États-Unis
B&A
Gymshark
Responsable du support informatique
États-Unis
New York, New York, United States
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PRÉSENTATION
Chez Gymshark, la technologie est au cœur de chaque athlète et de chaque expérience en magasin que nous créons. Alors que nous continuons à développer notre présence mondiale dans le commerce de détail, nous recherchons un(e) responsable du support informatique expérimenté(e) pour aider à maintenir nos magasins, nos équipes et notre technologie à leur meilleur niveau.
Il ne s'agit pas d'un rôle de support classique. Vous serez le point de contact privilégié pour les problèmes techniques complexes, en collaborant avec les équipes internes, les prestataires de services gérés et les fournisseurs tiers pour offrir un support exceptionnel dans nos environnements de vente au détail et d'entreprise. Du support à l'ouverture de nouveaux magasins à la résolution d'incidents critiques, vous jouerez un rôle essentiel pour garantir que notre technologie reste sécurisée, évolutive et prête à soutenir nos plans de croissance ambitieux.
Si vous aimez résoudre des problèmes complexes, améliorer la prestation de services et avoir un impact tangible dans un environnement de vente au détail dynamique, nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles.
L'INCLUSION CHEZ GYMSHARK.
Notre mission est d'être un lieu où chacun a sa place. Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances, et pour nous, cela signifie que nous nous efforçons toujours d'être aussi inclusifs que possible dans tous les aspects de l'emploi, dès votre candidature. Nous nous engageons à trouver des aménagements raisonnables* pour les candidats ayant des besoins spécifiques ou un handicap au cours de notre processus de recrutement, et tous les candidats seront considérés de manière juste et égale. Nous ne tolérons aucune forme de discrimination. *Si vous souhaitez demander un aménagement raisonnable, veuillez envoyer un e-mail à [email protected].
VOS MISSIONS
- Agir en tant que point de contact privilégié pour les problèmes techniques complexes dans nos environnements de vente au détail et d'entreprise.
- Soutenir et optimiser la technologie de vente au détail, notamment les systèmes de point de vente (POS), les terminaux de paiement, les scanners, les tablettes, les imprimantes et l'affichage numérique.
- Gérer l'infrastructure des magasins, y compris les réseaux, le Wi-Fi, les terminaux et les solutions de connectivité.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes, les prestataires de services gérés et les fournisseurs tiers pour fournir un support exceptionnel.
- Piloter l'amélioration des services, maintenir la documentation et contribuer à définir les meilleures pratiques en matière de support informatique.
- Soutenir l'ouverture de nouveaux magasins, les déploiements technologiques et les projets critiques pour l'entreprise alors que nous continuons à nous développer à l'échelle mondiale.
PROFIL RECHERCHÉ
Veuillez noter qu'il s'agit d'un poste hybride basé en partie dans notre bureau de New York. Tous les candidats doivent être locaux ou disposés à déménager. Vous devez également être autorisé(e) à travailler aux États-Unis.
- Expérience dans un rôle de support de second niveau, d'ingénieur support informatique ou de support technologique pour la vente au détail.
- Solides compétences en dépannage et en gestion des incidents, avec la capacité de résoudre des problèmes techniques complexes.
- Connaissance de Windows, macOS et des technologies réseau fondamentales, notamment TCP/IP, DNS, DHCP, VPN et Wi-Fi.
- Expérience dans le support de technologies de vente au détail telles que les systèmes POS, les terminaux de paiement et l'infrastructure de magasin.
- Confiance dans la gestion des relations avec les fournisseurs, les MSP et divers acteurs de l'entreprise.
- Un état d'esprit proactif et axé sur les solutions, avec d'excellentes compétences en communication et en collaboration.
Souhaitable
- Expérience des cadres ITIL et des plateformes ITSM telles que Freshservice.
- Connaissance d'Intune, Jamf, Entra ID et Microsoft 365.
- Exposition aux plateformes de vente au détail telles que Shopify, NetSuite ou les technologies Zebra.
- Expérience en script ou en automatisation, en particulier avec PowerShell.
FOURCHETTE SALARIALE
Ce poste a une fourchette salariale comprise entre $75,500 et $94,000. Nous nous engageons à pratiquer des rémunérations justes et cohérentes. La fourchette salariale indiquée représente la fourchette d'embauche prévue pour ce poste et peut varier en fonction des qualifications individuelles et de l'équité interne.
Remarque : Le programme de bonus et les avantages sociaux sont soumis à certaines conditions d'éligibilité. Gymshark se réserve le droit de modifier ces programmes en tout ou en partie à tout moment sans préavis.
LES AVANTAGES.
Les avantages standard incluent :
- Plans complets d'assurance médicale, dentaire et ophtalmique
- Possibilité de prime basée sur la performance
- Congés payés compétitifs
- Plan de retraite contributif 401(k)
- Remise employé Gymshark et primes d'ancienneté
- Abonnement de fitness multi-sites financé
- Plans de congé familial améliorés
- Plans d'assurance invalidité de courte et longue durée (STD & LTD)
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