Vereinigte Staaten
JPMorgan Chase & Co.
Northramp LLC
Washington, District of Columbia, Vereinigte Staaten
Northramp sucht einen erfahrenen Fachexperten für Wissensmanagement, um das Wissensfundament für die Modernisierung eines unternehmensweiten Service Desks bei einer Bundesbehörde aufzubauen. Das Projekt konsolidiert den verteilten IT-Support der Ebene 1 über die Abteilungen der Behörde hinweg in einen einzigen, zentral verwalteten Service Desk, der von einem Managed Service Provider (MSP) bereitgestellt und auf ServiceNow betrieben wird.
Sie werden das Wissen der spezialisierten IT-Teams der Behörde in dokumentiertes, validiertes und durchsuchbares Wissen umwandeln, das MSP-Agenten nutzen können, um Probleme auf L1- und L2-Ebene zu lösen. Die Rolle verantwortet die Wissensmanagement-Strategie, plant und leitet das Wissenstransfer-Programm mit Fachexperten, führt die Entwicklung einer Bibliothek von 150–200 Runbooks an und validiert, dass die Inhalte produktionsreif sind, bevor die MSP-Agenten geschult werden. Sie arbeiten mit unserem ServiceNow Architect zusammen, um die Wissensdatenbank in die Plattform zu integrieren.
Diese Rolle ist Teil des integrierten Bereitstellungsmodells von Northramp, bei dem Ingenieure und Berater als ein Team zusammenarbeiten, um fundiertes Urteilsvermögen, disziplinierte Ausführung und tiefgreifende Erfahrung im Bundesbereich in anspruchsvolle Modernisierungsprogramme einzubringen.
Hybrid, ansässig im Großraum Washington, DC. Eine Präsenz vor Ort an den Standorten des Kunden in Washington, DC wird je nach Programmanforderungen erwartet, einschließlich Wissenstransfer-Workshops und Stakeholder-Sitzungen. Diese Stelle ist nicht für Kandidaten außerhalb der Region DC offen.
US-Staatsbürgerschaft und Arbeitserlaubnis für die Vereinigten Staaten sind erforderlich.
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