Vereinigte Staaten
JPMorgan Chase & Co.
Systems Engineering Solutions Corporation
Alexandria, Virginia, Vereinigte Staaten
Berufserfahrung: 3 Jahre Berufserfahrung
Ausbildung Anforderungen: Bachelor-Abschluss in IT, Informatik oder einem verwandten Fachbereich
Das Programm bietet umfassende IT-Infrastruktur-Support-Dienste der Stufen Tier 1, Tier 2 und Tier 3, um die IT-Umgebung zu erhalten und zu verbessern. Diese Dienste sind für die Bereitstellung von IT-Services für etwa 1,350 Regierungsmitarbeiter und Auftragnehmer im gesamten Land verantwortlich. Das Programm stellt die notwendige Expertise für die Bereitstellung sicherer, zuverlässiger und skalierbarer IT-Dienste bereit, die auf die sich entwickelnden Geschäfts- und Missionsanforderungen der Behörden reagieren.
Der Help Desk Spezialist Tier 2 bietet fortgeschrittenen technischen Support für eskalierte Vorfälle mit Schwerpunkt auf Endpunktverwaltung, Identitätsverwaltung und Kollaborationsplattformen. Diese Rolle erfordert Fachkenntnisse in Tools wie Microsoft Intune, SCCM/MECM, Active Directory, Azure AD/Entra und ServiceNow sowie ausgeprägte analytische und kommunikative Fähigkeiten zur Lösung komplexer Hardware-, Software- und Netzwerkprobleme. Der Spezialist Tier 2 arbeitet mit dem Personal der Stufe Tier 1 zusammen, um die Lösungsrate beim ersten Kontakt zu verbessern, kooperiert mit Ingenieuren der Stufe Tier 3 bei der Ursachenanalyse und langfristigen Fehlerbehebung und stellt die Einhaltung von SLAs und Sicherheitsstandards sicher, während er den Endbenutzern einen qualitativ hochwertigen Service bietet.
CompTIA A+, HDI Desktop Support Technician, ITIL v4 Foundations, Microsoft Certified: Endpoint Administrator Associate, ServiceNow System Administrator
SES bietet ein wettbewerbsfähiges Gehalt und die folgenden Leistungen:
Reverse-Recruiting- Plattform für Entwickler
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