Brasilien
Clara
Hotmart
Customer Experience Analytics SR Analyst
Brasilien
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil · São Paulo, São Paulo, Brazil
SQL
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Über die Stelle
WIE IHRE ARBEIT DIE WELT VERÄNDERN KANN!
Aufgabenbereich
Der Bereich Performance und Kontrolle ist der Motor für fortgeschrittene Intelligenz, Metriken-Engineering und Daten-Governance unserer Customer Experience (CX)-Operation. Unsere Mission ist es, große Mengen und verschiedene Datenquellen in strategische Erkenntnisse, Automatisierungen und skalierbare Lösungen zu verwandeln, die die betriebliche Effizienz und das Kundenerlebnis maximieren.
Wir agieren an der analytischen Spitze des Geschäfts und kombinieren quantitative und qualitative Daten, Modellierungen in Power BI, Extraktionen über SQL und Lösungen mit künstlicher Intelligenz, um Ursachen zu identifizieren, Trends vorherzusagen und die Entscheidungsfindung der Führungskräfte mit robuster Daten-Governance zu unterstützen.
Hier werden Ihre Aufgaben sein
- Untersuchung von Problemen und Chancen im Zusammenhang mit dem Kundenerlebnis und der betrieblichen Effizienz unter Verwendung quantitativer und qualitativer Daten zur Identifizierung von Ursachen und zur Steuerung von Maßnahmen;
- Analyse von CX-Indikatoren wie CSAT, Performance, SLA und Produktivität zur Identifizierung von Trends, Abweichungen und Verbesserungsmöglichkeiten;
- Umwandlung von Analysen in praktische Empfehlungen, die Daten, Betrieb, Prozesse und Kundenerlebnis miteinander verbinden;
- Strukturierung und Überwachung von Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung, von der Problemidentifizierung bis zur Implementierung und Ergebnismessung;
- Partnerschaft mit Führungskräften, Betrieb, Prozessen, Produkt und Technologie bei der Entwicklung von Lösungen und der Weiterentwicklung von Initiativen;
- Entwicklung und Überwachung von Indikatoren, Dashboards in Power BI und Governance-Routinen zur Unterstützung der Entscheidungsfindung;
- Nutzung von Automatisierungs- und Datenwerkzeugen, um Überwachungs-, Analyse- und Kommunikationsprozesse effizienter und skalierbarer zu gestalten;
- Erforschung und Entwicklung von Agenten mithilfe künstlicher Intelligenz zur Lösung von CX-Problemen, Bewertung von Chancen, Testen von Ansätzen und Messung von Ergebnissen;
- Abgleich verschiedener Informationsquellen wie Indikatoren, Kundenkommentare und Betriebsdaten, um ein vollständigeres Bild von Problemen und Chancen zu erstellen;
- Klare Kommunikation von Analysen, Erkenntnissen und Empfehlungen an verschiedene Zielgruppen, wobei die technische Tiefe an den Gesprächspartner angepasst wird;
- Autonomie zur Identifizierung noch nicht strukturierter Probleme, Durchführung von Untersuchungen und Vorschlag von Lösungen;
- Berücksichtigung der Auswirkungen von Entscheidungen auf das Kundenerlebnis, den Betrieb und die Geschäftsergebnisse.
Qualifikationen, die Sie mitbringen müssen
- Abgeschlossenes Hochschulstudium in Wirtschaftswissenschaften, Ingenieurwesen, Statistik, Data Science, Management oder verwandten Bereichen;
- Fortgeschrittene Kenntnisse in Power BI für die Erstellung und Governance von Dashboards;
- Kenntnisse in SQL für Datenextraktion und -analyse;
- Fortgeschrittene Kenntnisse in Excel/Google Sheets;
- Erfahrung mit Automatisierungswerkzeugen;
- Erfahrung mit der Analyse von Customer Experience-Indikatoren;
- Kenntnisse in Qualitäts- und kontinuierlichen Verbesserungsmethoden;
- Erfahrung mit Werkzeugen und Anwendungen für künstliche Intelligenz.
Fähigkeiten, die von Vorteil sind
- Fortgeschrittene analytische Fähigkeiten: Leichtigkeit im Umgang mit Zahlen, Indikatoren und verschiedenen Informationsquellen, um nicht nur zu verstehen, was passiert, sondern auch warum es passiert;
- Geschäfts- und Kundenorientierung: Fähigkeit, CX-Indikatoren mit den Auswirkungen auf Kunden, Betrieb und Geschäft zu verbinden;
- Problemlösung: investigatives, neugieriges und pragmatisches Profil, das in der Lage ist, schlecht strukturierte Probleme in Aktionspläne umzuwandeln;
- Datenorientierung: Fähigkeit, Daten zur Untermauerung von Entscheidungen zu nutzen, ohne die kritische Sichtweise zu verlieren, dass nicht alle Antworten in den Indikatoren zu finden sind.
WARUM MIT UNS VERÄNDERUNGEN BEWIRKEN?
- Kranken- und Zahnversicherung mit nationaler Abdeckung, kostenlos für den Mitarbeiter und mit Zuzahlung für Ehepartner und Angehörige;
- Verpflegungs-/Essenszuschuss (Flash - Visa-Marke);
- Flexibler Benefit (Flash Multibenefícios - Visa-Marke), der für Verpflegung, Mahlzeiten, Mobilität (Transport-Apps, Kraftstoff, öffentlicher Nahverkehr in SP), Kultur, Gesundheit und Bildung verwendet werden kann;
- Private Altersvorsorge;
- Fahrtkostenzuschuss;
- Lebensversicherung;
- Wellhub;
- Kinderbetreuungszuschuss für Kinder bis fünf Jahre;
- Bildungsbudget: Betrag für Investitionen in Ihre Bildung, um Ihre Kompetenzen zu entwickeln und zu fördern;
- Förderung des Sprachenlernens über eine Online-Plattform;
- Baby On Board: Benefit für Personen, die sich auf Mutterschaft und Vaterschaft vorbereiten;
- Verlängerter Mutterschaftsurlaub (180 Tage);
- Verlängerter Vaterschaftsurlaub (30 Tage);
- Conexa Saúde: kostenloser Online-Zugang zu Gesundheitsexperten - Ernährungsberater und Psychologen;
- Jährliche Beteiligung am Gewinn und Ergebnis des Unternehmens (PLR);
- Hotmart Recharge: Bonus von 30% des Bruttomonatsgehalts, zahlbar nach Erfüllung der Wartezeit von 30 Tagen für den Urlaub.
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