États-Unis
B&A
Bellevue University
Chef d'équipe, Analyste de systèmes Salesforce
États-Unis
Bellevue, Nebraska, United States
SQL
Traduction automatique. Consultez l’original.
FONCTION PRINCIPALE
Le Chef d'équipe, Analyste de systèmes Salesforce dirige une équipe d'analystes de systèmes qui analysent les processus métier de l'Université et les traduisent en solutions bien conçues, sécurisées et maintenables sur la plateforme Salesforce et les systèmes d'entreprise qui y sont connectés. Le poste est responsable de l'intégralité du cycle de vie de l'analyse : recueil des besoins, analyse des processus actuels et futurs, conception de solutions, spécifications fonctionnelles et techniques, tests et adoption par les utilisateurs, afin que chaque changement de système soit motivé par un besoin métier documenté et des résultats mesurables.
Le Chef d'équipe sert de liaison principale entre le Département des applications d'entreprise et les départements fonctionnels (par exemple, Admissions et Inscriptions, Services aux étudiants, Affaires académiques, Marketing et Aide financière), et coordonne avec les équipes de développement, d'intégration et d'infrastructure les changements qui couvrent Salesforce, ses intégrations et d'autres applications d'entreprise.
Le Chef d'équipe encadre et développe l'équipe d'analystes, établit des normes d'analyse et de documentation, et veille à ce que les changements de système soient conformes aux directives techniques de l'université, aux exigences de sécurité et de confidentialité des données (y compris FERPA) et aux processus de gestion du changement. Le titulaire devient un expert intégré des applications d'entreprise qui comprend comment les systèmes soutiennent les opérations et la stratégie de l'Université.
FONCTIONS ESSENTIELLES
Analyse et conception de systèmes
- Dirige le recueil des besoins auprès des parties prenantes fonctionnelles par le biais d'entretiens, d'ateliers et d'observations ; documente les besoins métier, les user stories et les critères d'acceptation.
- Documente les processus métier actuels et futurs (cartographies de processus, diagrammes de couloirs) et identifie les lacunes, les inefficacités et les opportunités d'automatisation.
- Effectue une analyse d'adéquation (fit-gap) pour déterminer si un besoin est mieux satisfait par une fonctionnalité standard de Salesforce, une configuration déclarative, un développement personnalisé, une intégration ou un changement de processus ; présente les options et les compromis aux parties prenantes et à la direction.
- Examine, encadre et crée des spécifications fonctionnelles et techniques, y compris les modèles de données, les définitions d'objets et de champs, les règles métier, les exigences de sécurité et les mappages de données d'intégration utilisés par les équipes de développement et d'intégration.
- Effectue une analyse d'impact sur les changements proposés (automatisation en aval, intégrations, rapports, sécurité et données) avant qu'ils ne soient approuvés pour la construction.
- Coordonne les activités multi-équipes pour définir les spécifications des intégrations système, y compris les mappages source-vers-cible, le système d'enregistrement, la fréquence de synchronisation et la gestion des erreurs, ainsi que les besoins en ressources et les délais de mise en œuvre.
- Recherche, analyse, conçoit et documente la configuration de la sécurité, y compris les profils, les ensembles d'autorisations et les groupes d'ensembles d'autorisations, la hiérarchie des rôles, les règles de partage et la sécurité au niveau des champs ; le provisionnement et le déprovisionnement des comptes ; et les revues d'accès périodiques. Garantit que l'accès aux dossiers des étudiants est conforme à la FERPA et à la politique de gouvernance des données de l'Université.
- Facilite et dirige la résolution rapide des problèmes de production, des plus simples aux plus complexes, y compris l'analyse des causes profondes, l'investigation des anomalies, la communication avec tous les niveaux de gestion et la documentation des correctifs et des actions préventives.
- Compile des données, crée des rapports et des tableaux de bord, et effectue des analyses de données (y compris SQL le cas échéant) pour soutenir les opérations métier, mesurer les résultats des solutions et identifier les problèmes de qualité des données.
- Identifie les opportunités d'améliorer l'efficacité des processus métier et dirige les efforts visant à intégrer les capacités système et les flux de travail.
Leadership d'équipe et livraison
- Travaille avec le Directeur et le VP pour établir les normes de l'équipe d'analystes de systèmes, les processus (admission du travail, modèles de besoins, définition de prêt et de terminé), les meilleures pratiques et les critères de réussite.
- Gère la charge de travail des analystes : admission, priorisation du backlog avec les parties prenantes, estimation et affectation ; veille à ce que les projets soient terminés dans les délais et le budget impartis et restent alignés sur les résultats stratégiques.
- Encadre, mentore et développe les analystes de systèmes ; fixe des objectifs, mène des évaluations de performance et recommande des parcours de formation et de certification.
- Examine les livrables des analystes (besoins, spécifications, plans de test, documentation) pour en vérifier la qualité, l'exhaustivité et la cohérence.
- Promeut l'amélioration continue, la flexibilité et la résolution de problèmes au sein de l'équipe, et assure la supervision et l'expertise, avec le Directeur, pour garantir la réussite des résultats pour les clients.
Configuration, tests et mise en production des applications
- Dirige la configuration déclarative, y compris les objets, les champs, les mises en page et les pages Lightning, les règles de validation, les Flows, les processus d'approbation, les rapports et les tableaux de bord.
- Conçoit, configure, teste et met en œuvre de nouvelles solutions système pour répondre aux besoins de l'organisation.
- Établit et suit les pratiques de gestion du changement et de mise en production, y compris la stratégie de sandbox, la coordination du déploiement avec les développeurs, les notes de version et la planification du retour en arrière ; examine les notes de version saisonnières de Salesforce pour évaluer leur impact sur l'organisation de l'Université.
- Planifie et gère les tests : plans de test et cas de test, tests système et de régression, et tests d'acceptation utilisateur (UAT) avec les parties prenantes fonctionnelles ; obtient la validation métier avant le déploiement en production.
- Supervise les activités de gestion des données, y compris les importations et migrations de données, la gestion des doublons, ainsi que les règles et le suivi de la qualité des données.
- Évalue les capacités d'IA et d'Agent force de Salesforce par rapport aux cas d'utilisation de l'université et analyse les implications en matière de données, de sécurité et de gouvernance avant toute adoption.
- Établit le processus de communication et fournit des conseils techniques aux utilisateurs métier sur l'utilisation efficace des applications, notamment lors de l'évaluation de nouveaux logiciels, d'initiatives ou d'améliorations des systèmes existants.
- Montre l'exemple et établit les processus de travail avec les fournisseurs tiers, les prestataires AppExchange et les partenaires de mise en œuvre pour soutenir les systèmes d'entreprise et les intégrations.
- Comprend parfaitement, enseigne, documente et communique les liens entre les processus métier et les fonctionnalités système ; développe des supports de formation, des guides utilisateur, ainsi que la documentation des procédures et des systèmes.
Divers
- Participe aux réunions hebdomadaires avec l'équipe pour discuter des progrès et des problèmes à résoudre.
- Se tient informé des développements affectant son domaine d'expertise, y compris les versions de la plateforme Salesforce.
- Étudie les nouvelles opportunités en matière de technologie, d'outils et d'amélioration des processus et fait des recommandations à la direction.
- Participe à la formation sur les produits et les solutions pour maintenir un niveau détaillé de connaissance des produits.
QUALIFICATIONS
Formation
Diplôme d'associé ou de licence requis, avec une préférence pour un diplôme en technologie de l'information, informatique, systèmes d'information, commerce ou un domaine connexe. Des combinaisons équivalentes de formation et d'expérience pertinente peuvent être prises en compte.
Expérience requise
- Cinq (5) ans ou plus d'expérience en analyse de systèmes ou en analyse métier, dont au moins trois (3) ans de travail avec Salesforce.
- Expérience démontrée dans la conception et le développement de solutions pour des problèmes d'application complexes, des configurations, des intégrations et l'analyse de systèmes.
- Expérience pratique du recueil des besoins, de la cartographie des processus, des user stories et des critères d'acceptation, ainsi que des tests d'acceptation utilisateur.
- Expérience de configuration de Salesforce, y compris Flow, le modèle de sécurité et de partage, ainsi que les rapports et tableaux de bord.
- Expérience de direction ou de mentorat d'autres personnes, que ce soit en tant que superviseur formel ou en tant que chef de projet ou d'équipe.
CERTIFICATIONS
Requises
- Salesforce Certified Platform Administrator
- Salesforce Certified Platform Administrator II
Compétences et aptitudes
- Solides compétences analytiques, de résolution de problèmes et interpersonnelles.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité d'expliquer des concepts techniques complexes à des parties prenantes non techniques et d'animer des ateliers avec des groupes divers.
- Capacité à concevoir et à maintenir des solutions système simples à complexes et à assumer progressivement de nouveaux systèmes et des tâches de plus en plus complexes.
- Capacité à initier, développer et entretenir des relations de travail productives avec les clients et les parties prenantes internes et externes.
- Jugement sain pour prioriser les demandes concurrentes et équilibrer les correctifs à court terme avec la santé de la plateforme à long terme.
- Habitué à un environnement fluide, à la collaboration en équipe et à un certain support en dehors des heures de bureau.
- Motivé, indépendant, responsable, esprit d'équipe, avec de l'initiative et un désir d'apprendre ; flexible à mesure que les besoins métier et les technologies évoluent.
Expérience souhaitée
- Expérience professionnelle préalable dans un établissement d'enseignement.
- Connaissance des systèmes académiques et de Salesforce Education Cloud ou de l'Education Data Architecture (EDA).
- Compréhension des concepts d'intégration : REST et SOAP APIs, OAuth, plateformes d'intégration et mappage de données.
- Expérience de SQL.
- Expérience avec la livraison Agile/Scrum et les outils de gestion du travail.
- Expérience en programmation, ou capacité à lire et comprendre Apex et SOQL, un plus.
- Expérience avec la gestion des données Salesforce, y compris la migration de données (par exemple, Data Loader), la qualité des données et le nettoyage des données.
- Connaissance pratique de la FERPA et des pratiques de confidentialité des données dans l'enseignement supérieur.
Souhaitées
- Salesforce Certified Business Analyst
- Salesforce Certified Platform App Builder
- Salesforce Certified Agent Force Specialist
CONDITIONS DE TRAVAIL
- Fréquemment tenu de respecter des objectifs critiques et sensibles au facteur temps, souvent dans l'urgence et sous stress.
- Travaille dans un environnement de bureau normal avec certaines exigences de support en dehors des heures de bureau.
REMARQUE : Les déclarations ci-dessus visent à décrire la nature générale et le niveau de travail impliqué pour ce poste. Il ne s'agit pas d'une liste exhaustive de toutes les responsabilités, tâches et compétences requises pour ce poste. Ce document ne crée pas de contrat de travail, implicite ou autre, autre qu'une relation « à volonté ».
La loi sur l'enseignement supérieur (Higher Education Opportunity Act) exige que les établissements participant à des programmes d'aide financière financés par le gouvernement fédéral mettent à la disposition du public, des étudiants actuels et potentiels, ainsi que des employés actuels et potentiels, des informations sur l'établissement. La page Web d'informations aux consommateurs de Bellevue University, disponible sur bellevue.edu/student-support/consumer-information/consumer-information bellevue.edu/student-support/consumer-information/consumer-information, fournit des informations facilement accessibles pour aider les consommateurs à prendre des décisions éclairées concernant l'enseignement post-secondaire. Le rapport annuel sur la sécurité et la prévention des incendies (ASR) de Bellevue University, disponible sur bellevue.edu/student-support/consumer-information/pdfs/annual-safety-report.pdf bellevue.edu/student-support/consumer-information/pdfs/annual-safety-report.pdf, fournit des informations sur les statistiques de criminalité sur le campus et les politiques et procédures de sécurité institutionnelles, ainsi que des informations sur les statistiques d'incendie dans les logements étudiants et les politiques de sécurité incendie. Vous pouvez obtenir une copie papier de ces rapports auprès du bureau du doyen des étudiants de Bellevue en appelant le 402-557-7028. En plus de cela, Bellevue University est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi www1.eeoc.gov/employers/upload/eeoc_self_print_poster.pdf.
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