États-Unis
B&A
CHESS
Spécialiste du support technique
États-Unis
Albuquerque, New Mexico, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Rémunération : $23.08 - $28.85
Type de rémunération : Horaire
Type de contrat : Permanent
Niveau : NE06
DÉCLARATION EEO
En tant qu'employeur EEO, le Central New Mexico Community College ne fera aucune discrimination dans ses pratiques d'embauche fondée sur la race, l'ethnicité, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, l'âge, le handicap, une condition médicale grave ou le statut de vétéran protégé ou l'affiliation conjugale d'un candidat. Le Central New Mexico Community College n'embauche que des citoyens américains et des personnes légalement autorisées à travailler aux États-Unis.
Résumé du poste
Le spécialiste du support technique fournit un support de niveau 2 avancé, ainsi que des conseils techniques et des services au corps professoral, au personnel et aux étudiants, nécessitant un haut degré de compétence et d'expertise dans les systèmes informatiques et audiovisuels. Ce poste comprend un service client et un support hybrides, à distance et sur site, gérant l'exploitation et la maintenance des systèmes audio, vidéo et informatiques dans un environnement réseau. Le rôle implique le dépannage et le diagnostic de niveau 2 pour les équipements audiovisuels et informatiques utilisés dans les salles de classe, les salles de conférence, les grands espaces événementiels et les espaces de formation en libre accès, y compris le son, la vidéo, la projection et les équipements associés. Le spécialiste du support technique dispense des formations de niveau 2 en présentant des applications logicielles spécifiques à l'informatique, spécifiques à CNM, ainsi que des sessions génériques sur les applications logicielles et les ordinateurs personnels.
Devoirs et responsabilités
- Mène des évaluations des besoins en formation de CNM en collectant des données à partir d'enquêtes et de procédures de travail, en concevant des supports de formation et en recueillant des commentaires pour garantir l'efficacité.
- Conçoit et crée de la documentation et des vidéos de formation, en intégrant les commentaires et en maintenant ses connaissances techniques grâce à la recherche et à des séminaires éducatifs.
- Enquête, analyse et résout des problèmes matériels complexes de niveau 2, effectue des réparations et une maintenance avancées, et fournit une assistance technique sur les appareils audiovisuels et les systèmes informatiques.
- Fournit une assistance technique approfondie de niveau 2 au personnel de support utilisateur, dépanne les pannes de communication système et gère les demandes de service et les incidents.
- Collabore avec des équipes interfonctionnelles pour dépanner et résoudre des problèmes techniques complexes, garantissant une perturbation minimale pour les utilisateurs.
- Coordonne les achats individuels ou en gros via l'organisation d'achats de CNM et fournit un support en personne de niveau 2 au personnel, au corps professoral et aux étudiants de CNM.
- Déploie des images de système d'exploitation et des logiciels à l'aide de logiciels de déploiement au niveau de l'entreprise et configure des logiciels virtuels pour les clients légers et lourds.
- Participe à des projets de déploiement technologique, gère les articles de la base de connaissances et développe des procédures au sein du département ITS.
- Surveille et gère diverses applications au niveau de l'entreprise, coordonne les réparations de niveau 2 pour les équipements audiovisuels et informatiques, et effectue des inspections de maintenance préventive.
- Évalue, standardise, met en œuvre et maintient les postes de travail des clients avec des systèmes d'exploitation approuvés et fournit des diagnostics et un dépannage de niveau 2 pour les appareils appartenant aux clients.
- Démontre une compétence technique dans les technologies éducatives et les plateformes de conférence, en utilisant des outils de gestion des services d'entreprise pour tenir des registres de travail précis.
- Respecte les réglementations de sécurité, les normes OSHA et les politiques et procédures de gestion des incidents et d'exécution des demandes de service ITIL.
- Effectue d'autres tâches connexes selon les besoins.
Prérequis
Qualifications minimales
- Diplôme d'études secondaires ou études postsecondaires ou supérieures ET cinq (5) années d'expérience connexe
- Expérience dans le secteur de l'enseignement supérieur souhaitée
- Des certifications pertinentes sont un plus
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil