États-Unis
B&A
ASAHI INTECC USA INC
Coordinateur IT
États-Unis
Irvine, California, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description
Le rôle du coordinateur IT est de garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques afin que les utilisateurs finaux puissent accomplir leurs tâches professionnelles. Cela inclut la réception, la priorisation, la documentation et la résolution active des demandes d'assistance des utilisateurs, ainsi que l'escalade des incidents lorsque cela est jugé approprié, tout en assurant un haut niveau de qualité de service et de disponibilité. La résolution de problèmes peut impliquer l'utilisation d'outils de diagnostic et de suivi des demandes d'assistance, et peut nécessiter une intervention physique directe sur les postes de travail.
Fonctions essentielles du poste
Acquisition et déploiement
- Déployer les logiciels et applications approuvés par l'entreprise à la demande des utilisateurs finaux et de l'équipe IT.
- Utiliser l'outil de gestion des appareils mobiles (MDM) si nécessaire pour déployer et gérer les logiciels et applications approuvés par l'entreprise.
- Identifier les besoins en équipements/périphériques informatiques (écrans, claviers, souris, adaptateurs secteur, imprimantes, scanners, casques, etc.) et en informer le coordinateur IT senior.
Support opérationnel quotidien
- Assurer le premier niveau de support pour les demandes entrantes au service desk par téléphone, e-mail, chat et outil d'accès à distance afin de garantir une résolution courtoise, rapide et efficace des problèmes des utilisateurs.
- Établir une relation de confiance et recueillir les détails des problèmes auprès des utilisateurs du service desk.
- Prioriser les incidents et les demandes de service.
- Escalader les incidents avec une documentation précise au superviseur, lorsque nécessaire.
- Enregistrer, suivre et documenter le processus de résolution des incidents du service desk, y compris toutes les décisions prises et les actions effectuées, jusqu'à la résolution finale.
- Utiliser des outils distants et des utilitaires de diagnostic pour faciliter le dépannage.
- Rechercher des solutions via la base de connaissances interne et externe si nécessaire.
- Identifier et apprendre les logiciels et matériels appropriés utilisés et pris en charge par l'organisation.
- Effectuer des réparations physiques au niveau du poste de travail lorsque les outils distants ne sont pas appropriés, y compris le diagnostic matériel, la livraison de périphériques ou d'autres correctifs déterminés.
- Contacter le superviseur lorsque le dépannage nécessite l'intervention du fournisseur de matériel informatique, sous garantie ou non.
- Configurer les ordinateurs portables, iPads et autres appareils informatiques de remplacement en installant et en paramétrant les logiciels et applications approuvés par l'entreprise (tels qu'Outlook, MS Office, antivirus et logiciels EDR, etc.).
- Gérer la maintenance des adresses e-mail (configuration/modification d'adresses de transfert, changement d'adresse, etc.), l'enregistrement des appareils IT, etc., via un système de workflow d'entreprise.
- Gérer la maintenance des comptes utilisateurs (création, modification, désactivation) pour les systèmes gérés par l'équipe IT.
- Relever périodiquement les compteurs d'impression de toutes les imprimantes utilisées au bureau et les communiquer au fournisseur et à la direction.
Support pour les nouveaux arrivants et les départs
- Configurer un nouvel identifiant utilisateur et une adresse e-mail pour les nouveaux employés et les expatriés nouvellement arrivés, et en informer toutes les équipes concernées (Admin, RH, QA, IT, Business, etc.).
- Configurer les nouveaux ordinateurs portables et autres appareils informatiques en installant et en paramétrant les logiciels et applications approuvés par l'entreprise (tels qu'Outlook, MS Office, antivirus et logiciels EDR, etc.) pour les nouveaux employés et les expatriés nouvellement arrivés.
- Créer les comptes utilisateurs nécessaires pour les systèmes gérés par l'équipe IT.
- Participer à la formation des nouveaux employés pour expliquer les sujets liés à l'informatique (utilisation des appareils, politique de sécurité IT, etc.).
Gestion des appareils informatiques et des actifs
- Effectuer la maintenance préventive, y compris la vérification et le nettoyage des postes de travail, des imprimantes et des périphériques au bureau.
- Maintenir à jour les informations d'utilisation des appareils informatiques et des actifs (nom de l'appareil, date d'achat, emplacement actuel et précédent, et informations sur l'utilisateur).
Exigences
Compétences clés
- Connaissance du matériel informatique de base et du réseau, y compris l'utilisation de l'invite de commande avec des commandes de base.
- Expérience avec les systèmes d'exploitation de bureau et de serveur, y compris Windows, Office et iOS.
- Expérience approfondie du support applicatif avec Remote Desktop et TeamViewer.
- Connaissance pratique d'une gamme d'utilitaires de diagnostic, y compris Windows, Lenovo Vantage, etc.
- Compétences exceptionnelles en communication écrite et orale.
- Compétences interpersonnelles exceptionnelles, axées sur l'établissement de relations, l'écoute et le questionnement.
- Solides compétences en documentation.
- Anglais courant et capacité à bien communiquer avec des personnes dont l'anglais n'est pas la langue maternelle.
Attributs personnels
- Capacité à effectuer des recherches sur un large éventail de problèmes informatiques selon les besoins.
- Capacité à absorber et à retenir rapidement les informations.
- Capacité à présenter des idées dans un langage accessible aux utilisateurs.
- Très motivé et autonome.
- Grande attention aux détails.
- Capacités analytiques et de résolution de problèmes avérées.
- Capacité à prioriser et à exécuter efficacement les tâches dans un environnement sous haute pression.
- Orientation client exceptionnelle.
- Expérience de travail dans un environnement collaboratif et axé sur le travail d'équipe.
Qualifications minimales
- Compétences informatiques de base avec Microsoft Office, Outlook et Excel et saisie de données.
- Au moins 2 ans d'expérience dans le service client ou un domaine connexe.
- Compétences claires en communication verbale.
- Attention constante et méticuleuse aux détails.
- Comprend et suit toutes les politiques et procédures de l'entreprise ainsi que toutes les lois nationales et fédérales applicables.
- Diplôme universitaire ou diplôme d'études supérieures dans le domaine de l'informatique et/ou 5-7 ans d'expérience professionnelle équivalente.
Exigences physiques
Les exigences physiques décrites ici sont représentatives de celles auxquelles un employé doit répondre pour réussir à accomplir les fonctions essentielles de ce poste. Des aménagements raisonnables peuvent être effectués pour permettre aux personnes en situation de handicap d'accomplir les fonctions essentielles.
Doit être capable de voir, d'entendre, de parler et d'écrire clairement afin de communiquer avec les employés et/ou d'autres clients ; dextérité manuelle requise pour atteindre et soulever occasionnellement de petits objets, et utiliser l'équipement de bureau. Doit être capable de rester assis pendant une période prolongée et d'utiliser un ordinateur pendant une période prolongée.
- Des certifications CompTIA A+, HDI CSR, ITIL Foundation ou une certification similaire sont préférées.
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