Représentant du support technique

Le représentant du support technique est chargé de fournir un support technique complet pour les gammes de logiciels et de matériel de HomeWAV, y compris les systèmes destinés aux agences, les applications grand public, les fonctionnalités de la plateforme et les solutions matérielles. Ce rôle garantit le rétablissement rapide des incidents, le respect des accords de niveau de service (SLA) et une gestion efficace des demandes de service afin d'accompagner les partenaires du comté et les utilisateurs finaux.

Le représentant du support technique agit en tant qu'expert technique, en priorisant, diagnostiquant, escaladant et résolvant les incidents pour maintenir les performances du système et la satisfaction des clients. En travaillant de manière transversale avec les équipes internes, ce poste joue un rôle essentiel pour assurer la continuité opérationnelle, répondre aux exigences des clients et respecter les normes de service dans un environnement dynamique axé sur la croissance.

Les responsabilités énumérées ci-dessus sont représentatives du rôle. Des tâches supplémentaires peuvent être assignées pour répondre aux besoins de l'organisation.

Exigence de déplacement : Aucune.

Exigences physiques : Aucune.

Formation

Expérience

Compétences techniques

Compétences professionnelles

HomeWAV propose un programme d'avantages sociaux complet conçu pour soutenir le bien-être des employés, leur développement professionnel et leur équilibre vie professionnelle-vie privée, notamment :

• Santé et bien-être : Couverture médicale, dentaire et ophtalmique, ainsi que des options de couverture complémentaire telles que l'assurance maladies graves et accidents.

• Congés maternité, paternité et parentaux

• Sécurité financière : Plan 401(k) avec contribution de l'entreprise, assurance vie et couverture invalidité.

• Congés et flexibilité : Congés payés, jours fériés payés et initiatives d'équilibre vie professionnelle-vie privée.

• Croissance et développement : Opportunités de formation et de développement de carrière.

• Culture : Environnement de travail axé sur le sens, soutenu par des événements d'entreprise, des célébrations d'équipe, des réductions sur les produits de l'entreprise et des abonnements à des salles de sport à prix réduit.

HomeWAV est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et s'engage à fournir un lieu de travail exempt de discrimination. Les décisions d'embauche sont basées sur les besoins de l'entreprise, les exigences du poste et les qualifications individuelles, sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe (y compris la grossesse, l'orientation sexuelle et l'identité de genre), l'origine nationale, l'âge, le handicap, le statut d'ancien combattant, les informations génétiques ou tout autre statut protégé par les lois fédérales, étatiques ou locales applicables.

AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ

Des aménagements raisonnables peuvent être effectués pour permettre aux personnes handicapées d'accomplir les fonctions essentielles de ce poste.