États-Unis
B&A
BlueTeam
Spécialiste du support informatique (Help Desk)
États-Unis
Boca Raton, Florida, United States
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LANGUE, RAISONNEMENT ET CONDITIONS DE TRAVAIL
Intitulé du poste : Spécialiste du support technique
Département : IT
Rapporte à : Directeur IT
Lieu : Sur site ; Boca Raton, FL
Statut FLSA : Exempt
Compétences linguistiques. Capacité à lire et comprendre les instructions et la documentation techniques. Capacité à rédiger des notes de ticket, des procédures et des instructions pour les utilisateurs finaux claires. Capacité à communiquer efficacement avec les employés à tous les niveaux de l'organisation.
Capacité de raisonnement. Capacité à résoudre des problèmes pratiques en utilisant les procédures établies et à reconnaître quand un problème doit être escaladé.
Exigences physiques. Les exigences physiques décrites ici sont représentatives de celles qu'un employé doit remplir pour effectuer les fonctions essentielles de ce poste. Des aménagements raisonnables peuvent être effectués pour permettre aux personnes handicapées d'effectuer les fonctions essentielles. L'employé est régulièrement assis, parle et entend, et utilise fréquemment ses mains pour manipuler ou toucher. L'employé atteint occasionnellement avec ses mains et ses bras, grimpe ou garde l'équilibre, se penche, s'agenouille, s'accroupit ou rampe (par exemple, lors de l'installation d'équipement ou du travail sous des bureaux), et soulève ou déplace occasionnellement jusqu'à 25 livres. Les capacités visuelles requises incluent la vision de près et la vision des couleurs.
Environnement de travail. Principalement un cadre de bureau à Boca Raton, FL. Le niveau sonore est généralement modéré.
À PROPOS DU POSTE
Le spécialiste du support informatique est le premier point de contact pour les problèmes techniques des employés chez BlueTeam, une entreprise nationale de restauration, de rénovation et de toiture de propriétés commerciales. Vous résoudrez rapidement et professionnellement les problèmes de matériel, de logiciels, de comptes et de connectivité, et veillerez à ce que les comptes utilisateurs, les appareils et la documentation de support soient à jour.
Notre équipe IT est restreinte et gère la plupart des tâches en interne, avec quelques partenaires externes. Vous travaillerez de manière opérationnelle dans un environnement hybride : Active Directory sur site, ainsi que Microsoft 365, Entra ID et Intune dans le cloud. Les problèmes complexes de serveurs, de réseau et d'infrastructure sont transmis à l'administrateur système ou au directeur IT.
MISSIONS ET RESPONSABILITÉS
Support et dépannage
- Répondre aux demandes de support, les diagnostiquer et les résoudre via Fresh Service, par téléphone, par e-mail et en personne, en les hiérarchisant selon l'urgence et en tenant les utilisateurs informés.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail, ordinateurs portables, appareils mobiles, imprimantes, périphériques et applications métier.
- Dépanner les problèmes de connectivité (Wi-Fi, VPN, filaire) en utilisant une approche structurée, et escalader les problèmes réseau ou serveur si nécessaire.
Comptes utilisateurs et accès
- Gérer l'onboarding et l'offboarding des utilisateurs : création de comptes, attribution de licences, configuration des appareils et suppression des accès.
- Gérer les comptes utilisateurs, les réinitialisations de mots de passe, le MFA et les appartenances aux groupes dans Active Directory, Entra ID et Microsoft 365, en suivant les procédures établies.
Appareils et terminaux
- Installer, imager, inscrire et configurer les appareils des utilisateurs finaux dans l'environnement hybride, y compris l'inscription dans Intune.
- Installer et mettre à jour les logiciels approuvés et appliquer les mises à jour des postes de travail.
- Maintenir un inventaire précis des actifs matériels et logiciels.
Documentation et amélioration
- Documenter les solutions et maintenir à jour les articles de la base de connaissances et les procédures de support.
- Identifier les problèmes récurrents et signaler les tendances à la direction IT.
- Participer aux projets IT tels que le renouvellement du parc informatique, le déploiement de logiciels, les déménagements de bureaux et l'automatisation du provisionnement des appareils.
Sécurité et formation
- Respecter les normes IT et les politiques de sécurité de l'entreprise, et signaler rapidement toute préoccupation en matière de sécurité.
- Fournir des conseils et une formation aux utilisateurs finaux sur les systèmes et outils de l'entreprise.
QUALIFICATIONS REQUISES
Les candidats doivent justifier d'au moins deux ans d'expérience pratique au help desk, incluant l'administration de comptes dans Active Directory et Entra ID.
- Deux ans ou plus d'expérience au help desk, au support de proximité ou au support technique dans un environnement IT professionnel.
- Connaissance pratique de Windows 10/11, Microsoft 365 et des applications métier courantes.
- Expérience pratique de la gestion des comptes utilisateurs dans Active Directory et Entra ID : onboarding et offboarding, réinitialisation de mots de passe, MFA, appartenances aux groupes et attribution de licences.
- Expérience de la gestion des terminaux (Intune ou outils similaires) et de l'imagerie ou du déploiement d'appareils.
- Connaissance pratique des fondamentaux du réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN et Wi-Fi, ainsi qu'une méthode structurée pour isoler les problèmes de connectivité.
- Expérience de la gestion de tickets dans un système de service desk tel que Fresh Service, ServiceNow ou similaire.
- Solides compétences en service client et capacité à expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non techniques.
- Très organisé, avec la capacité de hiérarchiser plusieurs demandes et de savoir quand escalader.
QUALIFICATIONS ET CERTIFICATIONS SOUHAITÉES
Ces éléments renforcent une candidature mais ne sont pas obligatoires.
- Diplôme d'études supérieures en informatique ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.
- CompTIA A+.
- Expérience/exposition aux environnements hybrides et aux MDM est un plus.
- Expérience dans le support d'utilisateurs distants ou sur le terrain.
- Bilingue anglais et espagnol.
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