IT Support Lead

HybridVereinigte Staaten

Plano, Texas, Vereinigte Staaten

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Unternehmensbeschreibung

Bei Raising Cane’s Chicken Fingers® servieren wir nur die begehrtesten Chicken-Finger-Gerichte – das ist unsere One Love! Bekannt für unsere großartige Crew und unsere coole Unternehmenskultur, folgen wir der Philosophie: Work Hard. Have Fun. Raising Cane’s ist das am schnellsten wachsende Chicken-Konzept und auf dem besten Weg, eine der Top 10 Restaurantmarken in den Vereinigten Staaten zu werden. Jedes Crewmitglied ist wichtig für unser schnelles Wachstum und unseren dauerhaften Erfolg. Jetzt ist Ihre Chance, Teil des Teams zu werden und die Messlatte höher zu legen!

Stellenbeschreibung

Der IT Support Lead bietet erstklassigen technischen Support für die Crew und Führungskräfte des Restaurant Support Office (RSO) und fungiert als vertrauenswürdiger Technologiepartner für das Senior- und Executive-Management. Diese Rolle umfasst fortgeschrittene Fehlerbehebung, Executive-Support sowie spezialisiertes Fachwissen in Apple- und Window-Umgebungen, um ein reibungsloses Technologieerlebnis für die Endanwender zu gewährleisten.

Der Lead Specialist unterstützt bei Hardware, Software, Anwendungen, Mobilgeräten und Bürotechnologie im gesamten Unternehmen. Diese Position arbeitet eng mit IT-Teams und internen Stakeholdern zusammen, um technische Probleme effizient zu lösen, sichere und zuverlässige Technologieumgebungen aufrechtzuerhalten und einen professionellen, persönlichen Support zu bieten.

Ihr Einfluss und Ihre Verantwortlichkeiten

Bereitstellung von technischem Support vor Ort und per Fernzugriff für die RSO-Crew, Geschäftsbereichsteams und das Senior-Management

Reaktionsschneller, persönlicher Technologie-Support für Führungskräfte, um eine zeitnahe Lösung technischer Probleme und geschäftskritischer Anfragen sicherzustellen

Konfiguration, Bereitstellung, Wartung, Patching, Wiederherstellung und Außerbetriebnahme von Laptops, Desktops, Mobilgeräten und zugehörigen Technologie-Assets

Fehlerbehebung und Lösung von Problemen bei Hardware, Software, Anwendungen, Telefonsystemen und Konnektivität über Windows, Mac und mobile Plattformen hinweg

Fachliche Ansprechperson für Apple-Geräte und macOS, mit aktuellem Wissen über Produktupdates, Funktionen und Best Practices

Verwaltung und Nachverfolgung von IT-Service-Tickets, um sicherzustellen, dass Probleme gemäß den Serviceerwartungen dokumentiert, kommuniziert und gelöst werden

Support für Konferenzraumtechnik, Kollaborationstools und andere Endanwendertechnologien

Koordination der Technologieeinrichtung und Unterstützung für Büros, Arbeitsplätze und zugehörige Infrastrukturanforderungen

Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Sicherheits- und anderen IT-Teams zur Unterstützung sicherer, zuverlässiger Technologieumgebungen und zur Lösung eskalierter Probleme

Pflege genauer Inventaraufzeichnungen für Technologie-Assets und Unterstützung bei Aktivitäten zum Lebenszyklusmanagement von Geräten

Qualifikationen

6+ Jahre Erfahrung im Support von Endanwendertechnologie in einem Unternehmensumfeld

Fundierte Erfahrung im Support von Apple-Geräten und macOS, mit fundierten Kenntnissen der Windows-Betriebssysteme und Endanwendertechnologien

Erfahrung in der Bereitstellung von technologischem Support für Führungskräfte sowie im Umgang mit hochgradig sichtbaren, zeitkritischen Anfragen mit Professionalität und Diskretion

Starke Fähigkeiten zur Fehlerbehebung in den Bereichen Hardware, Software, Netzwerk und Geschäftsanwendungen

Praktische Kenntnisse in Prozessen der Endpunktbereitstellung, des Patchings, der Asset-Verwaltung und des Lebenszyklusmanagements von Geräten

Zusätzliche Informationen

Alle Ihre Informationen werden gemäß den EEO-Richtlinien vertraulich behandelt.

Nutzungsbedingungen

Datenschutzrichtlinie

Datenschutzhinweis für Bewerber

In Massachusetts ist es rechtswidrig, einen Lügendetektortest als Bedingung für eine Anstellung oder Weiterbeschäftigung zu verlangen oder durchzuführen. Ein Arbeitgeber, der gegen dieses Gesetz verstößt, unterliegt strafrechtlichen Sanktionen und zivilrechtlicher Haftung.

Gehaltsart: Festgehalt

Abteilungsgruppe: Support Office

Abteilung: Information Technology

Sprachen

IT Support Lead

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Qualifikationen

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