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Als Decisioning Manager spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung der nächsten Phase unserer Customer-Decisioning-Journey. Sie leiten das Design und die Optimierung personalisierter, regelkonformer Kundenerlebnisse in großem Maßstab. Sie tragen dazu bei, unseren Einsatz von Decisioning auf das Firmenkundengeschäft auszuweiten, um relevantere Erfahrungen und bessere Ergebnisse für unsere Kunden zu schaffen.
Sie konzipieren und implementieren komplexe Decisioning-Lösungen unter Verwendung des Pega Customer Decisioning Hub (CDH), einschließlich Next-Best-Action-Frameworks, Echtzeit-Containern und adaptiven Modellen. Zudem helfen Sie dabei, unsere Strategie für den Kundenkontakt zu formen und zu verankern, indem Sie Daten und Analysen nutzen, um zu verstehen, was funktioniert, Verbesserungspotenziale für Kundenergebnisse zu identifizieren und diese in umsetzbare Veränderungen zu verwandeln.
Sie unterstützen uns außerdem dabei, unsere Decisioning-Fähigkeiten kontinuierlich weiterzuentwickeln, unsere bestehende Pega CDH-Kapazität zu optimieren und gleichzeitig neue Decisioning- und Personalisierungstechnologien zu erkunden. Parallel dazu unterstützen Sie die Bereitstellung in der Produktion, Tests, Performance-Optimierung und die Wartung der Lösungen. Dabei stellen Sie sicher, dass unsere Lösungen weiterhin den Pega-Architekturrichtlinien, Industriestandards und der Risikobereitschaft von Nationwide entsprechen.
Banking – aber fairer, lohnender und zum Wohle der Gesellschaft
Wir bei Nationwide gehen unseren eigenen Weg.
Als Genossenschaft gehören wir unseren Mitgliedern – den Kunden, die bei uns ein Konto führen, sparen oder eine Hypothek haben. Wir fordern den Status quo des Finanzsektors heraus. Wir sehen Kunden nicht als Motor unseres eigenen Profits. Wir teilen unsere Gewinne mit ihnen und stellen ihre Bedürfnisse an erste Stelle. Wir sind immer da, wenn sie uns brauchen. Wir unterstützen sie und ihr Leben.
Wenn Sie sich von faireren Finanzen inspirieren lassen, leidenschaftlich daran interessiert sind, einen bedeutenden Einfluss zu nehmen, und sich wirklich um unsere Kunden sorgen, sind Sie einer von uns.
Bei Nationwide werden Sie herausgefordert zu wachsen und dafür belohnt. Geschätzt. Anerkannt. Inspiriert, Ihr Bestes zu geben. Als Gemeinschaft möchten wir, dass unser Arbeitsleben zählt. Als Team feiern wir, was wir erreichen. Als Standardsetzer arbeiten wir zum Wohle der Kunden, der Gemeinschaften und der breiteren Gesellschaft.
Wir sind zweckorientiert. Kompromisslos kundenorientiert. Unaufhaltsam Nationwide.
Die Arbeitszeit (pro Woche) für diese Stelle kann zwischen 31.5 und 35 Stunden liegen.
Für diese Stelle werden Sie mindestens zwei Tage pro Woche – oder bei Teilzeit 40% Ihrer Arbeitszeit – in unserem Büro in Swindon, London oder Bournemouth verbringen. Wenn Ihre Bewerbung erfolgreich ist, wird Ihnen Ihr Hiring Manager weitere Details dazu mitteilen. Mehr über unseren Ansatz zum hybriden Arbeiten erfahren Sie hier eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fnationwide-jobs.co.uk%2Flife-at-nationwide%2Frewarding-you&data=05%7C02%7CSamantha.Graham%40nationwide-jobs.co.uk%7Cc3d3225d77e54ab5a92008dedc2cceff%7C18ed93f5e4704996b0ef9554af985d50%7C0%7C0%7C639190282163461695%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=PC5Y9xpYWimDrh3FYkvbMMF87I34nF17ytwWljcifjI%3D&reserved=0.
Sollten wir eine hohe Anzahl relevanter Bewerbungen erhalten, behalten wir uns vor, die Anzeige früher als angegeben zu schließen. Bitte bewerben Sie sich daher so bald wie möglich.
Wir antworten jedem, daher werden wir uns kurz nach dem Bewerbungsschluss bei Ihnen melden, um Sie über das Ergebnis Ihrer Bewerbung zu informieren.
Die vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und persönlichen Informationen ist uns wichtig. Um mehr darüber zu erfahren, wie wir Ihre Daten verwenden und verarbeiten, lesen Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie nationwide-jobs.co.uk/privacy.
Wenn Sie mehr über den Einsatz von KI in unserem Rekrutierungsprozess erfahren möchten, lesen Sie bitte hier weiter nationwide-jobs.co.uk/help-and-support.
Wir lassen uns nicht nur von Daten leiten, sondern von den realen Erfahrungen unserer Mitarbeiter. Wir sind ein „Disability Confident Level 3 Leader“, die höchste Stufe.
Deshalb entwickeln wir unsere Richtlinien und Praktiken ständig weiter, um sicherzustellen, dass sich jeder wirklich unterstützt, geschätzt und befähigt fühlt, Inklusion zu fördern.
Was auch immer Sie benötigen, wir sind hier, um Sie zu unterstützen. Wenn Sie während Ihres Bewerbungsprozesses zusätzliche Unterstützung benötigen, senden Sie eine E-Mail an unser Team unter Recruitment Support [[email protected]].
Rekrutierungsbetrug kann überzeugend aussehen. Nehmen Sie sich daher einen Moment Zeit, um zu prüfen, ob die Stelle auf unserer offiziellen Karriereseite aufgeführt ist, und lesen Sie unsere Hinweise dazu, wie Sie nicht auf einen Job-Betrug hereinfallen nationwide.co.uk/news-and-stories/job-scams/.
Bitte beachten Sie, dass im Falle einer erfolgreichen Einstellung die Berufsbezeichnung in unseren internen Systemen „Contract Strategy & Decisioning Manager“ lauten wird.
Bei Nationwide bieten wir, wo immer möglich, hybrides Arbeiten an. Wir fördern lohnende Beziehungen durch unseren hybriden Ansatz, der Kollegen an unseren Standorten in ganz Großbritannien zusammenbringt und gleichzeitig großzügige Möglichkeiten für die Arbeit im Homeoffice bietet. Wir schätzen die Zeit im Büro, um Probleme zu lösen, zu lernen und uns verbunden zu fühlen.
Bei Nationwide gibt es eine Vielzahl von Mitarbeiterleistungen, darunter:
Sie leiten und entwickeln sowohl unsere Decisioning-Fähigkeiten als auch die Menschen dahinter. Sie coachen und unterstützen Kollegen dabei, ihre beste Arbeit zu leisten, und schaffen gleichzeitig eine Kultur der Verantwortlichkeit, Zusammenarbeit und kontinuierlichen Verbesserung. Sie setzen hohe Standards für Qualität und Umsetzung und helfen dem Team, sich auf die Prioritäten zu konzentrieren, die den größten Unterschied machen.
In enger Zusammenarbeit mit Teams aus den Bereichen Personalisierung, Customer Marketing, Customer Strategy, Digital und Customer Experience Platform bauen Sie starke Partnerschaften auf und beeinflussen, wie sich unsere Decisioning- und Kontaktstrategien weiterentwickeln, um ganzheitliche Kundenergebnisse zu erzielen. Sie übersetzen komplexe technische Herausforderungen in klare, praktische Lösungen und kommunizieren Ihre Überlegungen souverän an Stakeholder auf allen Ebenen, einschließlich der Führungsebene. Sie übertragen Kunden- und Geschäftschancen in Decisioning-Lösungen und nutzen Erkenntnisse sowie Leistungsdaten, um zu priorisieren, wo Decisioning den größten Unterschied machen kann, um Kundenergebnisse kontinuierlich zu verbessern.
Sie übernehmen zudem die Führung, wenn Dinge nicht nach Plan laufen, untersuchen Vorfälle im Zusammenhang mit diskretionärem Kundenkontakt, identifizieren Grundursachen und treiben Lösungen voran. Sie arbeiten organisationsübergreifend daran, die Kontrollen zu stärken, die der Kundenkommunikation zugrunde liegen, und stellen sicher, dass unsere Aktivitäten weiterhin innerhalb der vereinbarten Risikobereitschaft operieren.
Sie bringen Neugier und ein gesundes Urteilsvermögen bei komplexen Problemen ein, wägen konkurrierende Prioritäten ab und verbessern kontinuierlich unsere Arbeitsweise.
Mindestanforderungen und Erfahrung:
Unsere „Customer First“-Verhaltensweisen stellen Kunden und Mitglieder in den Mittelpunkt unserer Zusammenarbeit. Dies ist der Verhaltenskodex, den jeder Kollege in jeder Rolle verkörpern sollte:
Sie können Ihre Bewerbung stärken, indem Sie aufzeigen, wie unsere „Customer First“-Verhaltensweisen mit Ihnen resonieren und wo Sie diese bereits unter Beweis gestellt haben.
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