Senior Business Process Manager, Professional Services

Zendesk unterstützt Unternehmen dabei, durch außergewöhnliche Produkte und Teams bessere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Unser globales Professional Services-Team bietet eine Reihe von Dienstleistungen an, um unsere Kunden schnell und einfach an Bord zu holen und sicherzustellen, dass sie kontinuierlich einen Mehrwert erzielen. Das Professional Services Operations-Team stellt sicher, dass die globale Service-Betriebsorganisation effektiv arbeitet, die Bereitstellung skaliert und ihre Geschäftsziele erreicht.

Wir suchen eine erfahrene, äußerst eigenverantwortlich arbeitende Persönlichkeit, die als primärer Geschäftspartner für das SOW-basierte Professional Service-Geschäft fungiert, den größten Praxisbereich innerhalb der Global Services. Diese Rolle als Individual Contributor verbindet die Prioritäten des Unternehmens mit den Prozessen, Systemen, Erkenntnissen und operativen Rhythmen, die die Organisation bei der Leistungserbringung unterstützen.

Sie verantworten die Effektivität von Vertragsprüfungen und Genehmigungen, die Bereitstellungsmethodik und -qualität sowie die Effizienz der täglichen Prozesse und Ergebnisse, während Sie gleichzeitig starke Partnerschaften im gesamten Servicebereich aufbauen und die Arbeitsabläufe verbessern. Unser nächstes Teammitglied denkt kreativ über KI und Automatisierung nach – identifiziert Möglichkeiten, die Arbeit zu vereinfachen, Entscheidungen zu verbessern und die Arbeitsweise des Servicebereichs zu transformieren.

Zendesk-Software wurde entwickelt, um Ruhe in die chaotische Welt des Kundenservice zu bringen. Heute ermöglichen wir Milliarden von Gesprächen mit Marken, die Sie kennen und lieben.

Zendesk glaubt daran, unseren Mitarbeitern eine erfüllende und integrative Erfahrung zu bieten. Unsere hybride Arbeitsweise ermöglicht es uns, gezielt persönlich an einem unserer vielen Zendesk-Standorte weltweit zusammenzukommen, um uns zu vernetzen, zusammenzuarbeiten und zu lernen, während wir unseren Mitarbeitern gleichzeitig die Flexibilität geben, einen Teil der Woche remote zu arbeiten.

Ihre Aufgaben in dieser Rolle

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, verfügen Sie über:

Bitte beachten Sie, dass jede Person, die für diese Position eingestellt wird, physisch in Mexiko-Stadt (CDMX) oder im Bundesstaat Mexiko (Estado de Mexico) ansässig sein und von dort aus arbeiten muss.

Im Rahmen unseres Engagements für Fairness und Transparenz informieren wir alle Bewerber darüber, dass künstliche Intelligenz (KI) oder automatisierte Entscheidungssysteme gemäß den Unternehmensrichtlinien und geltendem Recht zur Prüfung oder Bewertung von Bewerbungen für diese Position eingesetzt werden können.

Zendesk ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, und wir sind stolz auf unsere kontinuierlichen Bemühungen, globale Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion am Arbeitsplatz zu fördern. Personen, die eine Beschäftigung suchen, sowie Mitarbeiter bei Zendesk werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, nationale Herkunft, Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, sexuelle Orientierung, Familienstand, medizinischen Zustand, Abstammung, Behinderung, militärischen oder Veteranenstatus oder jedes andere durch geltendes Recht geschützte Merkmal berücksichtigt. Wir sind ein AA/EEO/Veterans/Disabled-Arbeitgeber. Wenn Sie in den Vereinigten Staaten ansässig sind und weitere Informationen über Ihre EEO-Rechte gemäß dem Gesetz wünschen, klicken Sie bitte hier.

Zendesk bemüht sich, angemessene Vorkehrungen für Bewerber mit Behinderungen und behinderte Veteranen gemäß geltendem Bundes- und Landesrecht zu treffen. Wenn Sie eine Person mit einer Behinderung sind und eine angemessene Vorkehrung benötigen, um diese Bewerbung einzureichen, Tests vor der Einstellung zu absolvieren oder anderweitig am Auswahlprozess für Mitarbeiter teilzunehmen, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer spezifischen Anfrage zur Vorkehrung an [email protected].