On-Site Tier III Engineer

Vor OrtVereinigte Staaten

Metairie, Louisiana, Vereinigte Staaten

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Über die Stelle

SWK Technologies hat es sich zur Aufgabe gemacht, Kunden sowohl remote als auch vor Ort erstklassigen technischen Support und Technologielösungen zu bieten. Der Tier III Engineer fungiert als hochrangige technische Ressource, die für die Lösung komplexer Eskalationen, die Verwaltung von Microsoft Azure- und Infrastrukturumgebungen sowie die Unterstützung der Stabilität, Sicherheit und Leistung von IT-Systemen der Kunden verantwortlich ist. Diese Rolle kombiniert fortgeschrittene Systemadministration, Netzwerktechnik, Cloud-Technologien, Cybersicherheit und praktische Fehlerbehebung.

Hauptaufgaben

Bereitstellung von technischem Support für Endbenutzer persönlich, telefonisch und per Ticket-System.

Funktion als hochrangiger Eskalationspunkt für komplexe technische Probleme in den Bereichen Server, Netzwerke, Cloud-Dienste, Endpunkte, Anwendungen und Sicherheit.

Verwaltung von Microsoft 365, Azure und Entra ID, einschließlich Benutzerkonten, Lizenzierung, Zugriffsverwaltung und sicherheitsrelevanter Anfragen.

Unterstützung von Cybersicherheitsinitiativen, einschließlich MFA, Endpunktschutz, Zugriffskontrollen, Patching, Schwachstellenbehebung und sicherheitsrelevanter Vorfälle.

Leitung oder Teilnahme an Infrastruktur-Upgrades, Migrationen, Systembereitstellungen und anderen Technologieprojekten für Kunden.

Pflege detaillierter technischer Dokumentationen, Systemkonfigurationen, Fehlerbehebungsverfahren und Aufzeichnungen der Kundenumgebungen.

Arbeit innerhalb der Halo PSA-Ticketumgebung zur Dokumentation von Vorfällen, Lösungen, Eskalationen und technischen Arbeiten.

Direkte Kommunikation mit Kunden bezüglich komplexer technischer Probleme, Empfehlungen, Lösungen und nächster Schritte.

Erforderliche Qualifikationen

Praktische Erfahrung in der Bereitstellung von Tier III-Systemadministration, Netzwerktechnik oder fortgeschrittenem Infrastruktur-Support.

Fundierte Erfahrung in der Verwaltung von Microsoft 365, Entra ID, Exchange Online und verwandten Microsoft Cloud-Technologien.

Arbeitskenntnisse in Azure-Diensten und Cloud-Infrastruktur.

Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Konzepte für nicht-technische Benutzer verständlich zu erklären.

Fähigkeit, vertrauliche Informationen mit Professionalität und Diskretion zu behandeln.

Bevorzugte Qualifikationen

Erfahrung in einer Managed Services Provider-Umgebung

Branchenzertifizierungen wie CompTIA Network+, CompTIA A+, CCNA, Microsoft AZ-900, Microsoft AZ-104 oder gleichwertig.

Erfahrung in der Bereitstellung und Unterstützung von Azure-Ressourcen.

Vertrautheit mit Parallels RAS, Citrix oder anderen Virtual Desktop Infrastructure (VDI)-Lösungen von Vorteil

Erfahrung in der Arbeit vor Ort und eigenständigem Arbeiten

Kenntnisse in der Nutzung eines Ticket-Systems, z. B. Halo PSA, von Vorteil

Gesundheitsvorsorge (Kranken-, Zahn- und Augenversicherung)

Altersvorsorge (401k, IRA)

Lebensversicherung (Basis, freiwillig & AD&D)

Bezahlter Urlaub (Urlaub, Krankheit & gesetzliche Feiertage)

Sprachen

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