États-Unis
B&A
DigitalOcean
Directeur des opérations de centre de données
États-Unis
Seattle, Washington, United States
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À propos du poste
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Le directeur des opérations sur site des centres de données est un leader opérationnel senior responsable de garantir une exécution cohérente, évolutive et performante sur l'ensemble de l'empreinte mondiale des centres de données de DigitalOcean. Ce rôle dirige la stratégie des opérations sur site pour les centres de données régionaux existants et soutient l'expansion rapide vers de nouveaux sites en élaborant le modèle opérationnel, la structure de leadership, les processus, les normes et les systèmes de performance nécessaires pour évoluer efficacement.
Ce leader est responsable de l'amélioration de l'excellence opérationnelle sur les sites de centres de données, incluant la qualité d'exécution, la fiabilité du service, la préparation des effectifs, la performance des fournisseurs, la gestion des incidents, la discipline de maintenance, l'exécution des changements et la prévention des impacts sur les clients. Le rôle se concentre sur le renforcement de la performance opérationnelle quotidienne tout en créant des processus reproductibles qui permettent à l'organisation de croître rapidement sur les marchés existants et nouveaux.
Alors que DigitalOcean continue d'investir massivement dans l'infrastructure physique et la capacité IA/GPU, ce leader jouera un rôle essentiel dans la préparation des opérations sur site pour des environnements à plus haute densité, une infrastructure refroidie par liquide, des déploiements accélérés et des SLA clients de plus en plus exigeants. Le directeur veillera à ce que les équipes sur site puissent soutenir une croissance rapide tout en maintenant la sécurité, la fiabilité, la cohérence et la responsabilité.
Cet exécutif sert de leader d'escalade clé pour les problèmes opérationnels au niveau du site, les préoccupations liées à la performance des fournisseurs et les risques d'exécution. Le rôle nécessite un partenariat interfonctionnel solide avec les équipes Infrastructure, Ingénierie, Design, Construction, Planification de la capacité, Approvisionnement, Réseautage, Produit et la direction exécutive pour garantir que les opérations des centres de données sont alignées sur la croissance de l'entreprise, les engagements envers les clients et l'évolutivité à long terme.
PRIORITÉS STRATÉGIQUES CLÉS
- Excellence opérationnelle et amélioration continue : Établir et faire mûrir un modèle opérationnel discipliné sur tous les sites de centres de données, avec des normes claires, des processus reproductibles, des indicateurs solides et des mécanismes d'amélioration continue.
- Modèle d'opérations de site évolutif : Développer les modèles de dotation en personnel, les structures de leadership, les programmes de formation, les procédures et la gouvernance nécessaires pour soutenir une croissance rapide tant en nombre de sites qu'en complexité des opérations.
- Préparation à l'expansion rapide des centres de données : Garantir que les nouveaux sites peuvent être opérationnalisés rapidement et de manière cohérente grâce à des playbooks de lancement standardisés, des listes de contrôle de préparation, la coordination des fournisseurs, des plans de dotation et des critères d'acceptation opérationnelle.
- Performance, fiabilité et amélioration des SLA : Améliorer la performance au niveau du site en matière de disponibilité, de prestation de services, de maintenance, de gestion des changements, de réponse aux incidents, de précision des stocks, d'exécution des déploiements et de prévention des impacts sur les clients.
- Activation opérationnelle IA/GPU : Préparer les opérations sur site pour prendre en charge les environnements GPU haute densité, le refroidissement liquide, le câblage complexe, les déploiements matériels accélérés, les exigences clients plus poussées et l'augmentation des risques opérationnels.
DEVOIRS ET RESPONSABILITÉS ESSENTIELS
LEADERSHIP OPÉRATIONNEL
- Assure un leadership senior pour les opérations sur site des centres de données sur l'empreinte existante et en expansion mondiale de DigitalOcean.
- Dirige le développement et l'exécution d'un modèle opérationnel évolutif pour les sites de centres de données, incluant les normes de dotation, la couverture des quarts de travail, l'escalade, la maintenance, la gestion des changements, la réponse aux incidents, la supervision des fournisseurs, le contrôle des stocks, le support au déploiement et la prévention des impacts sur les clients.
- Favorise l'excellence opérationnelle sur tous les sites de centres de données en identifiant les lacunes, en standardisant les meilleures pratiques, en améliorant la discipline d'exécution et en assurant l'adoption cohérente des politiques, procédures et normes opérationnelles.
- Dirige les équipes d'opérations de site responsables du support des centres de données 24x7, en veillant à ce que la disponibilité, la fiabilité, la sécurité, la qualité et la prestation de services respectent ou dépassent les attentes de l'entreprise et des clients.
- Améliore la performance d'exécution sur site en renforçant la responsabilité, en définissant une appropriation claire et en mettant en œuvre des normes de performance mesurables sur tous les sites.
CROISSANCE ÉVOLUTIVE ET DÉVELOPPEMENT DE PROCESSUS
- Construire des processus opérationnels reproductibles qui permettent à DigitalOcean de passer d'une empreinte de centre de données régional à un environnement opérationnel plus vaste, plus complexe et plus cohérent à l'échelle mondiale.
- Développe des playbooks de lancement de site standardisés, des listes de contrôle de préparation opérationnelle, des modèles d'escalade, des modèles de dotation, des routines de maintenance, des plans de formation et des pratiques de gestion des fournisseurs pour les sites nouveaux et existants.
- Collabore avec des équipes interfonctionnelles pour s'assurer que les opérations de site sont préparées pour les expansions de centres de données, les nouveaux déploiements technologiques, les nouvelles exigences clients, les racks haute densité, l'infrastructure GPU et les environnements de refroidissement liquide.
- Identifie les contraintes opérationnelles qui limitent la croissance et développe des solutions pratiques pour améliorer le débit, réduire les frictions d'exécution et accélérer la préparation des sites.
- Crée une feuille de route de développement de processus qui soutient la croissance organisationnelle, améliore la cohérence et réduit la dépendance envers les connaissances tribales individuelles.
GESTION DE LA PERFORMANCE ET MÉTRIQUES
- Définit et gère les KPI opérationnels clés, les SLA et les indicateurs de performance au sein de l'organisation des opérations de centres de données.
- Utilise les données pour identifier les tendances, les lacunes de performance, les problèmes récurrents, les contraintes de dotation, les déficiences des fournisseurs et les opportunités d'automatisation ou d'amélioration des processus.
- Développe des tableaux de bord opérationnels et des mécanismes de revue pour la disponibilité, la réponse aux incidents, l'achèvement de la maintenance, le succès des changements, la précision des stocks, le débit de déploiement, la gestion du backlog, la préparation des effectifs, la performance des fournisseurs et les événements ayant un impact sur les clients.
- Dirige des revues opérationnelles avec la direction senior, offrant une visibilité claire sur la santé des sites, les risques d'exécution, les plans d'amélioration et les progrès par rapport aux objectifs stratégiques.
- Compare la performance opérationnelle aux normes de l'industrie, aux objectifs internes et aux exigences de l'entreprise.
FIABILITÉ DU SITE, DISPONIBILITÉ ET GESTION DES RISQUES
- A la responsabilité de respecter ou de dépasser les niveaux de service établis pour les opérations des centres de données.
- Supervise l'exécution au niveau du site soutenant l'infrastructure physique critique, incluant l'alimentation, le refroidissement, le câblage, l'espace, les racks, l'infrastructure réseau, le déploiement de serveurs, la maintenance matérielle et le support de l'environnement client.
- S'assure que le travail effectué dans les environnements de centres de données est réalisé en toute sécurité, correctement et sans impact pour les clients internes ou externes.
- Favorise une discipline de gestion des changements plus forte pour le travail effectué dans les environnements de production en direct, incluant la planification préalable, l'évaluation des risques, les approbations, la qualité d'exécution, la préparation au retour en arrière et la validation post-changement.
- Évalue et atténue les risques opérationnels sur les sites nouveaux et existants, incluant les lacunes de dotation, les problèmes de performance des fournisseurs, les déficiences de maintenance, les contraintes de capacité, les faiblesses des processus et les lacunes de préparation pour les nouveaux déploiements.
- Améliore la réponse aux incidents, l'analyse des causes profondes, le suivi des actions correctives et la prévention des récurrences sur tous les sites de centres de données.
EXPANSION ET PRÉPARATION DES CENTRES DE DONNÉES
- Soutient les efforts d'expansion des centres de données en veillant à ce que les exigences opérationnelles sur site soient identifiées tôt et intégrées dans les processus de planification, de conception, de construction, de mise en service et de transfert.
- Collabore avec les équipes Design, Construction, Planification de la capacité, Ingénierie, Approvisionnement, Réseautage et Produit pour traduire la demande commerciale en exigences opérationnelles pour l'espace, l'alimentation, le refroidissement, les racks, le câblage, la dotation, la maintenance, la sécurité, la logistique et le support de site.
- Développe des critères d'acceptation opérationnelle pour les nouveaux sites, les nouvelles salles de données, les nouveaux pods et les déploiements d'infrastructure majeurs.
- S'assure que les nouveaux sites sont transférés avec une documentation complète, des schémas, des procédures, une formation, des pièces de rechange, des chemins d'escalade, des contacts de fournisseurs et des modèles de support.
- Favorise la préparation pour les déploiements GPU accélérés, les environnements de racks haute densité, le refroidissement liquide et d'autres programmes d'infrastructure liés à la croissance de l'entreprise.
GESTION DES FOURNISSEURS ET PARTENAIRES
- Dirige la gestion des fournisseurs au niveau du site pour s'assurer que les prestataires de services, les entrepreneurs, les partenaires de colocation et les fournisseurs de maintenance respectent les attentes opérationnelles, les engagements contractuels, les SLA et les exigences de sécurité.
- Sert de point d'escalade senior pour les problèmes de performance des fournisseurs, les préoccupations de livraison sur site, les problèmes d'exécution de maintenance et les déficiences opérationnelles.
- Développe des pratiques de gouvernance des fournisseurs cohérentes, incluant des revues de performance, le suivi des problèmes, des plans d'action corrective, des chemins d'escalade et des métriques de qualité de service.
- Collabore avec les équipes Approvisionnement, Juridique et Finance pour identifier les opportunités de rationaliser les services des fournisseurs, d'optimiser les coûts et d'améliorer la responsabilité.
- Établit des relations de travail solides avec les parties prenantes des fournisseurs tout en maintenant des attentes claires en matière d'exécution, de qualité, de sécurité et de livraison.
LEADERSHIP D'ÉQUIPE ET DÉVELOPPEMENT ORGANISATIONNEL
- Dirige, coache et développe les responsables des opérations de centres de données, les leaders de site et les équipes d'opérations techniques.
- Construit un vivier de leaders capable de soutenir une croissance rapide des sites, une complexité opérationnelle accrue et des attentes clients plus élevées.
- Crée des programmes de formation, de mentorat et de développement des compétences qui améliorent la capacité technique, la discipline d'exécution, la sensibilisation à la sécurité et la préparation au leadership.
- Développe des modèles de dotation qui soutiennent les exigences de niveau de service, la complexité du site, les engagements clients, la concentration GPU et le risque opérationnel.
- Favorise une culture d'appropriation, de responsabilité, de collaboration, d'amélioration continue, de sécurité, d'orientation client et de discipline opérationnelle.
- Élimine les barrières organisationnelles qui ralentissent l'exécution, réduisent la responsabilité ou empêchent une forte collaboration interfonctionnelle.
GOUVERNANCE, DOCUMENTATION ET NORMES
- Définit et maintient les politiques, procédures, normes et documentation liées aux opérations des centres de données, incluant la performance, la capacité, la disponibilité, la continuité, la sécurité, la sûreté, la maintenance et la gestion des changements.
- S'assure que la documentation et les schémas capturent avec précision les informations critiques du site, incluant la disposition physique, les élévations de racks, les chemins d'alimentation, les configurations de refroidissement, les normes de câblage, les chemins d'escalade, les routines de maintenance et les dépendances opérationnelles.
- Maintient des routines de gouvernance opérationnelle pour s'assurer que les normes sont suivies sur tous les sites et que les écarts sont identifiés, examinés et corrigés.
- Soutient la budgétisation, la prévision, la planification, la coordination des déploiements, la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des changements et le reporting opérationnel.
- Crée et présente des présentations de niveau exécutif sur la performance des opérations de site, les risques opérationnels, les programmes d'amélioration, la préparation à l'expansion et les besoins organisationnels.
- Effectue d'autres tâches selon les besoins.
CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET APTITUDES
- Solide expérience dans la direction des opérations de centres de données dans une grande entreprise, un environnement cloud, de colocation ou d'infrastructure à forte croissance.
- Capacité démontrée à améliorer la performance opérationnelle sur plusieurs sites de centres de données.
- Expérience dans la construction de processus opérationnels évolutifs, de playbooks, de modèles de dotation, de routines de gouvernance et de systèmes de performance.
- Solide compréhension des opérations sur site des centres de données, incluant l'alimentation, le refroidissement, le câblage, le support matériel, la gestion des fournisseurs, la gestion des changements, la réponse aux incidents, la logistique et la prévention des impacts sur les clients.
- Expérience de fonctionnement selon des SLA et amélioration de la performance dans des environnements où la disponibilité, la fiabilité et la qualité d'exécution sont critiques pour la mission.
- Capacité à diriger dans une organisation matricielle hautement complexe et en évolution rapide avec de multiples parties prenantes et des priorités concurrentes.
- Solide compréhension des défis de croissance des centres de données, incluant les lancements de nouveaux sites, l'expansion de la capacité, la préparation des effectifs, la coordination des fournisseurs, la standardisation des processus et le transfert opérationnel.
- Solide connaissance de l'infrastructure critique des centres de données, incluant les systèmes UPS, les générateurs, les commutateurs de transfert, la distribution d'énergie, les systèmes d'alimentation DC, le CVC, les systèmes de refroidissement, le refroidissement liquide, les racks, le câblage structuré et la sécurité physique.
- Capacité à traduire les exigences commerciales, serveurs, stockage, réseau et clients en besoins opérationnels pratiques pour les centres de données.
- Solides compétences en gestion et négociation de fournisseurs, avec la capacité de tenir les partenaires responsables tout en maintenant des relations commerciales efficaces.
- Excellentes compétences en communication, incluant la capacité de présenter clairement des problèmes opérationnels complexes à des audiences exécutives, techniques et non techniques.
- Capacité prouvée à développer la crédibilité, à influencer sans autorité et à conduire le changement au sein d'équipes diverses.
- Solides capacités de prise de décision, de résolution de problèmes, de priorisation et de gestion des risques.
- Capacité à développer et communiquer des métriques de département pertinentes, des rapports de performance SLA, des revues opérationnelles et des résumés de niveau exécutif.
- Capacité démontrée à développer des équipes, coacher des leaders, mentorer le personnel technique et renforcer la capacité organisationnelle.
- Familiarité avec les normes de l'industrie, les certifications et les meilleures pratiques opérationnelles pour les environnements de centres de données.
- Connaissance pratique de l'infrastructure IT, incluant les serveurs, le stockage, le réseau, les systèmes d'exploitation, la virtualisation et l'infrastructure cloud.
- Connaissance pratique de l'électronique, des systèmes électriques, de la gestion de l'énergie, du réseau IP, de l'Ethernet, Linux, Windows, des environnements virtualisés et du stockage SAN.
COMPÉTENCES, CONNAISSANCES ET EXPÉRIENCE ESSENTIELLES
- Licence en ingénierie, administration des affaires, informatique, systèmes d'information de gestion ou un domaine connexe ; une expérience professionnelle équivalente peut être prise en compte.
- Minimum de 8 ans d'expérience dans les opérations de centres de données, les opérations d'infrastructure, les opérations de colocation, l'infrastructure cloud ou un environnement d'opérations techniques connexe.
- Minimum de 5 à 7 ans d'expérience en leadership senior dans la gestion d'équipes opérationnelles, techniques ou de support de site dans une grande entreprise, un environnement cloud ou de colocation.
- Expérience démontrée dans la gestion des opérations sur plusieurs sites de centres de données ou installations critiques à grande échelle.
- Expérience prouvée dans le développement et la mise en œuvre de feuilles de route d'amélioration opérationnelle.
- Expérience prouvée dans l'amélioration de la maturité des processus, de la cohérence opérationnelle, de la performance des équipes, de l'exécution des fournisseurs et de la performance SLA.
- Expérience dans la construction de processus évolutifs pour soutenir une croissance organisationnelle rapide, des lancements de nouveaux sites et une complexité opérationnelle accrue.
- Expérience dans la gestion des relations avec les fournisseurs, les prestataires de services, les entrepreneurs et les partenaires tiers de centres de données.
- Expérience avec la budgétisation, la prévision, la planification opérationnelle, le reporting de performance et les communications exécutives.
- Une expérience dans le support d'environnements informatiques haute densité, d'infrastructure GPU, de refroidissement liquide, de déploiements de serveurs à grande échelle et d'environnements de câblage complexes est fortement privilégiée.
- Forte préférence pour une expérience avec les tendances d'infrastructure modernes, incluant les charges de travail IA, les clusters GPU, le réseau défini par logiciel, l'automatisation et les conceptions de centres de données haute densité.
- Une expérience avec les environnements GPU, l'infrastructure IA, l'informatique haute densité, le refroidissement liquide ou les déploiements matériels à grande échelle est fortement privilégiée.
MESURES DE SUCCÈS
Le directeur des opérations sur site des centres de données sera évalué sur sa capacité à :
- Améliorer la performance opérationnelle, la fiabilité et la qualité d'exécution au niveau du site.
- Créer des processus évolutifs qui soutiennent une croissance rapide sur les sites de centres de données nouveaux et existants.
- Réduire la variabilité opérationnelle entre les sites grâce à la standardisation, la documentation, la gouvernance et la responsabilité du leadership.
- Améliorer la performance SLA, la réponse aux incidents, le succès des changements, la discipline de maintenance et la prévention des impacts sur les clients.
- Construire un vivier de leaders plus fort et un modèle de dotation pour une croissance continue.
- Améliorer la performance des fournisseurs et la responsabilité de l'exécution sur site.
- Accélérer la préparation opérationnelle pour les nouveaux centres de données, les nouvelles salles de données, les déploiements GPU, le refroidissement liquide et l'infrastructure haute densité.
- Établir une culture d'excellence opérationnelle, d'amélioration continue, d'appropriation et d'exécution évolutive.
FOURCHETTE DE RÉMUNÉRATION
- $186,400 - $233,000
*Ceci est un rôle sur site
JR : 2026-7835
#LI-Onsite
Limite de candidature : Vous pouvez postuler à un maximum de 3 postes au cours de toute période de 180 jours. Cette politique favorise une meilleure adéquation rôle-candidat et encourage des candidatures réfléchies là où vos qualifications correspondent le plus fortement.
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