Vereinigte Staaten
Range Generation Next LLC
SGII Inc dba SeneGence
IT Support & Systems Specialist
Vereinigte Staaten
Tulsa, Oklahoma, United States
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ZUSAMMENFASSUNG
Der IT Support & Systems Specialist bietet Tier 2 Support und die tägliche Administration der Endgerätesysteme, der Microsoft 365 Umgebung und unterstützender Systeme von SeneGence International. Diese Rolle verwaltet den gesamten Geräte-Lebenszyklus, pflegt Endpunkt-Sicherheits- und Managementplattformen, führt Netzwerk-Triage durch und hält Systeme sauber und im Einklang mit der Dokumentation durch regelmäßige Überprüfung. Diese Rolle erfordert die Fähigkeit, Aufgaben mit minimaler Aufsicht erfolgreich zu bearbeiten und auszuführen. Starke verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten mit Fokus auf überragenden Kundenservice sind unerlässlich für die Interaktion mit allen Ebenen der Organisation.
WESENTLICHE AUFGABEN UND VERANTWORTLICHKEITEN: *
- Bearbeitung von Helpdesk-Tickets innerhalb festgelegter SLAs. *
- Verwaltung der Bereitstellung und des Lebenszyklus von Workstations, Druckern, Scannern und anderer benötigter Ausrüstung. *
- Verwaltung von Benennung, Asset-Datensätzen, Registrierung, Gruppen-/OU-Platzierung, Neu-Provisionierung und Ausmusterung. *
- Bereitstellung des vollständigen Tier 2 Endpunktmanagements. *
- Verwaltung von Inventar, Beschaffung, Patching und Onboarding/Offboarding. *
- Verwaltung von Sicherheits-/EDR-Tools; Überprüfung von Alarmen und Behebung, wo zutreffend. *
- Durchführung von Netzwerk-Triage. *
- Lesen und Interpretieren von Protokollen; Meldung von Problemen an Tier 1/Tier 0. *
- Durchführung grundlegender Änderungen an Netzwerkgeräten, standardisiert über Standorte hinweg. *
- Pflege und Verwaltung von Microsoft 365. *
- Überwachung von Entra ID, Exchange, Teams und SharePoint auf Probleme und deren Behebung nach Bedarf. *
- Erstellung neuer Dienste gemäß Best Practices. *
- Pflege von RMM/MDM-Plattformen und Verständnis komplexer RMM/MDM-Konzepte sowie Durchführung von Änderungen nach Anweisung. *
- Administration von Apple Business Manager, einschließlich Einrichtung von Apple Configurator. *
- Pflege der allgemeinen Plattformhygiene. *
- Bereinigung von Active Directory, Microsoft 365 und Google Workspace gemäß Best Practices. *
- Pflege der Liste aktiver Geräte in der EDR-Plattform. *
- Durchführung geplanter Verifizierungen. *
- Ausführung wiederkehrender Status-Readbacks und Abgleich mit der Dokumentation. *
- Meldung von Abweichungen und Eskalation von Feststellungen, die eine Entscheidung auf Tier 0-Ebene erfordern. *
- Weitere Aufgaben nach Bedarf des Unternehmens.
ERFORDERLICHE QUALIFIKATIONEN FÜR DIE POSITION: *
- Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung in einer IT-Betriebs- oder IT-Helpdesk-Support-Rolle, mit Bearbeitung von Anfragen auf Tier 1 und Tier 2. *
- Praktische Erfahrung in der Konfiguration, Installation und dem Support von Microsoft Windows 10, Microsoft Office, Office 365 und Adobe Acrobat. *
- Kenntnisse in der Fehlerbehebung bei grundlegenden PC-Hardware-, Software- und Druckerproblemen. *
- Kenntnisse von PC-Konnektivitätsproblemen, einschließlich IP-Adresszuweisungen, DNS, DHCP und Konfigurationen lokaler Firewalls. *
- Vertrautheit mit PC-Sicherheitslösungen und -anwendungen, einschließlich Antivirensoftware und PC-basierter Firewall-Sicherheitsrichtlinien.
FAHRERISCHE ROLLE: Nein
ERFORDERLICHE ZERTIFIKATE/LIZENZEN FÜR DIE ROLLE: *
- Besitz eines gültigen staatlichen Führerscheins (oder die Fähigkeit, einen zu erwerben).
GEWÜNSCHTE QUALIFIKATIONEN FÜR DIE POSITION: *
- Zusätzliche Zertifizierungen im Bereich IT-Support und -Services sind wünschenswert. *
- Erfahrung mit Mac OS ist von Vorteil. *
- Kenntnisse von Mobile Device Management (MDM)-Lösungen sind von Vorteil. *
- Vertrautheit mit Cloud-Computing-Plattformen ist von Vorteil. *
- Verständnis von ITIL-Prozessen und -Frameworks ist von Vorteil. *
- Starke Problemlösungsfähigkeiten. *
- Ausgezeichnete Kundenservice- und zwischenmenschliche Fähigkeiten. *
- Azure Kenntnisse sind bevorzugt. *
- Netzwerkkentnisse sind bevorzugt. *
- Serverkenntnisse sind bevorzugt. *
- VMware-Kenntnisse sind bevorzugt.
ERFORDERLICHE ZERTIFIKATE/LIZENZEN FÜR DIE ROLLE: *
- CompTIA A+ Zertifizierung ist bevorzugt. *
- Microsoft-Zertifizierungen sind bevorzugt. *
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