États-Unis
B&A
Dark Wolf Solutions
Technicien Help Desk de niveau 1
États-Unis
Ogden, Utah, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Dark Wolf recherche un technicien Help Desk pour rejoindre notre équipe et jouer un rôle crucial dans nos opérations informatiques et le support aux utilisateurs finaux. Le technicien sera chargé d'aider les utilisateurs à s'intégrer de manière fluide sur nos plateformes d'intégration internes et de fournir un support technique essentiel de niveau 1. Ce poste exige une maîtrise des systèmes d'exploitation standard, des bases du réseau et des meilleures pratiques en matière de service client. Selon le niveau, les personnes occupant ce poste peuvent travailler sous supervision, collaborer sur des tâches de support complexes ou diriger des initiatives visant à améliorer l'expérience utilisateur.
Responsabilités principales
- Soutenir l'intégration des nouveaux utilisateurs sur nos plateformes et systèmes internes sous supervision.
- Aider à effectuer le dépannage de base pour les problèmes liés aux logiciels, au matériel et à l'accès aux comptes.
- Collaborer avec les membres de l'équipe pour documenter, suivre et acheminer les problèmes des utilisateurs à l'aide de systèmes de billetterie informatique standard.
- Acquérir une expérience pratique de la gestion des accès, de l'administration des plateformes et des diagnostics système de base.
- Apprendre et aider à créer et à maintenir la documentation technique et les articles de la base de connaissances pour les questions courantes des utilisateurs finaux.
Qualifications
- 2 an(s) d'expérience ou plus dans le support technique, le service client ou un rôle informatique connexe.
- Diplôme d'études secondaires requis (un diplôme d'associé ou une licence en informatique ou dans une discipline connexe est préférable).
- La certification DoD 8140 / 8570 IAT CSSP doit être obtenue avant l'embauche (CEH, Security+, GCIH, CySA+ ou équivalent).
- Compréhension fondamentale du dépannage informatique de base sur les plateformes de poste de travail et mobiles (par exemple, Windows, macOS).
- Expérience des systèmes de billetterie informatique standard (par exemple, Jira Service Management, ServiceNow), du suivi des problèmes et des flux de travail d'acheminement des tickets.
- Expérience pratique de l'administration de base des plateformes, de la gestion des accès des utilisateurs et du provisionnement des comptes.
- Connaissance fondamentale des concepts de réseau de base, du dépannage de la connectivité et des diagnostics système locaux.
- Capacité démontrée à suivre des conseils techniques, à travailler efficacement sous supervision et à fournir un service client de haute qualité.
- Capacité à aider à la rédaction, à la mise à jour et à la maintenance des articles de la base de connaissances et de la documentation destinée aux utilisateurs finaux.
- Doit être citoyen américain et détenir une habilitation de sécurité Secret active (une habilitation Top Secret est préférable).
La fourchette salariale estimée pour ce poste est $60,000.00 - $90,000.00, en fonction de l'expérience et des compétences techniques.
Nous recherchons strictement des employés directs à temps plein sous contrat W2. Nous ne traitons pas avec des agences de recrutement tierces, C2C ou des entrepreneurs indépendants 1099 pour ce poste.
Nous sommes fiers d'être un employeur EEO/AA, ouvert aux minorités, aux femmes, aux anciens combattants, aux personnes handicapées et aux autres catégories protégées.
Conformément à la loi fédérale, toutes les personnes embauchées devront vérifier leur identité et leur droit de travailler aux États-Unis et remplir le formulaire de vérification de l'éligibilité à l'emploi requis lors de l'embauche.
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