États-Unis
B&A
DLH
Technicien Support Informatique Senior (Poste 1484)
États-Unis
Bethesda, Maryland, United States
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À propos de nous
DLH propose des solutions améliorées pour la santé et la sécurité nationale des programmes fédéraux grâce à la recherche et au développement scientifique, à l'ingénierie et à l'intégration de systèmes, et à la transformation numérique. Nos experts en santé publique, en évaluation des performances et en opérations de santé résolvent les problèmes complexes auxquels sont confrontés les clients civils et militaires en tirant parti d'outils avancés – y compris la transformation numérique, l'intelligence artificielle, l'analyse de données, le cloud computing, la modélisation et la simulation, et plus encore. DLH est dédié à l'idée que « Votre Mission est Notre Passion » et apporte une combinaison unique d'expérience dans le secteur gouvernemental, de méthodologie éprouvée et d'un engagement indéfectible envers l'innovation pour améliorer la vie de millions de personnes.
Aperçu
Le Technicien Support Informatique Senior fournit un support technique de première ligne à la communauté d'utilisateurs du National Institute on Aging (NIA), en prenant en charge les systèmes de bureau, les applications logicielles, les appareils mobiles et les services informatiques dans un environnement de recherche et administratif dynamique. Ce rôle sert de point de contact principal pour la résolution des problèmes techniques, l'assistance aux utilisateurs pour les demandes informatiques et la garantie d'un support client de haute qualité dans tous les bureaux et programmes de recherche du NIA.
Le poste exige de solides compétences en dépannage, un excellent service client et la capacité de prendre en charge un large éventail de technologies dans un environnement informatique fédéral sécurisé.
Responsabilités
- Fournir un support et une résolution de problèmes de helpdesk de niveau 2/3 pour tous les utilisateurs rencontrant des problèmes matériels, logiciels et applicatifs en utilisant les outils disponibles tout en respectant les politiques et procédures de gestion des cas de support.
- Effectuer les tâches de support informatique de base conformément aux meilleures pratiques de l'industrie relatives à la gestion des services informatiques (ITSM).
- Assurer un service professionnel et personnalisé, et développer des relations avec les clients, les fournisseurs informatiques tiers et les autres équipes informatiques au sein du NIA.
- Fournir l'installation et la configuration des appareils mobiles [appareils] approuvés par l'Agence, y compris le maintien de la conformité MDM.
- Fournir un support informatique sur site pour environ 700 scientifiques et techniciens utilisant des ordinateurs de bureau sous Windows, Macintosh, Linux et Unix.
- Configurer de nouveaux ordinateurs selon les normes NIA IRP du NIH, installer des mises à niveau et de nouveaux programmes, et dépanner les problèmes de réseau, matériels et logiciels.
- Prendre en charge les logiciels spécifiques au NIA NIH IRP, tels que, mais sans s'y limiter, les gestionnaires de citations, les programmes de graphiques scientifiques, les programmes d'illustration et d'imagerie technique, les programmes de traitement statistique et les émulateurs de terminaux.
- Créer, supprimer et gérer les comptes utilisateurs dans Active Directory ; effectuer la restauration des données utilisateur à partir de la sauvegarde d'entreprise ; accomplir des tâches générales de help desk.
- Travailler en étroite collaboration avec les utilisateurs finaux, les administrateurs système, le personnel de cybersécurité et les équipes informatiques d'entreprise.
- Soutenir un environnement axé sur la mission de recherche biomédicale et sur le vieillissement.
- Participer aux opérations de support en équipe et aux initiatives d'amélioration continue des services.
Qualifications
- Diplôme de licence en informatique, en sciences informatiques ou dans un domaine connexe avec un minimum de 5 années d'expérience dans le support informatique, le help desk ou le support de bureau, ou un diplôme d'études secondaires avec 7+ années d'expérience pertinente.
- Une ou plusieurs des certifications suivantes sont souhaitées : Apple Certified Support Professional ; CompTIA Security+ ; ou CompTIA A+ ; ou JAMF Certified Associate ; ou Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate.
- Permis de conduire valide.
- Capacité à voyager entre les sites locaux.
- Connaissance de tous les systèmes d'exploitation et postes de travail Windows et Macintosh utilisant Linux et Unix.
- Connaissance des protocoles réseau et des technologies de câblage.
- Connaissance des politiques et réglementations informatiques fédérales.
- Familiarité avec Active Directory, la gestion des comptes et le support des terminaux.
- Expérience avec les systèmes de ticketing et les processus de gestion des services informatiques.
- Solides compétences en service client et en communication.
- Capacité à dépanner les problèmes techniques dans des environnements sur site et à distance.
- Capacité à prioriser les tâches et à gérer efficacement plusieurs demandes de support.
- Doit être capable d'obtenir une habilitation Public Trust.
Qualifications Souhaitées
- Expérience au sein du NIH, du HHS ou d'autres environnements fédéraux.
- Familiarité avec ServiceNow ou des plateformes ITSM similaires.
- Compréhension de base des meilleures pratiques en matière de cybersécurité et des outils de sécurité des terminaux.
- Expérience dans le support des appareils mobiles et des plateformes de collaboration d'entreprise.
- Connaissance de la gestion des actifs informatiques et du support du cycle de vie du matériel.
EEO
Rémunération de base : $78,860 - $88,725 salaire annuel
La fourchette de salaire indiquée reflète ce que nous nous attendons raisonnablement à payer pour ce rôle au moment de la publication. L'offre finale peut varier en fonction des compétences, de l'expérience, de la localisation géographique, des conditions du marché et de l'équité interne. Une rémunération supplémentaire peut inclure des primes de performance et des récompenses spécifiques au programme. Nous n'utilisons pas l'historique salarial pour déterminer la rémunération, conformément à la loi applicable.
DLH Corporation est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi. DLH fournira des aménagements raisonnables aux personnes handicapées et aux vétérans handicapés qui ont besoin d'aide pour postuler.
DLH s'engage à maintenir un processus d'entretien équitable et authentique.
Avantages
DLH Corp offre à ses employés un excellent ensemble d'avantages sociaux, y compris des congés payés (PTO), une couverture médicale, dentaire, visuelle, une assurance vie supplémentaire avec AD&D, une couverture invalidité, des comptes de dépenses discrétionnaires, et plus encore. Nous voulons que nos employés épargnent pour leur avenir ; par conséquent, nous offrons un plan de retraite 401(k), qui comprend une contrepartie de l'employeur. DLH se consacre à votre développement de carrière, en fournissant une formation pour vous aider à réussir, avec un accès à notre suite d'e-learning de premier ordre pour un apprentissage formel et informel, la préparation aux certifications professionnelles et techniques, et une aide à l'éducation dans des établissements accrédités.
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