Spécialiste du support technique IT Helpdesk

Sur siteÉtats-Unis

Madison County, Alabama, États-Unis

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À propos du poste

Everforth ECS recherche un Spécialiste du support technique IT Helpdesk pour travailler dans nos bureaux de Huntsville, AL.

Everforth ECS recherche un administrateur de support Help Desk de niveau 1, dévoué et titulaire d'une habilitation TS, basé à Pocatello, pour fournir un support technique de première ligne pour les applications et le matériel PC, serveur et mainframe. Vous apporterez votre soutien à environ 50,000 utilisateurs finaux, gouvernementaux et contractuels, situés aux États-Unis et à l'étranger, y compris des agents, des analystes et du personnel essentiel à la mission de lutte contre le terrorisme, l'espionnage, les cybermenaces et la criminalité majeure.

Responsabilités principales

Agir en tant que point de contact principal pour les demandes informatiques des utilisateurs finaux (téléphone, portail en libre-service, etc.)

Trier, dépanner et résoudre ou escalader les tickets, en veillant à fournir des notes de diagnostic détaillées pour les équipes en aval

Effectuer les changements/réinitialisations de mots de passe sur toutes les enclaves du FBI

Installer, configurer et prendre en charge les applications logicielles de bureau

Fournir un support de bureau à distance et viser une résolution au premier appel (FCR) dans la mesure du possible

Tenir les clients informés de l'état de leur ticket jusqu'à sa résolution

Conseiller les utilisateurs finaux sur les meilleures pratiques pour éviter la récurrence des problèmes

Collaborer avec la direction et d'autres entités de support pour respecter les accords de niveau de service (SLA)

Exploiter les indicateurs de performance pour améliorer l'efficacité et favoriser l'amélioration continue

Exigences relatives aux horaires

Ce poste implique un travail posté pour assurer notre fonctionnement 24/7, y compris les week-ends et les jours fériés. Les candidats doivent faire preuve de flexibilité dans leurs disponibilités. Bien que nous fassions tout notre possible pour tenir compte des préférences individuelles, il est essentiel de comprendre que les demandes spécifiques d'horaires ne sont pas garanties et sont attribuées en fonction des besoins opérationnels. Par conséquent, le candidat doit être prêt à travailler selon différents horaires, tels que dictés par les besoins opérationnels déterminés par la direction.

Qualifications

Doit posséder une habilitation Top-Secret en cours de validité avec la capacité d'obtenir une SCI / CI-Poly si nécessaire pour répondre aux exigences du contrat.

Capacité démontrée à s'épanouir dans un environnement opérationnel 24/7

Excellentes compétences relationnelles et sens du service client

Connaissance approfondie des pratiques et processus de gestion des services informatiques (ITSM)

Langues

Spécialiste du support technique IT Helpdesk

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Responsabilités principales

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