UCSF Health Medical Foundation

29.10.2026

IT-Support-Analyst

Vor OrtVereinigte Staaten

Emeryville, California, Vereinigte Staaten

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ZUSAMMENFASSUNG DER POSITION

Die UCSF Health Medical Foundation sucht einen IT-Support-Analysten für eine befristete Stelle.

Sie bieten technischen und administrativen Support für Mitarbeiter an verschiedenen Standorten der UCSF Benioff Children’s Physicians (UBCP). Unter der Leitung des IT-Direktors unterstützen Sie den täglichen IT-Betrieb, einschließlich Hardware, Software, Netzwerke, Telekommunikation, Geschäftsanwendungen, Informationssicherheit, Benutzerzugriffsverwaltung und die technologische Infrastruktur der Kliniken. Sie koordinieren sich mit internen IT-Teams, Anbietern, Klinikpersonal und der operativen Führung, um Probleme zu lösen, die Eröffnung neuer Kliniken zu unterstützen und zuverlässige sowie sichere Technologiedienste aufrechtzuerhalten.

Diese Position hat ihren Sitz in Emeryville und erfordert regelmäßige Reisen zu den UBCP-Klinikstandorten in der gesamten East Bay und in San Francisco.

WESENTLICHE AUFGABEN UND VERANTWORTLICHKEITEN

Bereitstellung von reaktionsschnellem technischem Support für Mitarbeiter; Fehlerbehebung und Lösung von Problemen bei Computern, Druckern, Peripheriegeräten, Telefonen, Software, Netzwerkzugriff und Geschäftsanwendungen.

Überwachung und Nachverfolgung von IT-Incident-Tickets; Koordination mit den entsprechenden internen Support-Teams oder Anbietern, um eine zeitnahe Lösung und Eskalation ungelöster Probleme sicherzustellen.

Verwaltung von Onboarding- und Offboarding-Aktivitäten für Mitarbeiter, einschließlich Kontoeinrichtung, Zugriffskontrollen, Bereitstellung und Rücknahme von Ausrüstung sowie Dokumentation.

Verwaltung und Pflege von Microsoft 365-Konten, Benutzerzugriffen, Verteilergruppen und zugehörigen Endbenutzer-Technologiediensten.

Verwaltung von Umzügen, Ergänzungen, Änderungen und Austausch von Desktop-Technologieinfrastruktur, einschließlich Computern, Telefonen, Druckern und Peripheriegeräten.

Pflege genauer Inventarlisten für Technologieanlagen, Ausrüstungsaufzeichnungen, Mitarbeiterlisten und Dokumentationen zu Benutzerzugriffen.

Identifizierung wiederkehrender technischer Probleme und Entwicklung klarer Schulungsmaterialien, Arbeitshilfen und Kommunikationsmittel, um das Wissen der Mitarbeiter zu verbessern und wiederholte Vorfälle zu reduzieren.

Unterstützung bei der Planung, Einrichtung und Inbetriebnahme neuer Klinikstandorte, einschließlich der Dokumentation technischer und betrieblicher Anforderungen; Netzwerk- und Ausrüstungslayout; Hardware-Bereitstellung; sowie Koordination mit Anbietern.

Teilnahme an der Implementierung, dem Testen und der Einführung neuer Anwendungen, Technologien und IT-bezogener Dienste für bestehende und neue Kliniken.

Koordination mit Anbietern in Bezug auf Internet, Telekommunikation, Druck, Hardware und andere IT-bezogene Dienste.

Überwachung auf Informationssicherheitsrisiken, Unterstützung bei der Einhaltung von Zugriffskontrollanforderungen und unverzügliche Eskalation von Sicherheitsbedenken an die IT-Führung.

Pflege und Aktualisierung von Website-Inhalten nach Zuweisung.

Bereitstellung von professionellem, serviceorientiertem Support für Mitarbeiter mit unterschiedlichem technischem Wissensstand.

KENNTNISSE, FÄHIGKEITEN UND FERTIGKEITEN

Fundierte Kenntnisse von Desktop- und Laptop-Computern, Windows-Betriebssystemen, Druckern, Peripheriegeräten, Netzwerken, VoIP-/Telekommunikationssystemen und Standard-Business-Produktivitätsanwendungen.

Kenntnisse in Technologiestützpraktiken, Incident-Tracking-Systemen, Benutzerzugriffsverwaltung und Hardware-Asset-Management.

Fähigkeit zur Fehlerbehebung bei technischen Problemen über mehrere Systeme hinweg und Identifizierung der geeigneten Ressourcen zur Lösung.

Fähigkeit, technische Anforderungen, Arbeitsabläufe, Verfahren und Support-Aktivitäten präzise und klar zu dokumentieren.

Fähigkeit, neue Systeme, Anwendungen, Technologien und Prozesse in einer sich wandelnden Gesundheitstechnologieumgebung zu erlernen.

Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten, Liebe zum Detail und die Fähigkeit, mehrere Prioritäten mit begrenzter Aufsicht zu verwalten.

Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, technische Konzepte nicht-technischen Benutzern klar, geduldig und unterstützend zu erklären.

Fähigkeit, effektiv in einer stark matrixorientierten Umgebung mit internen IT-Teams, externen Anbietern, Klinikpersonal und operativen Führungskräften zusammenzuarbeiten.

Fähigkeit, bei der Handhabung vertraulicher Informationen, Zugriffsanfragen, Sicherheitsbedenken und betrieblicher Probleme ein gesundes Urteilsvermögen an den Tag zu legen.

Engagement für Professionalität, Teamarbeit, kulturelle Sensibilität, exzellenten Service, Sicherheit und Informationssicherheit.

BILDUNG/LIZENZ

Abgeschlossene Schulausbildung oder gleichwertiger Abschluss erforderlich.

TYPISCHE ERFAHRUNG

Mindestens fünf Jahre Erfahrung in der Unterstützung einer vielfältigen IT-Umgebung, einschließlich Computern, Druckern, Peripheriegeräten, Geschäftsanwendungen, Telekommunikation und netzwerkbezogenen Technologien.

Fortgeschrittene Kenntnisse in Microsoft Excel und Visio sind erforderlich.

ZUSÄTZLICHE ANFORDERUNGEN

Muss in der Lage sein, auf engem Raum zu arbeiten, während Technologieausrüstung eingerichtet und Fehler behoben werden, sowie bis zu 25 Pfund zu heben.

Erfordert regelmäßige Reisen zu UBCP-Klinikstandorten, wobei bis zu 50% der Arbeitszeit außerhalb des Büros in Emeryville verbracht werden.

Die regulären Arbeitszeiten sind in der Regel von 08:00 bis 17:00 Uhr; gelegentliche Arbeit an Abenden, Wochenenden und außerhalb der Geschäftszeiten kann erforderlich sein, um den Klinikbetrieb und Technologieimplementierungen zu unterstützen.

Diese Rolle erfordert eine regelmäßige Präsenz vor Ort und die Fähigkeit, auf persönliche Technologiebedürfnisse mit kurzer Vorankündigung zu reagieren.

Ein Associate- oder Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich wird bevorzugt; eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung, Training und relevanter Erfahrung kann in Betracht gezogen werden.

Erfahrung in der Unterstützung mehrerer Arbeitsstandorte und der Koordination mit zentralisierten IT-Teams und externen Technologieanbietern wird bevorzugt.

Erfahrung mit der Verwaltung von Microsoft 365, Incident-Tracking-Systemen, Web-Content-Management-Systemen sowie IVR-/ACD-Systemen wird bevorzugt.

Erfahrung in der Gesundheitsbranche wird bevorzugt.

Sprachen

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ZUSAMMENFASSUNG DER POSITION

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