États-Unis
B&A
AlixPartners
Ingénieur Senior Service Desk
États-Unis
Chicago, Illinois, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Chez AlixPartners, nous résolvons les défis les plus complexes et critiques en passant rapidement de l'analyse à l'action lorsque cela compte vraiment ; nous créons de la valeur qui a un impact durable sur les entreprises, leurs collaborateurs et les communautés qu'ils servent. En comprenant, respectant et honorant les besoins de nos employés, clients et communautés, AlixPartners promeut activement un environnement inclusif. Nous croyons fermement à la valeur que la diversité apporte à nos expériences et nous nous engageons à améliorer continuellement nos initiatives, politiques et pratiques. Nous nous tenons responsables en offrant un espace propice à l'authenticité, à la croissance et à l'équité pour tous.
AlixPartners a adopté un modèle de travail hybride pour offrir de la flexibilité et soutenir l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée de nos employés. Notre modèle hybride combine une présence au bureau AlixPartners et du travail à distance.
AlixPartners est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard, entre autres, à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, l'âge, le statut de vétéran protégé ou le handicap. AlixPartners est fier d'être un employeur favorable aux vétérans, récompensé par un prix de niveau Or.
Lieu : Chicago, IL
L'Ingénieur Senior Service Desk est basé à Chicago, IL, et rapporte au Responsable du Service Desk. Aucune aide au déménagement n'est prévue. Les heures de travail principales sont de 9h00 à 18h00 (heure du Centre), du lundi au vendredi.
La fourchette salariale pour ce rôle prend en compte un certain nombre de facteurs et se situe entre $75,000/an et $90,000/an avec éligibilité à une prime discrétionnaire annuelle.
#LI-KL2
#LI-Hybrid
Vos missions
Dans ce rôle au sein de l'équipe Corporate Services Information Technology de AlixPartners, un Ingénieur Senior Service Desk performant travaillera au sein du Service Desk informatique pour fournir un haut niveau de service client et de résolution de problèmes logiciels/matériels. Cela sera accompli en effectuant des diagnostics approfondis et en guidant les utilisateurs étape par étape vers des solutions pour garantir un résultat positif lors de la réception d'appels de la base d'utilisateurs, en créant l'enregistrement initial de la demande et en résolvant tous les problèmes des utilisateurs finaux de niveau un/niveau deux par téléphone ou en personne. Nous recherchons une personne hautement organisée, soucieuse du détail, capable de travailler de manière autonome et de gérer plusieurs projets avec des priorités concurrentes. Une communication claire, l'esprit d'équipe et le professionnalisme sont des valeurs fondamentales que ce candidat devra démontrer.
- Gérer les demandes informatiques entrantes des utilisateurs finaux par téléphone, e-mail, chat et en personne, en triant et en gérant le flux des requêtes. Questionner efficacement les utilisateurs pour établir la portée complète du problème et l'enregistrer avec précision dans ServiceNow
- Fournir un support audiovisuel pratique pour les salles de conférence, les assemblées générales, les réunions de conseil d'administration et les événements clients, sur site et hors site. Cela inclut la configuration, le test et la surveillance active des réunions de haut niveau ; le support de Zoom et Microsoft Teams Rooms, des écrans, microphones, caméras et systèmes de présentation sans fil ; le dépannage en direct pendant les sessions ; et la coordination avec les fournisseurs pour les pannes AV et le renouvellement des salles
- Résoudre directement les problèmes de niveau 1 et de niveau 2 — en personne, via un accès à distance, ou en guidant l'utilisateur à travers la correction lui-même
- Maintenir des enregistrements de tickets détaillés et des articles de base de connaissances, en utilisant l'historique des problèmes et les données de tendance pour identifier les problèmes récurrents et recommander des correctifs préventifs
- Escalader les demandes qui ne peuvent être résolues par le Service Desk vers d'autres équipes informatiques, et contacter des fournisseurs tiers pour les réparations sous garantie si nécessaire
- Agir en tant que point de contact dédié pour les cadres et les utilisateurs VIP, y compris la direction générale et leurs assistants — en fournissant un support personnalisé, sur site et à distance, des vérifications proactives des appareils et de la préparation des réunions, et en traitant discrètement les problèmes sensibles avec un sens élevé de l'urgence
- Maintenir et assurer l'exactitude de toutes les informations d'inventaire pour tous les PC, imprimantes locales/réseau, moniteurs et périphériques définis
- Administrer les appareils mobiles et la gestion des appareils mobiles (MDM), y compris iOS/iPadOS et Microsoft Intune
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes de réseau ou d'imprimante locale des utilisateurs finaux, les problèmes de matériel PC, d'e-mail, d'Internet, de VPN et d'accès au réseau local
- Coordonner la réparation rapide des équipements informatiques PC couverts par des contrats de maintenance de fournisseurs tiers
- Participer et aider aux déménagements et changements de bureaux
- Implication active dans le département informatique et ses projets, en fournissant des retours/idées le cas échéant
- Responsabilités supplémentaires identifiées ; cette description n'est pas conçue pour englober une liste exhaustive des activités, tâches ou responsabilités requises
Votre profil
- Minimum de trois (3) ans d'expérience dans un rôle similaire de service desk ou de support de proximité
- Expérience avec ServiceNow ITSM — gestion des incidents, des demandes et des problèmes, travail sur les files d'attente selon les SLA, et création ou maintien d'articles de base de connaissances
- Expérience avec les applications Microsoft 365, les PC, Windows 11, les logiciels associés, les imprimantes et la mise en réseau
- Expérience pratique du support de macOS dans un environnement d'entreprise, y compris les appareils gérés par Jamf, l'imagerie/l'enrôlement macOS et iOS/iPadOS ; il est avantageux d'avoir travaillé dans un environnement basé sur ITIL
- Expérience de travail sur une file d'attente de tickets partagée selon les SLA au sein d'une équipe de support plus large
- Certification sur au moins un produit technique
- Expérience avérée dans le support de cadres supérieurs / utilisateurs de la direction générale dans un environnement de services professionnels ou similaire, avec l'assurance, la discrétion et la confidentialité que ce public exige
- Compétences interpersonnelles et de service client hautement efficaces avec la capacité de collaborer et d'influencer à travers les équipes, les fonctions et les niveaux hiérarchiques, y compris en s'associant efficacement avec les hauts dirigeants.
- Excellentes compétences organisationnelles avec une expérience de travail dans un environnement sensible au facteur temps, équilibrant des priorités concurrentes avec un jugement sain et de la discrétion.
- À l'aise avec l'utilisation d'outils et de technologies d'IA approuvés par l'entreprise pour soutenir l'efficacité du travail quotidien, rationaliser les tâches et améliorer la productivité.
- Expérience dans l'identification et la conduite d'améliorations des processus, des outils ou des systèmes pour accroître l'efficacité, la qualité ou l'évolutivité.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais (d'autres langues sont utiles), avec la capacité de fournir des messages clairs, concis et adaptés à la direction.
- Capacité à travailler de manière autonome et au sein d'une équipe dans des situations de haute pression ; volonté d'apprendre ; adaptable avec une attitude positive
- Capacité à soulever 50 livres
- Déplacements occasionnels, moins de 5% du temps
- Les heures de travail principales sont de 9h00 à 18h00 (heure du Centre), du lundi au vendredi, basées au bureau de Chicago. Le Service Desk fonctionne avec des horaires décalés pour maintenir une couverture sur tous les fuseaux horaires des États-Unis, et ce rôle peut être assigné à un quart de travail plus tôt ou plus tard par rotation. La volonté de travailler en dehors des heures de bureau normales aux États-Unis pour les fenêtres de maintenance, les escalades et les besoins spécifiques de projets est requise.
- Capacité à travailler à temps plein dans un environnement de bureau et à distance ; physiquement capable de s'asseoir/se tenir debout devant un ordinateur et de travailler devant un écran d'ordinateur pendant des portions importantes de la journée de travail.
- Doit se familiariser avec, promouvoir et respecter nos Valeurs Fondamentales telles que définies par le Code de Conduite de AlixPartners et favoriser un environnement inclusif avec des personnes à tous les niveaux d'une organisation.
- DOIT ÊTRE ACTUELLEMENT AUTORISÉ À TRAVAILLER AUX ÉTATS-UNIS. AUCUN PARRAINAGE DE VISA OU D'IMMIGRATION POUR CE RÔLE, MAINTENANT OU À L'AVENIR. (par exemple, H-1B, STEM OPT, TN, etc.)
L'entreprise propose un programme d'avantages sociaux complet comprenant la santé, la vision, le dentaire, l'invalidité, le 401K, le remboursement des frais de scolarité, la protection contre le vol d'identité et le soutien à la santé mentale. Les employés bénéficieront également d'une politique de congés payés généreuse, incluant des vacances/temps personnel commençant à 7.34 heures par période de paie, des congés maladie jusqu'à 80 heures par an, un congé parental et douze jours fériés.
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