Vereinigte Staaten
Range Generation Next LLC
Kahana & Feld LLP
Spezialist für Unternehmensanwendungen
Vereinigte Staaten
New York, New York, United States
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Beschreibung
Der Spezialist für Unternehmensanwendungen unterstützt das Portfolio der Unternehmensanwendungen der Kanzlei und hilft den Mitarbeitern, Technologie effektiv zu nutzen. Die Rolle bietet tägliche Anwendungsverwaltung und -unterstützung, dient als Eskalationspunkt für Anwendungsprobleme, unterstützt bei der Erstellung von Anwendungskonfigurationen, Tests und Rollouts und erstellt praktische Dokumentationen und Schulungen.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Bereitstellung der täglichen Verwaltung der Cloud-basierten Anwendungs-Suite der Kanzlei, einschließlich Anwendungskonfigurationen, Benutzereinstellungen, Berechtigungen, Workflows, Vorlagen und Änderungen.
- Unterstützung bei der Bewertung, dem Testen, der Konfiguration und der Bereitstellung neuer Anwendungen, Funktionen, Updates und Integrationen.
- Überwachung von Anwendungsbenachrichtigungen, bekannten Problemen, Serviceverfügbarkeit und Release-Informationen.
- Dienen als Eskalationskontaktpunkt für Anwendungen, Untersuchung von Anwendungszwischenfällen und Identifizierung praktischer Lösungen.
- Dokumentation von Lösungen und wiederkehrenden Problemen bei Anwendungen.
- Koordination von User Acceptance Tests, Launch-Kommunikation, Schulungen und Sammlung von Feedback nach Rollouts.
- Entwicklung rollenbasierter Schulungspläne und -materialien für neue Anwendungen, wichtige Updates und wiederkehrende Benutzerbedürfnisse.
- Durchführung von Präsenz-, virtuellen und Einzelcoachings für Mitarbeiter mit unterschiedlichem technischen Kenntnisstand.
- Erstellung und Pflege von Benutzerhandbüchern, Kurzanleitungen, häufig gestellten Fragen, Wissensdatenbankartikeln, Standardbetriebsverfahren und Support-Runbooks.
- Schulung des Service Desks und des IT-Support-Personals zu Anwendungsfunktionen, häufigen Problemen, Fehlerbehebungsschritten und Eskalationsverfahren.
- Überprüfung anwendungsbezogener Tickets und Benutzerfeedbacks zur Identifizierung wiederkehrender Probleme, Wissenslücken und Möglichkeiten zur Verbesserung von Support oder Schulungen.
- Zusammenarbeit mit Business Stakeholdern, um Bedürfnisse zu verstehen und praktische Verbesserungen für die Anwendungsnutzung und zugehörige Prozesse zu empfehlen.
- Befolgung der Sicherheits-, Datenschutz-, Aufzeichnungsmanagement- und Change-Management-Anforderungen der Kanzlei bei der Unterstützung oder Konfiguration von Anwendungen.
- Unterstützung von Zugriffsmanagementaktivitäten, einschließlich Koordination von Benutzerberechtigungen, Sicherheitsgruppen, Single Sign-On, Multi-Faktor-Authentifizierung und Provisionierungs- oder De-Provisionierungs-Workflows.
- Partnerschaft mit Mitgliedern des Infrastruktur- und Sicherheitsteams bei Anwendungs-Integrationen, Zugriffsproblemen, Tests, Risikobehebung und Incident Response.
- Öffnen und Verwalten von Vendor-Supportfällen, Bereitstellung angeforderter Diagnoseinformationen, Verfolgung des Fortschritts, Testen vorgeschlagener Lösungen und Bestätigung der Lösung.
- Unterstützung von Anwendungsbesitzern bei Vendor-Reviews, Lizenzinformationen, Renewal-Planung und anderen administrativen Aktivitäten nach Bedarf.
Qualifikationen & Fähigkeiten
- Ein Associate's- oder Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige Erfahrung ist erforderlich.
- 3+ Jahre Erfahrung in der Unterstützung von Unternehmensanwendungen in einer Cloud- oder SaaS-Umgebung.
- Praktische Erfahrung mit Azure Active Directory, SSO und Identitäts-/Zugriffsmanagement.
- Erfahrung in der Erstellung klarer Benutzerdokumentationen und der Durchführung von Technologietrainings für Einzelpersonen oder Gruppen.
- Starke Kundenorientierung, Kommunikations-, Moderations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, technische Konzepte für nicht-technische Benutzer zu erklären.
- Starkes Verständnis von Anwendungs-Sicherheitsprinzipien und Compliance-Frameworks.
- Vertrautheit mit gängigen Anwaltskanzlei-Anwendungen (z. B. iManage, Egnyte, Aderant, Intapp, NetDocuments oder ähnliche).
- Außergewöhnliche Dokumentations- und Organisationsfähigkeiten mit der nachgewiesenen Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu verwalten und effektiv mit Teams und Anbietern zusammenzuarbeiten.
- Hervorragende Fähigkeiten in Fehlerbehebung, Dokumentation und Kommunikation.
- Fähigkeit, unabhängig und kollaborativ in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Erfahrung in einer Anwaltskanzlei oder einem Dienstleistungsunternehmen ist von Vorteil.
Chancengleichheit
Diese Stellenbeschreibung spiegelt die Zuweisung wesentlicher Funktionen durch das Management wider; sie schreibt oder beschränkt nicht die Aufgaben, die zugewiesen werden können.
Kahana Feld bietet allen Mitarbeitern und Bewerbern gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten und verbietet Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, nationaler Herkunft, genetischem Merkmal, geschütztem Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck oder anderen Merkmalen, die durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützt sind.
Diese Richtlinie gilt für alle Beschäftigungsbedingungen, einschließlich Rekrutierung, Einstellung, Platzierung, Beförderung, Kündigung, Entlassung, Rückruf, Versetzung, Beurlaubung, Vergütung und Schulung.
Art der Stelle
Vollzeit, Nicht-leitend
Führungsverantwortung
Keine
Arbeitsort
Hybrid oder Remote
Körperliche Anforderungen
Überwiegend sitzende Tätigkeit. Gelegentliches Ausüben einer Kraft von bis zu 40 Pfund und/oder vernachlässigbare Kraft häufig oder ständig zum Heben, Tragen, Drücken, Ziehen oder anderweitigen Bewegen von Objekten. Wiederholte Bewegungen. Erhebliche Bewegungen (Bewegungsabläufe) der Handgelenke, Hände und/oder Finger. Der Arbeitnehmer muss eine nahe visuelle Schärfe haben, um eine Tätigkeit auszuführen wie: Vorbereitung und Analyse von Daten und Zahlen; Transkription; Betrachten eines Computerterminals; ausgiebiges Lesen. Die Arbeit wird in einer Büroumgebung ausgeführt und erfordert die Fähigkeit, Standardbürogeräte und Tastaturen zu bedienen. Muss in der Lage sein, kurze Strecken zu gehen und/oder ein Fahrzeug zu fahren, um Materialien zu liefern und abzuholen. Die Arbeit kann mit oder ohne Anpassungen durchgeführt werden.
Reisen
5 – 30% Inlandsreisen auf dem Land- und/oder Luftweg, abhängig von den Bedürfnissen der Kanzlei.
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