États-Unis
B&A
BlueWater Federal Solutions
Spécialiste Help Desk de niveau 1
États-Unis
Tullahoma, Tennessee, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Présentation
BlueWater Federal recherche un spécialiste Help Desk de niveau 1 pour soutenir le programme BCITS III à la base aérienne d'Arnold (Arnold AFB).
Responsabilités
- Mettre en œuvre un large éventail de technologies.
- Gérer les demandes d'assistance par téléphone et par e-mail en tant qu'interlocuteur privilégié pour la résolution des problèmes des clients.
- Travailler en étroite collaboration avec d'autres services pour résoudre les problèmes et répondre à toutes les demandes des clients, quelle qu'en soit la nature.
- Prendre en charge l'identification, la recherche, l'isolement, la résolution et le suivi des problèmes courants des utilisateurs.
- Enregistrer et suivre les appels à l'aide de Remedy, tout en tenant des notes détaillées sur la demande du client.
- Rédiger ou réviser les documents de formation et les procédures destinés aux utilisateurs.
- Évaluer et hiérarchiser les demandes d'assistance entrantes des clients rencontrant des problèmes avec des logiciels, des réseaux et d'autres technologies connexes.
Qualifications
- Diplôme d'études supérieures (Associate degree) en informatique ou dans un domaine connexe.
- Connaissance pratique et approfondie des systèmes informatiques, du matériel et des logiciels.
- Preuve de :
- Certification CompTIA Security+ CE
- MTA - Windows Operating System Fundamentals
- Certification HDI Customer Service Representative dans un délai de 180 jours après l'embauche
- Doit posséder une habilitation de sécurité Secret active ou être en mesure d'en obtenir une.
BlueWater Federal est fier d'être un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération sans distinction de race, couleur, religion, origine nationale, âge, handicap, orientation sexuelle, identité de genre, statut de vétéran protégé ou toute autre caractéristique protégée par la loi. BlueWater Federal est un entrepreneur fédéral VEVRAA et nous demandons la recommandation prioritaire des vétérans.
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil