États-Unis
B&A
Cato Networks
Responsable de la réussite client (Customer Success Manager)
États-Unis
Chicago, Illinois, United States · Minneapolis, Minnesota, United States · Kansas City, Missouri, United States · Dallas, Texas, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Cato Networks est le cloud convergent de réseau et de sécurité pour l'ère de l'IA.
Alors que l'IA transforme la cybersécurité, les entreprises sont confrontées à un double défi : exploiter le potentiel de l'IA tout en se protégeant contre les attaques pilotées par l'IA. Cato relève ces deux défis grâce à une plateforme unifiée et native dans le cloud, offrant la visibilité et le contexte nécessaires pour hiérarchiser les risques et stopper les menaces en temps réel, sur l'ensemble des utilisateurs, des applications, des données et des agents d'IA.
Rejoignez-nous dans notre phase de croissance : relevez des défis technologiques ambitieux et façonnez la prochaine génération de sécurité d'entreprise au sein d'une société en laquelle des milliers d'organisations dans le monde ont confiance.
En tant que Customer Success Manager chez Cato, vous serez un conseiller de confiance pour nos clients les plus importants, du déploiement jusqu'au renouvellement de leur contrat. Dans ce rôle, vous inspirerez et soutiendrez l'adoption et l'expansion de nos solutions par les clients, et vous utiliserez votre sens du contact client et votre expertise technique pour mener nos clients vers la réussite.
Curiosité : vous avez le désir de comprendre réellement les besoins métier de nos clients.
Créativité : vous savez trouver une voie durable pour obtenir un accord.
Empathie : vous créez un lien humain avec nos clients et vous vous souciez sincèrement d'eux.
Responsabilités
- Responsable de la santé des comptes qui vous sont assignés, vous veillez à ce que nos clients continuent de travailler avec nous, de se développer et de tirer pleinement profit de leur investissement dans notre technologie.
- Développer des relations significatives avec les parties prenantes clés chez le client ainsi qu'avec les équipes de Cato (Ventes, Customer Success, R&D et Support Engineering).
- Piloter et orchestrer le processus après-vente de Cato, y compris la réalisation de QBR, l'évaluation de la maturité d'adoption des produits, ainsi que la gestion des renouvellements et des ventes additionnelles.
Exigences
- 4+ années d'expérience, idéalement dans un rôle de Customer Success au sein d'une entreprise de technologie, d'un fournisseur de solutions SaaS en forte croissance ou d'une société de cybersécurité.
- Expérience dans les négociations commerciales complètes ainsi que dans la gestion d'escalades techniques.
- Expérience et exposition au travail avec des solutions logicielles de réseau ou de sécurité.
- Excellentes compétences en communication et en présentation client (capacité à s'exprimer clairement devant différents publics et à faire passer le message de manière concise, professionnelle et convaincante).
- Capacité à écouter efficacement et à comprendre réellement les besoins du client, même s'ils ne sont pas clairement exprimés, et à trouver des solutions durables.
- Capacité à influencer et à persuader à tous les niveaux et à obtenir le statut de « conseiller de confiance » auprès des parties prenantes clés.
- Vous devez être très organisé(e) et capable de travailler efficacement dans un environnement agile et dynamique.
- Résolution efficace des problèmes, sens des responsabilités et volonté de voir les problèmes résolus.
- À l'aise pour travailler au sein d'une équipe géographiquement distribuée pour une organisation mondiale en hyper-croissance.
- Capacité à voyager jusqu'à 25% du temps.
Expérience préalable
- Solide bagage technologique, idéalement avec une expérience pratique préalable dans au moins quelques-uns des domaines suivants :
- Routage (statique, BGP, EIGRP, etc.)
- Commutation (Switching)
- SD-WAN
- Pare-feu, Proxy
- Secure Web Gateway/CASB/DLP
- Gestion des identités (SSO, SAML, LDAP, etc.)
- Mécanismes de protection contre les menaces (IPS, AM, etc.)
- Équilibrage de charge (Load Balancing)
- Analyse des protocoles réseau (TCP, UDP, IP, ICMP, etc.)
- WAN, MPLS
Une estimation raisonnable de la rémunération totale pour ce poste, au moment de la publication, est de $140,000 - $180,000. Cato opère sur la base d'une grande confiance et de transparence ; nous sommes heureux d'indiquer la fourchette salariale pour nos postes ouverts afin de mieux correspondre à vos besoins. La rémunération exacte peut varier en fonction des compétences, de l'expérience, du lieu, de la formation et des certifications. Si vos attentes se situent en dehors de cette fourchette, vous êtes toujours invité(e) à postuler.
En tant qu'employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et de l'action positive, tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de handicap ou de statut d'ancien combattant.
Cato propose un salaire compétitif et un plan d'avantages sociaux complet. Les avantages pour ce poste incluent une assurance santé/vision/dentaire, 401(k), des options d'achat d'actions, des comptes d'épargne santé/comptes de dépenses flexibles, des congés flexibles, un congé parental rémunéré et des prestations d'invalidité.
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