États-Unis
B&A
Align Communications
Ingénieur support de proximité (Desktop Engineer)
États-Unis
New York, New York, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Présentation du poste
Rejoignez notre équipe !
La technologie est-elle votre passion ? Souhaitez-vous travailler avec des personnes intelligentes et tournées vers l'avenir ? Voulez-vous évoluer dans une carrière qui vous passionne ?
Chez Align, nos professionnels sont la clé de notre succès. Nous ne nous contentons pas d'embaucher des talents, nous investissons dans des personnes exceptionnelles, tournées vers l'avenir, axées sur les résultats et passionnées par leur travail. Nous sommes un groupe de professionnels férus de technologie, motivés par l'impact que nous créons. Notre culture est celle d'opportunités illimitées qui célèbre les passions, les compétences et les idées de notre équipe : travaillez dur, amusez-vous, soyez brillant !
Nous croyons que de grandes communautés mènent à de grandes entreprises. C'est pourquoi nous offrons un environnement de travail dynamique où vous vous sentirez inspiré, engagé et innovant. Nous offrons aux professionnels des opportunités de se former aux technologies de pointe, d'avoir un impact au sein de l'industrie et d'acquérir de nouvelles compétences précieuses, que ce soit sur les sites des clients ou dans l'un de nos bureaux régionaux.
Align recherche un ingénieur support de proximité (Desktop Engineer) expérimenté et axé sur le client pour rejoindre notre équipe de services gérés (Managed Services). Ce rôle est idéal pour un professionnel de la technique qui combine une solide expertise en support de bureau et utilisateur final avec un service client et des compétences en communication exceptionnels.
L'ingénieur support de proximité fournira un support technique pratique dans un environnement d'entreprise, avec une attention particulière pour le support des cadres, des VIP et d'autres utilisateurs nécessitant une attention particulière. Le candidat retenu devra être proactif, professionnel, réactif et à l'aise pour résoudre les problèmes dans un environnement au rythme soutenu où la qualité de l'expérience client est tout aussi importante que la résolution technique.
Qualifications souhaitées
Une expérience préalable dans le support de clients au sein du secteur des fonds spéculatifs (Hedge Fund), des investissements alternatifs ou plus largement des services financiers est fortement souhaitée.
- Minimum de quatre ans d'expérience en support technique de bureau, de proximité ou d'utilisateur final.
- Capacité démontrée à fournir un support professionnel et de haut niveau aux cadres, aux VIP et dans des environnements clients exigeants.
- Engagement fort envers le service client, la prise en charge des problèmes, le suivi et la résolution rapide.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite avec la capacité de communiquer de manière professionnelle et courtoise avec les clients.
- Grande attention aux détails avec la capacité de gérer plusieurs priorités simultanément.
- Capacité à travailler efficacement aussi bien de manière indépendante qu'au sein d'une équipe de support collaborative.
- À l'aise pour travailler dans un environnement dynamique et au rythme soutenu où les priorités peuvent changer tout au long de la journée.
- Forte capacité de jugement et professionnalisme lors de la manipulation d'informations clients sensibles et de problèmes techniques à fort impact.
Il s'agit d'un rôle hybride qui nécessite une présence sur site à notre bureau de NYC trois jours par semaine
Il s'agit d'un poste à temps plein offrant des avantages sociaux complets, avec une rémunération dans la fourchette de $70K à $80K.
Afin de garantir une expérience de recrutement équitable, cohérente et de haute qualité, certains entretiens peuvent être enregistrés. Ces enregistrements aident notre équipe à se concentrer pleinement sur la conversation en cours, plutôt que sur la prise de notes, et nous permettent de mieux évaluer et améliorer notre processus de recrutement. Les enregistrements sont utilisés uniquement à des fins internes telles que la formation, l'assurance qualité et l'amélioration des processus. Les candidats seront informés à l'avance et invités à donner leur consentement avant tout enregistrement.
Niveau 2
Pour plus d'informations, visitez : align.com
Qualifications requises
Vous devrez participer à un planning d'astreinte par rotation incluant des nuits et des week-ends.
- 2 à 5 ans d'expérience au sein d'un fournisseur de services gérés (MSP) ou d'un environnement de support informatique similaire en contact avec la clientèle.
- Licence en informatique, en sciences informatiques ou dans une discipline connexe, ou expérience professionnelle et certifications techniques équivalentes.
- Solide compréhension des méthodologies de dépannage structurées et systématiques.
- Expérience dans le support d'environnements hybrides et basés sur le cloud.
- Expérience pratique de Microsoft 365, Exchange, Microsoft Intune et Microsoft Entra ID (Azure AD).
- Connaissance pratique des technologies d'accès à distance, y compris VPN, machines virtuelles, Azure Virtual Desktop (AVD) et Remote Desktop.
- Familiarité avec Active Directory et les stratégies de groupe (Group Policy).
- Connaissance pratique des fondamentaux du réseau, y compris TCP/IP, DNS, DHCP et le dépannage de base de la connectivité.
- Une expérience dans le support d'utilisateurs au sein du secteur des fonds spéculatifs (Hedge Fund), des investissements alternatifs ou des services financiers est fortement souhaitée.
Responsabilités clés
- Fournir un support technique sur site et auprès des utilisateurs finaux sur le site d'un client clé des services gérés.
- Offrir un haut niveau de service client et de support technique, avec une attention particulière pour les utilisateurs cadres et VIP.
- Prendre en charge les problèmes techniques jusqu'à leur résolution, en maintenant une communication claire et un suivi opportun avec les clients tout au long du processus de support.
- Travailler efficacement avec des utilisateurs ayant des niveaux de connaissances techniques variés, en traduisant les concepts techniques dans un langage clair et accessible aux clients.
- Dépanner les problèmes liés aux ordinateurs de bureau, aux ordinateurs portables, à la connectivité, aux téléphones IP, à l'impression et aux applications.
- Supporter les applications et services Microsoft 365, y compris les problèmes courants de bureau et de productivité.
- Installer, configurer, mettre à niveau et supprimer des applications de bureau, du matériel et des postes de travail des utilisateurs.
- Dépanner les problèmes généraux liés aux postes de travail et à l'infrastructure et aider à garantir que la technologie des utilisateurs finaux reste opérationnelle et fiable.
- Escalader les problèmes techniques complexes de manière appropriée tout en conservant la responsabilité de l'expérience client et de la communication.
- Documenter avec précision les étapes de dépannage, les résolutions et les informations pertinentes sur les clients conformément aux processus des services gérés.
Avantages et bénéfices
Chez Align, nous pensons que soutenir nos employés tant sur le plan personnel que professionnel est la clé de notre succès. Nous proposons un package d'avantages sociaux compétitif conçu pour promouvoir la santé, le bien-être, la sécurité financière et l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, notamment :
- Couverture médicale, dentaire et optique complète
- Options de compte d'épargne santé (HSA) et de compte de dépenses flexible (FSA)
- Plan 401(k) avec un abondement de l'entreprise à hauteur de 3% jusqu'à un maximum annuel de $5k.
- Adhésion gratuite à ClassPass pour soutenir vos objectifs de santé et de bien-être
- Congés payés (PTO) généreux
- Jours fériés payés par l'entreprise
- Programme de remboursement de téléphone portable
- Jour férié flottant pour célébrer une journée qui a du sens pour vous
- Avantages de transport avant impôts, le cas échéant
- Programmes de bien-être des employés, événements et activités de renforcement d'équipe
- Programme de parrainage des employés
Align est un fournisseur mondial de premier plan de solutions d'infrastructure technologique.
Align est spécialisé dans la conception et le déploiement de solutions d'infrastructure technologique, du centre de données au poste de travail, ainsi que dans la fourniture de services informatiques gérés pour les clients.
Notre équipe de services professionnels, qui comprend les solutions de centre de données, fournit des conseils stratégiques, de la conception, de la gestion de projet, de l'ingénierie, de la mise en œuvre et du support. Notre équipe de services gérés, la meilleure de sa catégorie, fournit des services informatiques et des conseils en cybersécurité aux clients du secteur des investissements alternatifs. Align est un fournisseur de solutions cloud (CSP) Microsoft de niveau 1 et un partenaire Gold.
Notre approche centrée sur le client et notre passion pour l'innovation informatique nous ont permis de fournir des solutions sur mesure et des transformations commerciales depuis plus de trois décennies. Des entreprises de premier plan comptent sur Align pour fournir des stratégies technologiques tournées vers l'avenir qui soutiennent leurs besoins commerciaux actuels et futurs.
Nos équipes ont fait leurs preuves dans la fourniture de solutions techniques et ont établi des relations durables avec une liste impressionnante de clients, allant des entreprises mondiales 1000 aux PME. Nous travaillons dans une liste diversifiée d'industries, notamment les services financiers, les sciences de la vie (pharmaceutique et soins de santé), la vente au détail, la technologie, les médias et les télécommunications.
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil