États-Unis
B&A
Cyera
Manager, Succès Client - Région de New York
États-Unis
New York, New York, United States
PythonSQL
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QUI SOMMES-NOUS
Rejoignez l'entreprise au cœur de l'adoption sécurisée de l'IA. La mission de Cyera est de donner aux entreprises la confiance nécessaire pour adopter l'IA en toute sécurité, en décidant exactement ce qu'elle peut voir et faire à mesure qu'elle pénètre plus profondément dans l'entreprise. Nous avons commencé par résoudre le problème le plus difficile de la sécurité des données : trouver et sécuriser les données plus rapidement et plus précisément que ce que l'on pensait possible. Cette base constitue désormais l'infrastructure essentielle de confiance pour l'IA pour les entreprises du Fortune 1000. Nous recrutons des talents axés sur la mission pour placer ces leaders au centre de notre histoire.
L'OPPORTUNITÉ
Nous recherchons un(e) Manager, Ingénierie du Succès Client hautement qualifié(e) pour jouer un rôle clé dans l'optimisation de l'utilisation et du retour sur investissement de nos clients dans Cyera. Ce poste offre une opportunité passionnante de rejoindre une organisation florissante et de contribuer à l'avant-garde de la sécurité des données, ayant un impact significatif sur la protection des données pour de nombreuses entreprises mondiales. Dans le cadre de ce rôle, vous pouvez vous attendre à voyager entre 25-50% par an, ce qui vous permettra d'interagir directement avec les clients et d'améliorer leur expérience globale.
RESPONSABILITÉS
En tant que Manager, Ingénierie du Succès Client, vous jouerez un rôle crucial pour assurer la satisfaction et le succès des clients en :
- Agissant en tant que manager de première ligne, à la fois coach et opérationnel, pour une petite équipe qui soutient également directement les clients.
- Défendant et permettant le développement des personnes au sein de l'organisation du succès client.
- Servant de point de contact principal pour les conseils et les escalades.
- Participant au processus d'entretien pour identifier des candidats exceptionnels.
- Dirigeant par l'exemple par une participation active et du mentorat, en contribuant aux projets dans un rôle de coach et d'opérateur.
- Agissant en tant qu'expert technique principal de la plateforme Cyera, démontrant une connaissance et une expertise approfondies.
- Vous établissant comme un conseiller de confiance pour les clients à tous les niveaux, des praticiens aux dirigeants.
- Pilotant l'adoption par les clients grâce à des processus d'intégration et de formation efficaces.
- Acquérant une compréhension approfondie des exigences, des défis et des résultats commerciaux souhaités par les clients, puis concevant et livrant des cas d'utilisation personnalisés qui correspondent à leurs objectifs grâce à une approche consultative.
- Veillant de manière proactive à ce que les clients tirent pleinement parti de leur investissement et maximisent leur retour sur investissement en favorisant constamment l'adoption durable de la plateforme de Cyera. Vous agirez en tant que leader pour l'engagement continu et l'expansion, aidant les clients à atteindre leurs objectifs commerciaux et technologiques.
- Identifiant et résolvant de manière proactive tous les obstacles ou blocages qui pourraient entraver le succès client, en collaborant avec vos pairs pour les résoudre rapidement.
- Défendant la voix et les retours des clients, influençant activement la feuille de route et le développement produit de Cyera.
- Utilisant des ressources de formation en auto-apprentissage pour soutenir l'éducation des clients et promouvoir la croissance des connaissances tout au long de leur parcours.
- Dépannant et résolvant les problèmes techniques affectant les clients, en assurant un fonctionnement fluide et des expériences sans interruption.
- Surveillant et rapportant le bien-être général des clients, en suivant les indicateurs clés de santé et d'utilisation.
- Collaborant avec les clients pour développer des plans de succès conjoints.
- Documentant et partageant les meilleures pratiques en interne et en externe pour favoriser le partage des connaissances et l'amélioration continue.
- Mentorant d'autres membres de l'équipe, partageant votre expertise et contribuant à leur développement professionnel.
- Menant des revues d'affaires trimestrielles avec les clients, évaluant les progrès et identifiant les domaines d'amélioration et de collaboration supplémentaires.
- Ayant un impact positif sur l'organisation du succès client chez Cyera, vos membres d'équipe et vos clients à un niveau général en tant que leader technique senior et manager dans l'entreprise.
Prérequis
QUALIFICATIONS REQUISES
- Diplôme d'associé ou expérience équivalente requis. Diplôme de licence en informatique ou expérience similaire un plus.
- Solides compétences en gestion de projet, vous permettant de planifier, organiser et exécuter efficacement plusieurs projets simultanément tout en maintenant une grande attention aux détails.
- Une personne autonome qui prospère dans un environnement de startup ambigu, dynamique et axé sur les délais.
- Un état d'esprit axé sur les résultats, avec une expérience avérée dans la croissance des revenus, l'assurance de la satisfaction client, la promotion de l'adoption des fonctionnalités et la maximisation de la rétention client.
- Expérience préalable de collaboration avec les équipes de développement.
- Maîtrise de SQL, des langages de script (par exemple, Python ou équivalent) et expérience pratique des environnements cloud.
- 3+ années d'expérience pratique avec les technologies de données et les technologies cloud, y compris les bases de données, l'infrastructure cloud et l'administration de base (par exemple, réseau cloud, actifs de données et de calcul, IAM et permissions, etc.)
- Expérience avec des langages de programmation ou de script et familiarité avec les APIs et les services web.
- Une expérience préalable dans une entreprise de logiciels dans un rôle technique orienté client est essentielle.
- Expérience démontrée dans la gestion des relations clients, y compris l'intégration, le renouvellement et l'expansion.
- Un joueur d'équipe motivé, proactif et innovant qui s'efforce constamment d'inspirer la fidélité des clients.
- Excellentes compétences interpersonnelles et relationnelles avec les clients, en particulier en ce qui concerne l'établissement et l'entretien de relations stratégiques.
- Un communicateur verbal et écrit clair et concis, capable de transmettre efficacement des informations complexes.
- Maîtrise de la conduite de réunions exécutives et d'ateliers techniques, faisant preuve de confiance et d'expertise.
- Capacité à travailler de manière autonome, à relever même les défis les plus complexes et à accomplir avec succès des tâches qui peuvent manquer de documentation complète. Ils participeront activement à des projets alignés sur leurs compétences actuelles, demandant de l'aide principalement pour des initiatives ou des problèmes plus complexes.
- Expertise démontrée en DLP (Prévention de la perte de données), confidentialité/protection des données, DSPM/CSPM (Gestion de la posture de sécurité cloud), SIEM (Gestion des informations et des événements de sécurité) ou gestion des vulnérabilités avec une expérience pratique préférée.
INFORMATIONS SUR LA RÉMUNÉRATION
La fourchette représente la rémunération totale et peut inclure des incitations pour les rôles de vente, des actions ou des avantages sociaux, le cas échéant.
Cette fourchette de rémunération représente l'estimation de bonne foi et raisonnable de Cyera de la fourchette de rémunération possible pour ce rôle au moment de la publication, et Cyera peut finalement payer plus ou moins que la fourchette publiée. Le salaire final pour ce poste sera déterminé à la seule discrétion de Cyera, conformément à la loi applicable, et sur la base d'une variété de facteurs, y compris, mais sans s'y limiter, l'expérience professionnelle de l'employé, ses compétences et ses qualifications pour le rôle, ainsi que les besoins de l'entreprise de Cyera et d'autres considérations opérationnelles.
La rémunération finale variera en fonction de l'ancienneté et de la pertinence de l'expérience, de l'emplacement et des exigences du poste.
Ce rôle peut être éligible à d'éventuelles augmentations de salaire basées sur des facteurs tels que la performance individuelle ou de l'entreprise, l'ancienneté dans le poste et d'autres facteurs discrétionnaires.
AVANTAGES SOCIAUX - Pourquoi Cyera ?
- Jours fériés et congés maladie payés.
- Assurance santé, vision et dentaire.
- Assurance vie, invalidité de courte et longue durée.
Plus d’opportunités avec un seul profil
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