États-Unis
B&A
Bit by Bit Inc
Ingénieur de terrain de niveau 2 (Astreinte dans le New Jersey) 45 $/heure
États-Unis
New Brunswick, New Jersey, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Informations sur l'entreprise
Chez Bit By Bit, nous aidons les organisations à prospérer depuis 1987. Fondée à l'origine en tant qu'entreprise de développement d'applications de bases de données et de mise en réseau, nous sommes devenus une société de services informatiques complète et un leader reconnu dans la fourniture de services informatiques gérés fiables et rentables dans la région des trois États.
Notre équipe est spécialisée dans la création et la gestion de solutions qui résolvent des défis commerciaux critiques. Grâce à un mélange unique d'expertise en technologie d'entreprise, de techniciens certifiés et de processus éprouvés, nous fournissons à nos clients des solutions informatiques sur mesure qui améliorent la productivité, renforcent la sécurité, rationalisent les communications et réduisent les coûts. Au-delà de la technologie, notre culture est ancrée dans l'humilité et la curiosité, et notre vision est simple : aider à démêler les défis humains et de processus afin que les entreprises puissent avancer en toute confiance.
Résumé du poste
Nous recherchons un ingénieur de terrain de niveau 2 pour rejoindre notre équipe. Ce rôle est idéal pour un professionnel techniquement qualifié et axé sur le client qui s'épanouit dans un environnement dynamique et qui s'engage à fournir un support informatique de haute qualité. Vous travaillerez directement avec les clients sur site, en gérant les installations, le dépannage et le support technique continu, tout en collaborant avec l'équipe technique plus large de Bit By Bit. Il s'agit d'un poste en astreinte basé dans le New Jersey, nécessitant des déplacements sur le terrain.
Il s'agit d'un poste horaire en astreinte assurant le support des sites clients dans tout le nord du New Jersey. Le travail est attribué en fonction de la demande des clients et des besoins des projets. La plupart des missions ont lieu pendant les heures de bureau normales, bien que des travaux occasionnels en soirée ou le week-end puissent être nécessaires.
Devoirs et responsabilités
Dans ce rôle, vous devrez :
- Vous déplacer sur les sites des clients
- Résoudre les problèmes de manière autonome
- Prendre en charge les tickets du début à la fin
- Représenter Bit By Bit de manière professionnelle sur site
- N'escalader les problèmes que lorsque cela est approprié.
Support aux utilisateurs finaux et sur le terrain
- Fournir un service client exceptionnel lors des visites sur le terrain et des interventions de service.
- Effectuer l'installation, la réparation, la maintenance et les tests sur site du matériel, des logiciels et des systèmes informatiques.
- Diagnostiquer les problèmes techniques et mettre en œuvre des solutions efficaces.
- Provisionner et déployer de nouveaux postes de travail, ordinateurs portables, appareils mobiles et comptes cloud pour les utilisateurs.
- Dépanner et prendre en charge les appareils Windows, macOS, iOS et Android.
- Fournir un support sur site aux ingénieurs seniors lors des mises en œuvre d'infrastructure et des incidents escaladés.
Infrastructure et administration système
- Prendre en charge les environnements de serveurs Windows et l'infrastructure réseau.
- Administrer et dépanner Active Directory, Microsoft 365, Google Workspace, Microsoft Exchange, DNS, les solutions de sauvegarde, les antivirus et les plateformes de sécurité des e-mails.
- Prendre en charge les environnements virtuels VMware vSphere ESXi.
- Prendre en charge l'infrastructure de bureau virtuel (bureaux virtuels Azure et VDI Microsoft).
- Effectuer l'administration de base des pare-feu et des commutateurs réseau.
- Utiliser des connaissances de base en script ou en programmation pour aider à l'automatisation et au dépannage le cas échéant.
Réseautage et connectivité
- Dépanner les problèmes de connectivité réseau filaire et sans fil.
- Assurer la liaison avec les fournisseurs d'accès Internet (FAI), les vendeurs et les fabricants de matériel pour résoudre les problèmes techniques.
- Prendre en charge les systèmes VoIP et de téléphonie.
- Identifier, diagnostiquer et remédier aux problèmes de câblage Ethernet et structuré.
Documentation et prestation de services
- Gérer les demandes de service à l'aide du système de billetterie de Bit By Bit, y compris la documentation, le suivi du temps, la planification et les escalades.
- Maintenir une documentation technique, des configurations et des procédures précises dans IT Glue.
- Suivre les politiques de l'entreprise, les normes de sécurité et les procédures opérationnelles standard.
- Collaborer efficacement avec les membres de l'équipe en utilisant Microsoft Teams, les e-mails et d'autres outils de communication.
Qualifications
- 3-5 ans d'expérience en support informatique, y compris dans des environnements de service sur le terrain ou MSP.
- Expérience préalable au sein d'un fournisseur de services gérés (MSP).
- Solides compétences en dépannage et en résolution analytique de problèmes.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite avec un état d'esprit axé sur le client.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec une équipe technique.
- Licence dans une discipline technique, formation professionnelle ou expérience professionnelle équivalente.
- Permis de conduire américain valide et moyen de transport fiable.
- Les certifications techniques telles que Microsoft, Apple, CompTIA, Cisco, VMware ou similaires sont considérées comme un atout. Expérience supplémentaire avec l'administration de Microsoft 365, Azure AD / Entra ID, Intune, SharePoint, outils RMM, PowerShell, MFA, accès conditionnel.
Rémunération et avantages
- 45 $/heure
- Heures supplémentaires, au-delà de 40 heures/semaine
- Remboursement des frais kilométriques (le cas échéant)
- Temps de trajet rémunéré
- Ordinateur portable de l'entreprise
Conditions de travail
- Lieu : Sur site (couvrant potentiellement plusieurs sites clients)
- Horaires : Horaires variés.
- Environnement : Environnement MSP dynamique prenant en charge plusieurs infrastructures clients et systèmes d'entreprise
- Des responsabilités occasionnelles en dehors des heures de bureau peuvent être requises
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