États-Unis
B&A
Edgewater Federal Solutions, Inc.
Technicien Support Point de Contact
États-Unis
Albuquerque, New Mexico, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Présentation
Edgewater Federal Solutions recherche un Technicien Support Point de Contact pour soutenir le programme informatique d'un laboratoire national majeur.
Le candidat retenu fournira un support aux utilisateurs finaux avec des processus de gestion et de prestation de services conformes à ITIL®. Il résoudra les incidents, les demandes de service et les problèmes associés aux défaillances ou dégradations de service liés aux matériels et logiciels informatiques (y compris les équipements mobiles). De plus, le candidat soutiendra les salles multi-utilisateurs (par exemple, salles Skype, salles de classe) et les technologies de collaboration et vidéo, et fournira du personnel de support tactique pour les services décrits ci-dessous.
Responsabilités
Support Point de Contact
- Collaborer avec d'autres équipes informatiques pour développer, tester et implémenter des solutions commerciales et développées en interne.
- Assister dans diverses fonctions du Service Desk selon les besoins de l'entreprise, en résolvant des problèmes matériels et logiciels complexes grâce à une formation et une expertise avancées.
- Soutenir les techniciens informatiques sur le terrain et les équipes interfonctionnelles dans le dépannage et la résolution des problèmes informatiques.
- Identifier avec précision les informations et les exigences du client.
- Documenter tous les détails nécessaires dans le système de ticketing et la base de connaissances.
- Résoudre les demandes de service ou les incidents au premier point de contact lorsque possible, ou dans les délais de service définis.
- Atteindre les métriques de productivité et de performance établies.
- Transférer ou escalader les demandes de service au groupe de support informatique approprié ou au technicien de niveau supérieur lorsque les problèmes ne peuvent pas être résolus dans les délais définis.
- Créer et maintenir du contenu dans la base de connaissances interne.
- Travailler de manière autonome tout en maintenant des niveaux de productivité efficaces.
- Favoriser des relations positives avec les collègues, les équipes interfonctionnelles et la direction.
Support des mots de passe et des identifiants
- Soutenir l'émission et la gestion des identifiants, la maintenance des comptes et des identifiants, et les activités de communication client associées.
- Appliquer une connaissance générale des méthodes d'authentification d'entreprise, y compris l'authentification multifacteur, dans plusieurs environnements informatiques.
- Soutenir les systèmes d'identification, les projets de sites distants et contribuer aux initiatives d'automatisation et d'amélioration des processus alignées sur le cadre ITIL.
- Initier la création et l'émission de nouveaux comptes, et désactiver les identifiants d'authentification selon les besoins.
- Gérer les demandes d'identification sur site et le support des incidents d'authentification.
- Effectuer des mises à jour administratives de compte, telles que les changements de propriétaire ou de nom d'affichage.
- Gérer les tâches de messagerie entrantes, y compris l'examen des tickets, la priorisation, la résolution et la gestion des demandes de renseignements ou du dépannage de base.
- Effectuer des tâches supplémentaires selon les besoins.
Qualifications
- Diplôme d'études secondaires requis, plus un minimum de 2 années, ou plus, d'expérience directement liée démontrant les connaissances, compétences et aptitudes nécessaires pour accomplir les tâches.
- Capacité à obtenir et maintenir une habilitation du Département de l'Énergie des États-Unis.
- La citoyenneté américaine est requise.
Compétences requises
- Doit avoir une connaissance pratique du fonctionnement des PC, y compris le matériel, les paramètres réseau, le système d'exploitation et les applications MS Office.
- Capacité à taper 35 mots par minute.
Souhaitable
- Habilitation DOE Q active ou équivalent.
- Expérience dans l'environnement client actuel. Compréhension du cadre ITIL.
À propos de nous
Edgewater Federal Solutions est une société privée de sous-traitance gouvernementale située à Frederick, MD. L'entreprise a été fondée en 2002 avec la vision d'être hautement reconnue et admirée pour son soutien aux missions des clients grâce à l'autonomisation des employés, des services exceptionnels et une livraison dans les délais. Edgewater Federal Solutions est certifiée ISO 9001, 20000-1, 270001, évaluée au niveau 3 de maturité CMMI pour le développement et les services, et a été nommée parmi les Meilleurs Lieux de Travail dans la région du Grand Washington pour les petites entreprises de 2018 à 2025.
La politique d'Edgewater Federal Solutions a toujours été et continue d'être de fournir des opportunités d'emploi égales à tous les employés et candidats sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'origine nationale, d'âge, de handicap, d'état matrimonial, de statut d'ancien combattant et/ou d'autres statuts protégés par la loi applicable.
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