États-Unis
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Technicien(ne) Support Informatique
États-Unis
Jackson, Michigan, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Le/la Technicien(ne) Informatique assure le support technique des utilisateurs du Centre, des réseaux de communication, des systèmes et des services technologiques. Ce poste garantit le bon fonctionnement quotidien de la technologie tout en aidant les utilisateurs à travailler efficacement et avec succès avec les outils fournis. Le/la Technicien(ne) Informatique offre un support utilisateur réactif et accessible, résout les problèmes techniques et aide les utilisateurs à comprendre et à utiliser la technologie en toute confiance.
Missions et Responsabilités Principales
Des aménagements raisonnables peuvent être apportés pour permettre aux personnes handicapées d'accomplir les fonctions essentielles.
- Fournir un support technique réactif de niveau 1 aux employés, en environnement de travail sur site et à distance.
- Servir de point de contact principal pour les questions technologiques, les incidents et les demandes de service.
- Dépanner les problèmes de matériel, de logiciel, de connectivité, d'impression, d'authentification et autres problèmes technologiques courants.
- Prendre en charge les problèmes des utilisateurs jusqu'à leur résolution ou leur escalade appropriée vers d'autres membres du personnel informatique ou des fournisseurs.
- Communiquer clairement avec les utilisateurs concernant l'état des problèmes, les prochaines étapes prévues et la résolution.
- Configurer, déployer, maintenir, remplacer et retirer en toute sécurité les ordinateurs, les appareils mobiles et les équipements technologiques associés.
- Soutenir les outils modernes de gestion des terminaux utilisés pour configurer, sécuriser, mettre à jour et gérer les appareils de l'organisation.
- Maintenir un inventaire précis et des enregistrements du cycle de vie des ordinateurs, des appareils mobiles, des périphériques et d'autres actifs technologiques.
- Créer, modifier, désactiver et maintenir les comptes utilisateurs, les groupes, les autorisations et autres accès au sein d'Active Directory, de Microsoft 365 et d'autres systèmes organisationnels.
- Soutenir l'intégration, les changements de rôle et les départs des employés en accomplissant les tâches technologiques et d'accès assignées.
- Aider les utilisateurs avec les problèmes de mot de passe, d'authentification et d'authentification multifacteur.
- Soutenir les applications et services Microsoft 365, y compris Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint et les applications Office.
- Soutenir les téléphones, imprimantes, copieurs, scanners, appareils mobiles, technologie de salle de conférence et autres technologies de bureau.
- Effectuer un dépannage de base de la connectivité réseau filaire et sans fil et escalader les problèmes d'infrastructure lorsque cela est approprié.
- Maintenir les utilisateurs et les affectations dans les systèmes de sensibilisation à la sécurité et autres systèmes liés à la technologie.
- Maintenir les informations de l'annuaire des employés, les groupes de distribution et les autorisations intranet assignées.
- Créer et maintenir des instructions techniques claires, des articles de connaissances et des ressources en libre-service pour les employés.
- Fournir une orientation technologique et une formation de base aux nouveaux employés et au personnel existant.
- Aider les utilisateurs à comprendre et à utiliser efficacement la technologie organisationnelle plutôt que de se concentrer uniquement sur la résolution des problèmes techniques.
- Identifier les problèmes récurrents des utilisateurs et recommander une documentation, une formation ou des améliorations techniques qui en traitent les causes.
- Suivre les processus établis pour documenter les incidents, les demandes, les résolutions, l'équipement et autres activités informatiques.
- Reconnaître les incidents potentiels de cybersécurité ou de confidentialité et les escalader rapidement conformément aux procédures établies.
- Protéger les informations confidentielles, sensibles et réglementées tout en fournissant un support technique.
- Suivre les politiques et procédures organisationnelles en matière de sécurité, de confidentialité, d'utilisation acceptable et de technologie.
- Coordonner le service de garantie, le support des fournisseurs, la réparation et le remplacement de l'équipement si nécessaire.
- Participer à des projets technologiques, des déploiements d'équipement, des mises à niveau et d'autres initiatives informatiques assignées.
- Fournir un support planifié sur appel ou en dehors des heures de bureau, si nécessaire.
- Effectuer d'autres tâches de support technologique conformes aux responsabilités du poste.
Formation/Expérience Requise
- Diplôme d'études secondaires (ou équivalent) minimum.
- Minimum de 3 ans d'expérience dans un domaine lié à l'informatique, un diplôme d'associé ou une expérience équivalente.
- Nécessite une solide connaissance des ordinateurs et de leur fonctionnement, y compris une compréhension approfondie du matériel et des logiciels.
Connaissances, Compétences et Aptitudes Professionnelles
- Capacité à apprendre et à s'adapter aux changements informatiques, y compris les changements logiciels.
- Met à jour ses compétences et connaissances informatiques par le biais de séminaires, de littérature ou de formation continue.
- Capacité à travailler efficacement à la fois de manière autonome et en équipe.
- Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
- Excellentes compétences informatiques.
- Excellentes compétences en service à la clientèle.
- Solides compétences organisationnelles et souci du détail.
- Capacité à prioriser et à gérer son temps efficacement.
- Gestion du stress.
- Capacité à maintenir des normes strictes de confidentialité concernant toute information sensible ou confidentielle, y compris les informations de santé des patients (PHI).
- Capacité à participer au processus d'astreinte.
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