États-Unis
B&A
Computacenter AG & Co. oHG
Senior Service Designer (Services professionnels informatiques en réseau et centre de données)
États-Unis
Irvine, California, United States · San Francisco, California, United States · Atlanta, Georgia, United States · Chicago, Illinois, United States · New York, New York, United States · Dallas, Texas, United States
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À propos du poste
Le Service Designer traduit les besoins des clients, les objectifs commerciaux et la portée des engagements en conceptions de services prêtes à être déployées pour des infrastructures informatiques complexes et des programmes de transformation couvrant les environnements de travail, les réseaux, les centres de données et les technologies émergentes.
Ce rôle est responsable de la création du Service Design Package (SDP), définissant la manière dont les services seront exécutés dans les domaines du conseil, du déploiement, de l'intégration et de la gestion de programme. Le Service Designer s'assure que les solutions sont réalisables, évolutives et commercialement viables, en adéquation avec les capacités et la méthodologie de prestation de Computacenter.
En étroite collaboration avec les équipes de vente de services, de prestation et de finance commerciale, le Service Designer définit le modèle de prestation pour chaque opportunité, incluant la structure de découpage du projet (WBS), la planification des ressources, les hypothèses, les risques et les délais. Il s'agit d'un rôle essentiel dans les campagnes de vente, garantissant que les services sont structurés pour une exécution réussie et reproductible.
Rémunération annuelle : 160K - 180K USD
Vos missions
- Traduire les besoins des clients et la portée des engagements en conceptions de services prêtes à être déployées
- Développer des structures de découpage du projet (WBS), des hiérarchies de tâches et le séquencement de la prestation
- Élaborer des modèles de staffing, des plans de ressources et des calendriers de projet
- Prendre en charge et produire le Service Design Package (SDP), incluant l'approche de prestation, la portée et les éléments constitutifs du SOW
- Définir et documenter les hypothèses, les contraintes, les dépendances et les responsabilités du client
- Développer des estimations de coûts basées sur l'effort, alignées sur la portée et le modèle de prestation
- Identifier les facteurs de coûts, les risques pour la marge et les opportunités d'optimisation
- Soutenir les discussions sur la tarification par une définition claire de la portée, des hypothèses et des compromis
- Collaborer avec les équipes de vente de services, de prestation, le PMO et la finance commerciale pour valider la faisabilité et l'alignement
- Solliciter des experts en la matière pour valider les hypothèses de conception et l'approche de prestation
- Identifier et documenter les risques de prestation, les dépendances et les plans d'atténuation
- Soutenir la gouvernance des contrats, les approbations et les processus de conformité
- Assurer un transfert structuré de l'avant-vente vers les équipes de prestation
- Contribuer à la standardisation, aux modèles et aux cadres de conception de services évolutifs
- Adhérer à la mission et aux valeurs fondamentales de Computacenter et les soutenir
Votre profil
- Licence ou expérience équivalente en informatique, ingénierie ou domaine connexe
- 5 à 10 ans d'expérience dans la prestation de services informatiques, la conception de services, l'architecture de solutions ou des rôles de gestion de programme
- Expérience préalable au sein d'un intégrateur de systèmes, d'un fournisseur de services informatiques ou d'une organisation informatique d'entreprise
- Expérience avérée dans le soutien ou l'élaboration de modèles de prestation de services pour des engagements complexes, multi-sites ou multi-flux de travail
- Expérience pratique du développement de WBS, de modèles de staffing, de plans de prestation ou de documentation de services
- Exposition aux processus d'avant-vente, de RFP ou de réponse aux appels d'offres pour des opportunités axées sur les services
- Expérience de travail dans plusieurs domaines technologiques tels que les environnements de travail, les réseaux et les centres de données
- Connaissance du cycle de vie de la prestation de services informatiques, des méthodologies et des processus de gouvernance
- Légalement autorisé à travailler aux États-Unis
- Autonome et axé sur les résultats grâce à une hiérarchisation claire des livrables
- Capacité à identifier et à articuler les risques, les hypothèses, les dépendances et les contraintes
- Expérience dans l'élaboration de modèles de staffing, d'estimations d'effort et de plans de ressources
- Solides compétences en collaboration interfonctionnelle avec les équipes de vente, de prestation et le PMO
- Capacité à opérer efficacement dans des environnements d'avant-vente dynamiques et ambigus
- Solides compétences en documentation et en présentation concernant les WBS, les éléments constitutifs du SOW, les flux de processus et les artefacts de service
- Maîtrise d'outils tels que Excel (modélisation), Visio/Lucid (flux de travail), PowerPoint (présentations) et Word (documentation)
- Connaissance pratique des domaines de l'infrastructure informatique, y compris les environnements de travail, les réseaux, les centres de données et les services connexes
- Capacité à équilibrer standardisation et personnalisation pour favoriser des conceptions de services reproductibles et évolutives
- Gestion et minimisation des risques liés aux livrables des appels d'offres, en gardant toujours à l'esprit le client et ses besoins
Ce que vous pouvez attendre
Travailler chez Computacenter offre bien plus qu'une carrière enrichissante. En plus de proposer des plans de rémunération compétitifs et des opportunités de carrière à long terme, nous offrons une gamme attrayante d'avantages sociaux pour contribuer à votre bonne santé, à votre sécurité financière future et à votre tranquillité d'esprit.
À propos de nous
Computacenter est un partenaire technologique indépendant de premier plan, auquel font confiance les grandes entreprises et les organisations du secteur public. Nous aidons nos clients de renommée mondiale à sourcer, transformer et gérer leur infrastructure informatique pour assurer leur transformation numérique, au service des utilisateurs et de leur entreprise. Nous sommes une société cotée à la bourse de Londres FTSE 250 (CCC.L) et employons plus de 20,000 personnes dans le monde. Aux États-Unis, nous soutenons certaines des entreprises les plus connues du pays avec des centres régionaux à San Francisco et Irvine, CA ; Norcross, GA ; Plano, TX ; et New York City ; ainsi que des centres d'intégration dans la Silicon Valley et à Atlanta. computacenter.com/us
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