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30.10.2026

T2 Service Desk Engineer

RemoteVereinigte Staaten

Naperville, Illinois, Vereinigte Staaten

AWS

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Stellenbeschreibung

Als Service Desk Engineer der Stufe 2 fungieren Sie als mittlere Ebene des technischen Supports innerhalb unseres Service-Desk-Teams. Sie bearbeiten technische Anfragen, bieten Hilfestellung und arbeiten mit anderen IT-Fachkräften zusammen, um die Bereitstellung erstklassiger IT-Dienstleistungen sicherzustellen. Ihre Rolle umfasst die Fehlerbehebung bei komplexen Problemen, die Betreuung von Mitarbeitern auf Einstiegsebene sowie bei Bedarf die Teilnahme an Projektarbeiten.

Hauptaufgaben

Technischer Support auf mittlerer Ebene: Lösung technischer Probleme unter Gewährleistung einer zeitnahen und effektiven Bearbeitung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

Virtualisierung: VMware & Hyper-V

Backup-Systeme und Storage

Netzwerk und Sicherheit (Firewall-Systeme, Router und Switches etc.)

Active Directory und O365 Administration

Systemadministration: Fundierte Kenntnisse bei der Unterstützung fortgeschrittener Systemadministrationsaufgaben, einschließlich Servermanagement, Netzwerkkonfiguration und Sicherheitsimplementierungen auf Windows Servern 2008-2022 (AD, AZURE AD, DNS, DHCP, Online Exchange/ 0365)

Projektteilnahme: Zusammenarbeit mit Projektteams zur Unterstützung von IT-Projekten für Kunden.

Mentoring und Schulung: Bereitstellung von Anleitung und Schulung für Support-Mitarbeiter der Stufe 1, um eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Verbesserung zu fördern.

Kundeninteraktion: Effektive Kommunikation mit Kunden, um deren technische Bedürfnisse zu verstehen, Updates bereitzustellen und die Zufriedenheit mit den erbrachten Dienstleistungen sicherzustellen.

Dokumentation: Führung detaillierter und genauer Dokumentationen technischer Lösungen, Verfahren und Kundeninteraktionen.

Proaktive Wartung: Durchführung regelmäßiger Systemaudits, Leistungsoptimierungen und vorbeugender Wartungsarbeiten, um eine optimale Systemleistung und Zuverlässigkeit zu gewährleisten.

Incident Management: Leitung der Reaktion auf schwerwiegende Vorfälle, einschließlich Identifizierung, Lösung und Nachbereitung, um ein erneutes Auftreten zu verhindern.

Sicherheit: Implementierung und Verwaltung von Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz von Kundendaten und Systemen vor Bedrohungen und Schwachstellen.

Qualifikationen

Erfahrung in einer technischen Support-Rolle mit mindestens 2 Jahren Erfahrung im Support-Bereich.

Zertifizierungen: Relevante Branchenzertifizierungen wie MCSE, CCNA, ITIL oder vergleichbare sind sehr erwünscht.

Technische Fähigkeiten: Fundierte Kenntnisse in der Windows und Linux Serveradministration, Netzwerktechnik (LAN/WAN), Virtualisierung (VMware, Hyper-V), Cloud-Diensten (AWS, Azure) und Best Practices im Sicherheitsbereich.

Problemlösung: Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz mit der Fähigkeit, komplexe technische Probleme eigenständig zu bearbeiten.

Kommunikation: Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Konzepte gegenüber nicht-technischen Stakeholdern zu erklären.

Kundenservice: Starkes Engagement für exzellenten Kundenservice und die Pflege von Kundenbeziehungen.

Teamfähigkeit: Fähigkeit, kollaborativ in einem Teamumfeld zu arbeiten und Wissen effektiv zu teilen.

Erfahrung in einer technischen Support-Rolle mit mindestens 2 Jahren Erfahrung im Support der Stufe 2.

Zertifizierungen: Relevante Branchenzertifizierungen sind sehr erwünscht.

Technische Fähigkeiten: Fundierte Kenntnisse in der Windows und Linux Serveradministration, Netzwerktechnik (LAN/WAN), Virtualisierung (VMware, Hyper-V), Cloud-Diensten (AWS, Azure) und Best Practices im Sicherheitsbereich.

Problemlösung: Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz mit der Fähigkeit, komplexe technische Probleme eigenständig zu bearbeiten.

Kommunikation: Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Konzepte gegenüber nicht-technischen Stakeholdern zu erklären.

Kundenservice: Starkes Engagement für exzellenten Kundenservice und die Pflege von Kundenbeziehungen.

Teamfähigkeit: Fähigkeit, kollaborativ in einem Teamumfeld zu arbeiten und Wissen effektiv zu teilen.

Leistungen

Vom Unternehmen bezahlte Krankenversicherung ab Tag 1 für Mitarbeiter

Vom Unternehmen bezahlte Unfallversicherung (AD&D)

Vom Unternehmen bezahlte Berufsunfähigkeitsversicherung (LTD & STD)

Unbegrenzter bezahlter Urlaub (PTO) nach 90 Tagen

Mitarbeiterunterstützungsprogramm

Zahnzusatzversicherung

Augenoptikversicherung

401k

Lebensversicherung

Zusätzliche Informationen

Art der Anstellung: Vollzeit, festangestellt

Gehaltsrahmen: $60,000 - $80,000/Jahr

Anspruch auf unbegrenzten bezahlten Urlaub (PTO): Nach 90 Tagen

Anspruch auf Mitarbeiterbeteiligung nach 1 Jahr Betriebszugehörigkeit

Sprachen

T2 Service Desk Engineer

Stellenbeschreibung

Hauptaufgaben

Qualifikationen

Leistungen

Zusätzliche Informationen

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