Vereinigte Staaten
JPMorgan Chase & Co.
RJ Young
Nashville, Tennessee, Vereinigte Staaten
Der Escalation Engineer (Tier 3) ist für die ganzheitliche Bearbeitung komplexer technischer Probleme verantwortlich, stellt Dienste schnell wieder her und reduziert wiederkehrende Vorfälle durch Ursachenanalysen, Dokumentation und Standardisierung. Diese Rolle ist stark kundenorientiert und erfordert die Fähigkeit, klar mit nicht-technischen Stakeholdern zu kommunizieren und gleichzeitig Fehlerbehebungen in den Bereichen Netzwerk, Server/Virtualisierung und Microsoft 365 Identity durchzuführen. Die Arbeit erfolgt größtenteils als Remote-Support von unserem Büro aus, ergänzt durch praktische Staging-, Build- und Testaufgaben bei Bedarf.
Diese Position erfordert eine ausgeprägte kundenorientierte Denkweise mit Schwerpunkt auf aktivem Zuhören, klarer Kommunikation und einem ruhigen, professionellen Umgang mit KMU-Inhabern. Dazu gehört die Fähigkeit, technische Probleme in geschäftlichen Begriffen zu erklären und proaktive Status-Updates zu geben. Es wird erwartet, dass der Engineer kleine bis mittelgroße Projekte von Anfang bis Ende leitet, effektiv mit Projekt- und Account-Teams zusammenarbeitet und dabei Umfang, Risiken sowie Kundenentscheidungen klar dokumentiert. Konsistente Dokumentation und Prozessdisziplin sind entscheidend, einschließlich gründlicher Ticket-Notizen, reproduzierbarer Schritte zur Fehlerbehebung sowie kontinuierlicher Beiträge zu Standardarbeitsanweisungen und Inhalten der Wissensdatenbank.
Diese Tätigkeit findet hauptsächlich in einer professionellen Büroumgebung statt. Die Rolle umfasst den Remote-Support für Kundenumgebungen von unserem Büro aus sowie praktische Staging-/Build-/Testaktivitäten von Geräten in einer Büro-/Laborumgebung. Vor-Ort-Besuche bei Kunden können je nach Vertragsumfang erforderlich sein.
Diese Position kann Stehen, Bücken und das Heben von Ausrüstung während Staging-/Build-Aktivitäten erfordern. Die Fähigkeit, bis zu 40 lbs zu heben und zu tragen sowie Ausrüstung bei Bedarf mit Unterstützung in Racks zu montieren, ist erforderlich.
Vollzeit. Der typische Zeitplan ist Montag bis Freitag während der Geschäftszeiten. Gelegentliche Arbeit an Abenden oder Wochenenden kann für kritische Vorfälle, Wartungsfenster oder Umstellungen erforderlich sein. Leichte Rufbereitschaft (typischerweise alle paar Monate); gelegentliche Arbeit außerhalb der Geschäftszeiten bei kritischen Vorfällen oder Umstellungen.
Vor-Ort-Besuche bei Kunden können für spezifische Verträge, Umstellungen oder Eskalationen erforderlich sein (standardmäßig nicht routinemäßig).
US-Staatsbürgerschaft erforderlich, um bestimmte regulierte Kunden und Umgebungen zu unterstützen.
Velocity1 bietet allen Mitarbeitern und Bewerbern Chancengleichheit und untersagt Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art ohne Ansehen von Rasse, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, nationaler Herkunft, Behinderungsstatus, Genetik, geschütztem Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck oder anderen durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützten Merkmalen.
Diese Richtlinie gilt für alle Beschäftigungsbedingungen, einschließlich Rekrutierung, Einstellung, Platzierung, Beförderung, Kündigung, Entlassung, Rückruf, Versetzung, Beurlaubung, Vergütung und Schulung.
Bitte beachten Sie, dass die Stellenbeschreibung nicht dazu gedacht ist, eine umfassende Liste aller Aktivitäten, Pflichten oder Verantwortlichkeiten abzudecken, die für diese Stelle vom Mitarbeiter verlangt werden. Pflichten, Verantwortlichkeiten und Aktivitäten können jederzeit mit oder ohne Vorankündigung geändert werden.
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