États-Unis
B&A
Empower AI Inc.
TECHNICIEN DE MAINTENANCE MOBILE SUR LE TERRAIN
États-Unis
San Diego, California, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Aperçu Empower AI, c'est l'IA au service du gouvernement.
Empower AI fournit aux dirigeants des agences fédérales les outils nécessaires pour élever le potentiel de leur personnel, ouvrant ainsi la voie à une transformation significative. Basée à Reston, en Virginie, Empower AI s'appuie sur trois décennies d'expérience dans la résolution de défis complexes pour les missions de santé, de défense et civiles. Notre plateforme éprouvée Empower AI® offre une voie pratique et durable aux clients pour réaliser une transformation fidèle à leur identité, à leurs activités, à leurs méthodes de travail et aux ressources dont ils disposent. Le résultat est une main-d'œuvre gouvernementale exponentiellement plus créative et productive. Pour plus d'informations, visitez Empower.ai.
Empower AI est fière d'être reconnue comme un Employeur Militaire Amical 2024 par Viqtory, l'éditeur de G.I. Jobs. Cette désignation reflète l'engagement de l'entreprise à embaucher et à soutenir les employés en service actif et les vétérans.
Description
Empower AI recherche un Technicien de Maintenance Mobile sur le Terrain pour gérer de manière autonome le cycle de vie complet des appareils de communication mobile dans une région pour une agence du Département de la Guerre, soutenue par un programme de services de support informatique d'entreprise. Le spécialiste administre la solution de gestion des appareils mobiles (MDM) du gouvernement, prend en charge et assiste les utilisateurs de smartphones NIPR, les appareils DoW Mobility Classified Capability-Secret (DMCC-S) et les appareils satellites, applique les politiques de sécurité mobile basées sur les DISA STIGs, et gère les comptes des opérateurs, y compris la réconciliation mensuelle de la facturation par rapport à l'inventaire actif. Ce rôle d'utilisateur privilégié se situe à l'intersection du support aux utilisateurs finaux, de l'administration des systèmes, de la conformité en matière de cybersécurité et de la comptabilité des actifs, et produit les données sur lesquelles le gouvernement s'appuie pour la budgétisation et la prévision des mobiles. Il s'agit d'un poste salarié, exempté FLSA, dans lequel vous analyserez de manière autonome les situations, déterminerez la marche à suivre appropriée et exercerez votre jugement discrétionnaire et indépendant sur des questions importantes pour le programme et ses clients.
Responsabilités
Ce poste soutiendra notre contrat DCSA nouvellement attribué.
MISSIONS DU POSTE
- Administrer la plateforme de gestion des appareils mobiles (MDM) de l'entreprise : enregistrement des appareils, profils de configuration, déploiement d'applications, politiques de conformité, verrouillage/effacement à distance et reporting, conformément aux DISA STIGs et à la politique de sécurité mobile de l'agence.
- Gérer le cycle de vie complet des appareils de communication mobile (téléphones portables NIPR, appareils DMCC-S, appareils satellites, tablettes, hotspots), y compris le support à l'approvisionnement, le provisionnement, l'intégration et la formation des utilisateurs, le renouvellement, ainsi que la désinfection et la disposition sécurisées.
- Fournir un support de niveau II pour les incidents et les demandes d'appareils mobiles escaladés, y compris l'activation, la connectivité, l'accès aux e-mails/applications, les problèmes de certificat et de CAC/identifiants dérivés, et les défaillances matérielles, en suivant le processus de clôture des tickets confirmés par le client.
- Gérer les comptes des fournisseurs de services mobiles : traiter les activations, suspensions, changements de forfait et demandes internationales/itinérantes approuvées ; servir de liaison technique pour les escalades auprès des opérateurs.
- Réconcilier la facturation mensuelle des opérateurs avec l'inventaire des appareils actifs, identifier et signaler les utilisations anormales, les lignes inutilisées et les écarts de facturation, et livrer le rapport mensuel de réconciliation des services mobiles et de la facturation.
- Maintenir l'inventaire faisant autorité des appareils mobiles avec une responsabilité de 100%, y compris le marquage des actifs, l'attribution des responsables, le suivi des IMEI/numéros de série, et les inventaires physiques périodiques, et fournir des données pour les mises à jour budgétaires et les prévisions.
- Garantir la conformité des appareils mobiles et de la plateforme MDM aux STIGs, appliquer les mises à jour du système d'exploitation et du firmware dans les délais impartis, soutenir la remédiation des vulnérabilités et la collecte de preuves RMF, et documenter les normes de configuration.
- Développer et maintenir des articles de connaissances sur les appareils mobiles, des guides d'utilisation et des procédures opérationnelles standard ; soutenir l'habilitation du niveau I ; et fournir des données d'inventaire et de conformité mobile au tableau de bord des métriques de support client.
IL S'AGIT D'UN POSTE SUR SITE À San Diego, CA, AVEC JUSQU'À 50% DE DÉPLACEMENTS.
Si embauché pour ce poste, la fourchette de salaire de base se situerait dans la fourchette fournie. La fourchette de salaire de base représente l'extrémité basse et haute anticipée de la fourchette de salaire pour ce poste. Les salaires réels peuvent varier en fonction de divers facteurs, notamment le lieu de travail, les compétences, l'expérience, les exigences contractuelles gouvernementales et la performance. La fourchette indiquée n'est qu'une composante du package de rémunération totale d'Empower AI pour les employés.
Bande salariale min USD $69,890.00/an.
Bande salariale max USD $104,840.00/an.
Qualifications
EXIGENCES
- Diplôme de licence et un minimum de 3 années d'expérience pertinente (un supplément de 4 années d'expérience pertinente peut remplacer le diplôme). 7 années (formation/expérience) au total minimum requis.
- Doit être citoyen américain.
- Doit posséder une habilitation de Top Secret active (favorablement jugée T5/T5R) pour commencer ; il s'agit d'un poste d'utilisateur privilégié.
- Doit être disposé et capable d'obtenir l'éligibilité TS/SCI après le début du contrat, si requis par les besoins de la mission.
- Doit être dans le champ d'investigation et/ou actuellement inscrit à l'évaluation continue / vérification continue.
- Doit posséder et maintenir une certification DoD 8570/8140 IAT Niveau II de base actuelle (par exemple, CompTIA Security+ CE, CySA+, GSEC, SSCP, ou CCNA-Security).
- Capacité démontrée à travailler de manière autonome, à analyser les problèmes, à déterminer la marche à suivre appropriée et à exercer un jugement discrétionnaire et indépendant avec une supervision quotidienne limitée.
- Minimum de 3 années d'expérience dans l'administration d'appareils mobiles d'entreprise et d'une plateforme de gestion des appareils mobiles (par exemple, Microsoft Intune, MobileIron/Ivanti, VMware Workspace ONE, BlackBerry UEM, ou un MDM approuvé par le DoD).
- Expérience dans le support des appareils iOS et Android dans un environnement d'entreprise, y compris l'enregistrement, les profils de configuration, la gestion des applications et le dépannage.
- Expérience dans la gestion des comptes opérateurs (par exemple, Verizon, AT&T, T-Mobile) et la réconciliation de la facturation sans fil par rapport à l'inventaire.
- Compréhension approfondie des contrôles de sécurité mobile, de l'authentification par certificat et des exigences de sécurité mobile du DoD.
- Expérience dans la maintenance des inventaires d'actifs et la production de rapports précis pour la direction et la finance.
- Solides compétences en service client, en organisation et en communication.
COMPÉTENCES SOUHAITABLES
- CompTIA Security+ CE, Microsoft Certified: Endpoint Administrator Associate, ou certification de plateforme MDM.
- Expérience avec la capacité classifiée de mobilité DoW (DMCC-S), les identifiants dérivés DMUC/Purebred et les appareils de communication par satellite.
- Expérience de travail dans plusieurs environnements de sécurité (NIPRNet, SIPRNet, JWICS) et avec les procédures de manipulation de systèmes classifiés.
- Expérience dans le support des programmes de mobilité du Département de la Guerre (DoW), du DoD ou de la communauté du renseignement.
- Connaissance des DISA STIGs pour les systèmes d'exploitation mobiles et les MDM, ACAS, et des processus eMASS/POA&M.
- Expérience d'utilisation de ServiceNow (incident, demande, connaissance, CMDB, catalogue de services, agent virtuel) ou d'une plateforme ITSM d'entreprise comparable.
- Connaissance des outils de gestion des dépenses sans fil et des rapports Power BI.
À propos d'Empower AI
Toutes les décisions d'embauche et de promotion chez Empower AI sont basées sur le mérite afin d'attirer les meilleurs talents pour contribuer au succès global de notre entreprise. Il est de la politique d'Empower AI de ne pas discriminer les candidats à l'emploi, ou les employés en raison de leur âge, couleur, sexe, handicap, origine nationale, race, religion ou statut de vétéran. Empower AI est un sous-traitant fédéral VEVRAA.
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