. Si vos valeurs sont en phase avec les nôtres, nous souhaitons que vous rejoigniez un fournisseur de services gérés en pleine croissance, spécialisé dans la fourniture de solutions technologiques haut de gamme aux petites et moyennes entreprises. IT Solutions est un leader reconnu au niveau national dans le secteur informatique, avec plus de 25 ans d'expérience et des milliers de clients satisfaits. Rejoignez-nous et évoluez avec nous, alors que nous continuons à innover pour aider les entreprises à vivre l'excellence.
Résumé du poste
L'ingénieur, Services Professionnels est chargé d'assister l'équipe de projet et d'apporter ses connaissances et son expertise pour une gamme de mises en œuvre de projets et d'engagements clients étendus. Le candidat idéal possède un grand souci du détail, fait preuve d'initiative et est capable d'obtenir des résultats répondant aux exigences des clients. L'ingénieur, Services Professionnels sera responsable du maintien des normes de service client de l'organisation et de la livraison de projets avec la plus grande attention portée à la conformité et à la qualité. La capacité à gérer le stress lié aux situations d'interruption de service chez les clients est indispensable, et il est primordial de toujours fournir un excellent service client.
Responsabilités
- Utilisation du projet de 70% heures facturables par semaine, incluant tout le travail de répartition et de projet directement impliqué pour le client.
- Sur demande, déplacement sur site dans les bureaux des clients pour fournir des services de soutien à l'équipe de projet. Les jours sans déplacement seront travaillés soit sur site au bureau, soit à l'endroit distant convenu.
- Fournir un service de qualité supérieure aux clients.
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de projet pour atteindre les objectifs définis dans l'énoncé des travaux du projet.
- Collecter et analyser les données de projet pour créer des rapports d'état par rapport aux jalons établis du projet et recommander des actions futures.
- Examiner les rapports de production, de dysfonctionnement et de maintenance pour déterminer ou résoudre les problèmes.
- Évaluer l'état des projets par rapport au calendrier prévu, identifier les problèmes réels ou potentiels et faciliter les solutions pour garantir que les projets sont terminés à temps.
- Gérer et prioriser l'utilisation personnelle dans le travail de projet pour s'assurer que les heures sont consacrées à un travail productif et facturable.
- Autres tâches connexes assignées, y compris le travail de répartition sur les sites des clients, la gestion des tickets de service assignés à la file d'attente de l'équipe de projet et la réponse dans un délai convenu.
- Analyser et dépanner les journaux de tickets, suivre la nature et la résolution des problèmes, et être capable d'effectuer tous les niveaux d'analyse d'incidents de routage.
- Agir en tant que premier point d'escalade technique pour aider les ingénieurs associés à résoudre les défis techniques et fournir des solutions, en escaladant vers les ingénieurs seniors si nécessaire.
- Interagir et travailler directement avec plusieurs groupes d'ingénieurs avancés et fournisseurs pour escalader les problèmes techniques, fournir des mises à jour aux clients et mener les incidents à leur résolution, souvent en collaborant entre plusieurs groupes à la fois si nécessaire.
Exigences
Connaissances, compétences et aptitudes
- Solides compétences en communication orale et écrite
- Compétences efficaces en gestion du temps et en multitâche
- Capacité à rester organisé et souci du détail
- Démontrer une passion pour la résolution de problèmes ou l'aide aux autres et prendre l'initiative de favoriser l'amélioration continue et l'excellence dans l'exécution
- Compétences organisationnelles exceptionnelles, y compris la capacité à s'autogérer et à effectuer plusieurs tâches efficacement et avec précision dans un environnement dynamique et en évolution rapide
- Confiant et à l'aise avec les activités en contact avec la clientèle. Démontre la capacité à assurer le suivi des commentaires des clients pour obtenir des résultats
- Solides compétences en communication orale et écrite
- Communiquer efficacement avec les membres de l'équipe interne, les clients et les parties prenantes.
- Niveau expert Microsoft Windows / Active Directory et services associés
- Configuration du matériel serveur, y compris RAID, NIC teaming
- Exchange 2010, 2013, 2016, 2019 – Gestion, dépannage et migrations
- Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, Azure AD & Intune)
- Hyperviseur (VMware ESXi, Microsoft Hyper-V, Citrix XenServer)
- Conception de réseau (configurations de pare-feu, routeur, commutateur)
- Configuration WAN incluant BGP et MPLS
- Services Terminal, Services Bureau à distance ou Citrix XenApp/Desktop
- Microsoft SQL 2012 et versions ultérieures
- Technologies de réseau sans fil, y compris les produits gérés dans le cloud
- Produits de sécurité d'entreprise (CrowdStrike, Microsoft Defender, Cylance)
Expérience Expérience
- 4+ ans d'expérience en tant qu'ingénieur de projet adjoint ou ingénieur de projet.
- 3 ans d'expérience professionnelle en tant qu'administrateur réseau dans l'installation, la configuration, la maintenance et le dépannage de technologies réseau, de centre de données et de sécurité.
- Licence dans une discipline connexe ou équivalence d'expérience professionnelle
- Expérience d'Active Directory incluant DNS, DHCP, NTFS, partage de fichiers/imprimantes, stratégie de groupe
- Expérience dans la mise en œuvre et la gestion de la technologie VoIP
Certificats, licences, enregistrements
- Expérience en technologie d'authentification, SSO/SAML, MFA, Zero Trust souhaitée
- Certifications de niveau administrateur ou expert en technologies réseau et cloud souhaitées, y compris Microsoft 365 et Azure
Package de rémunération
ITS propose un package d'avantages complet, comprenant :
- Plans médicaux et de prescription avantageux
- Dentaire et Vision
- Jours fériés payés et congés payés flexibles
- 401K/401K Roth avec abondement Safe Harbor
- Droits d'appréciation des actions
- Assurance vie, assurance invalidité longue durée et courte durée payées par l'entreprise
- Soutien à la santé mentale et services de bien-être financier payés par l'entreprise
- FSA pour les soins médicaux et les personnes à charge
- Option HSA avec plan médical compatible
- Formation, matériel et examens payés par l'entreprise
- Primes basées sur la performance
IT Solutions est un employeur garantissant l'égalité des chances qui offre des opportunités à tous les employés et candidats à l'emploi et interdit la discrimination et le harcèlement de toute nature sans égard à la race, la couleur, la religion, l'âge, le sexe, l'origine nationale, le statut de handicap, la génétique, le statut d'ancien combattant protégé, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, ou toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, étatiques ou locales.
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