États-Unis
B&A
Gallagher
Product Owner, Claim Intake
États-Unis
Rolling Meadows, Illinois, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Introduction
Chez Gallagher Bassett, nous sommes présents lorsque cela compte le plus, car aider les personnes à traverser des moments difficiles est bien plus qu'un simple travail, c'est notre raison d'être. Chaque jour, nous aidons nos clients à naviguer dans la complexité, à soutenir leur rétablissement et à obtenir des résultats qui font une réelle différence dans la vie des gens. Cela exige de l'empathie, de la précision et un sens aigu du partenariat — et c'est exactement ce que vous trouverez ici. Nous sommes une équipe de professionnels réactifs, d'experts empathiques et de moteurs de résultats — des personnes qui ont à cœur de faire ce qui est juste et de bien le faire. Que vous gériez des sinistres, souteniez des clients ou amélioriez des processus, vous jouerez un rôle essentiel en aidant les entreprises et les particuliers à aller de l'avant avec confiance. Ici, vous serez soutenu par une culture qui valorise le travail d'équipe, encourage la curiosité et célèbre l'impact de votre travail. Parce qu'ici, vous faites partie de quelque chose de plus grand. Vous faites partie d'une équipe qui répond présent, qui reste soudée et qui dirige avec détermination.
Présentation
Gallagher Bassett recherche un Product Strategy Owner – Claim Intake pour diriger la transformation de notre écosystème de réception des sinistres en une expérience numérique, omnicanale et optimisée par l'IA. Ce rôle combine la gestion stratégique de produit avec une expertise opérationnelle et technologique approfondie, en pilotant la vision, la feuille de route et la livraison de solutions innovantes qui améliorent l'expérience des clients, des assurés et des gestionnaires de sinistres.
Il ne s'agit pas d'un poste traditionnel d'analyste métier ou d'expert métier axé sur le support. Nous recherchons une personne stratégique qui saura :
Comment vous aurez un impact
- Prendre en charge le produit de bout en bout, de la vision et de la stratégie jusqu'à la livraison et l'adoption.
- Traduire la complexité en solutions évolutives qui améliorent la performance opérationnelle et l'expérience client.
- Piloter la transformation et la modernisation, et non simplement maintenir les processus et systèmes existants.
- Tirer parti de l'IA et des technologies émergentes pour redéfinir la manière dont les sinistres sont déclarés, triés et acheminés.
- Obtenir des résultats commerciaux mesurables grâce à l'innovation produit, à l'excellence opérationnelle et à l'amélioration continue.
- Prendre en charge la stratégie produit de bout en bout, la feuille de route et l'exécution pour la plateforme de réception des sinistres de Gallagher Bassett.
- Diriger la conception et la livraison de capacités de réception basées sur l'IA et conversationnelles sur plusieurs canaux, y compris le web, le téléphone, le mobile et le libre-service numérique.
- Piloter le développement de solutions intelligentes de tri, d'acheminement et d'affectation qui améliorent la rapidité, la précision et l'expérience client.
- Traduire des processus opérationnels complexes et des exigences techniques en capacités produit évolutives et en valeur commerciale.
- Définir la vision produit, les priorités, les analyses de rentabilisation, les indicateurs de succès et les feuilles de route axées sur les résultats.
- Collaborer avec les parties prenantes des départements Sinistres, Opérations, Technologie, Données & Analytique et Services Clients pour aligner les investissements produit sur les objectifs stratégiques.
- Exploiter les données, les connaissances clients et les tendances du marché pour identifier les opportunités d'innovation, d'automatisation et d'amélioration continue.
- Gérer les backlogs produit, les exigences et la planification des versions tout en équilibrant les besoins commerciaux, les considérations techniques et les délais de livraison.
- Promouvoir les initiatives de modernisation, les technologies émergentes et les solutions basées sur l'IA qui améliorent l'efficacité, la précision et l'évolutivité.
À propos de vous
Requis
- Licence en commerce, gestion ou ingénierie (ou expérience équivalente) et 7 ans d'expérience pertinente en développement de produit requis.
- Capacité à travailler de manière autonome avec une supervision minimale.
Souhaité
- Solide expérience dans les sinistres, l'assurance ou la réception de dossiers
- Expérience avec :
- IA/ML, NLP ou interfaces conversationnelles
- Automatisation des flux de travail / systèmes de prise de décision
- Produits numériques omnicanaux
- Véritable état d'esprit produit (pas seulement la collecte d'exigences)
- Capacité à opérer à la fois sur le plan :
- Stratégique (vision, feuille de route)
- Tactique (user stories, débogage, livraison)
- À l'aise dans l'ambiguïté et la construction à partir de zéro
Indicateurs de succès
- Réduction du temps de réception et de l'effort manuel
- Adoption accrue de la réception numérique et conversationnelle
- Précision et exhaustivité des données de réception
- Rapidité et efficacité du tri et de l'affectation
- Impact mesurable sur les résultats des sinistres
Chez Gallagher, nous nous engageons à bâtir un lieu de travail inclusif et authentique. Si votre expérience passée ne correspond pas parfaitement, nous vous encourageons à rejoindre notre communauté de talents pour rester informé des opportunités de carrière supplémentaires. Parfois, nous prendrons en compte les compétences transférables issues de rôles précédents.
Gallagher est un employeur pratiquant l'action positive et l'égalité des chances (Minorités/Femmes/Anciens combattants/Personnes handicapées)
Rémunération et avantages
Chez Gallagher, nous pensons que soutenir nos collègues va bien au-delà du rôle lui-même. Pour plus d'informations, visitez notre page Avantages.
- Rémunération compétitive
- Programmes d'avantages sociaux complets conçus pour soutenir votre bien-être
- Opportunités de développement de carrière et apprentissage continu
- Une culture collaborative axée sur les personnes avec une direction accessible
- L'opportunité d'effectuer un travail significatif avec une portée mondiale et un impact local
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