Pitechsol

30.10.2026

Kundenservice-Profi Windows

Vor OrtVereinigte Staaten

Morrisville, North Carolina, Vereinigte Staaten

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Über die Stelle

Kundenservice-Profi - Windows

Wir suchen einen detailorientierten und ergebnisorientierten Kundenservice-Profi – Windows, der für den technischen Support an vorderster Front für Windows-basierte Systeme in einer Unternehmensumgebung verantwortlich ist. Diese Rolle dient als erste Anlaufstelle für Endbenutzer und bietet zeitnahen und effektiven Support bei Hardware-, Software- und Betriebssystemproblemen, während gleichzeitig ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit sichergestellt wird.

Die Position konzentriert sich auf die Aufnahme von Vorfällen, die erste Fehlerbehebung und die Erfüllung von Serviceanfragen, wobei komplexere Probleme bei Bedarf an den Support der höheren Ebene eskaliert werden.

Arbeitsumgebung

Morrisville, North Carolina, USA (RTP)

Büro- und/oder Kundenstandortumgebung

Kann die physische Handhabung von IT-Geräten und Vor-Ort-Support erfordern

Sonstiges (Reisen, Arbeitsumgebung, DoD 8570-Anforderungen, administrative Hinweise usw.)

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten

Technischer Support & Fehlerbehebung

Bereitstellung von Systemsupport für Windows-Desktops, Laptops und Peripheriegeräte.

Fehlerbehebung bei grundlegenden Hardware-, Software- und Betriebssystemproblemen.

Unterstützung von Benutzern bei allgemeinen Problemen im Zusammenhang mit E-Mail, Anwendungen und Systemzugriff.

Durchführung grundlegender Systemeinrichtungen, Konfigurationen und Softwareinstallationen.

Unterstützung bei der Einrichtung und Bereitstellung von Windows-basierten Systemen.

Unterstützung bei der grundlegenden Hardware-Fehlerbehebung und Einrichtung von Peripheriegeräten (z. B. Drucker, Monitore).

Aktualisierung von Anlagenstammdaten und Unterstützung bei der Bestandsverfolgung in ITAM-Systemen (z. B. ServiceNow).

Sicherstellung der ordnungsgemäßen Handhabung und Dokumentation der zugewiesenen Ausrüstung.

Kundenservice & Endbenutzer-Support

Dienen als Ansprechpartner per Telefon, E-Mail, Web und bei Vor-Ort-Support.

Protokollierung, Nachverfolgung und Verwaltung von Vorfällen und Serviceanfragen in ITSM-Tools.

Klare Kommunikation mit Benutzern bezüglich des Status von Problemen und der nächsten Schritte.

Bereitstellung eines zuvorkommenden, professionellen und reaktionsschnellen Kundenservices.

Aufrechterhaltung eines hohen Maßes an Kundenzufriedenheit und Einhaltung von SLAs.

Servicemanagement & Dokumentation

Genaue Dokumentation von Vorfällen, Serviceanfragen und Lösungen.

Befolgung etablierter Verfahren für das Vorfall-, Anfrage- und Eskalationsmanagement.

Beitrag zu Wissensdatenbank-Artikeln und Standardarbeitsanweisungen.

Sicherstellung der Einhaltung von IT-Richtlinien und Sicherheitsstandards.

Zusammenarbeit & Support

Enge Zusammenarbeit mit macOS-Teams und Lagerpersonal.

Unterstützung bei der Bereitstellung, Verlagerung und Aktualisierung von Ausrüstung.

Teilnahme an Schulungen und Teambesprechungen zur Verbesserung der Servicebereitstellung.

Erforderliche Fähigkeiten & Kompetenzen

Grundkenntnisse der Windows-Betriebssysteme und Desktop-Umgebungen

Vertrautheit mit der Fehlerbehebung bei allgemeinen Hardware- und Softwareproblemen

Starke Fähigkeiten im Kundenservice und in der Kommunikation

Fähigkeit, Prozesse zu befolgen und Arbeiten genau zu dokumentieren

Fähigkeit, mehrere Aufgaben in einem schnelllebigen Umfeld zu verwalten

Bildung & Erfahrung

Bildung

Associate Degree in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich

(oder gleichwertige Erfahrung)

Erfahrung

1–3 Jahre Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Kundenservice

Zertifizierungen

Zertifizierungen wie CompTIA A+ oder gleichwertig

Sicherheitsüberprüfung

Bewerber müssen in der Lage sein, eine Public Trust-Freigabe zu erhalten

Bevorzugte Qualifikationen

Erfahrung mit ITSM-Tools (z. B. ServiceNow)

Erfahrung in IT-Umgebungen von Unternehmen oder Behörden

Erfahrung in der Unterstützung von Windows-Betriebssystemen bevorzugt

ITIL-Zertifizierung bevorzugt.

Sprachen

Kundenservice-Profi Windows

Über die Stelle

Arbeitsumgebung

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten

Technischer Support & Fehlerbehebung

Kundenservice & Endbenutzer-Support

Servicemanagement & Dokumentation

Zusammenarbeit & Support

Erforderliche Fähigkeiten & Kompetenzen

Bildung & Erfahrung

Bildung

Erfahrung

Zertifizierungen

Sicherheitsüberprüfung

Bevorzugte Qualifikationen

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