Technischer Support-Ingenieur — Grupo Coppel | Nort

Grupo Coppel

31.10.2026

Technischer Support-Ingenieur

Mexiko

Acapulco de Juárez, Guerrero, Mexico

Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.

Aufgaben: •

Bearbeitung und Nachverfolgung von Support-Tickets und Störungsmeldungen mit dem Ziel, Lösungen bereitzustellen, die eine schnellstmögliche Wiederherstellung des Dienstes gewährleisten. •

Sicherstellung der Bearbeitung offener Tickets gemäß Kapazität und SLAs (Service Level Agreements) zur administrativen Kontrolle, um einen besseren Service und eine höhere Zufriedenheit der internen Kunden zu fördern. •

Eskalation wiederkehrender Tickets an den Senior Service Engineer, damit diese zur Ursachenanalyse und dauerhaften Behebung an die entsprechenden internen Fachbereiche weitergeleitet werden. •

Zusammenarbeit bei der Identifizierung und Lösung von Störungen gemeinsam mit anderen Spezialistenteams in Arbeitsgruppen, um deren Auftreten zu minimieren.

AUFGABEN •

Bearbeitung von Gerätestörungen, die von Benutzern aus den verschiedenen operativen Geschäftsbereichen der Grupo Coppel gemeldet wurden. •

Installation von Geräten für geschäftskritische Projekte zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Produktivität in kundenorientierten Bereichen. •

Überprüfung der korrekten Funktionsweise der Geräte bei allen Implementierungen und zugewiesenen Projekten unter Einhaltung der Zeitpläne. •

Installation und Wartung von Computer- und Technologiegeräten unter Einhaltung der festgelegten Programme für korrektive und präventive Wartung. •

Installation von Geräten bei Neueröffnungen und Umbauten von Filialen und Banken zur Stärkung des Unternehmenswachstums. •

Überprüfung beschädigter oder ausgetauschter Geräte sowie Reparatur von Schäden und Fehlern. •

Aktualisierung der physischen Inventarlisten der Computer- und Kommunikationsgeräte an jedem Standort. •

Installation und Instandhaltung von Sicherheitssystemen, einschließlich Alarmanlagen und Videoüberwachungssystemen (CCTV) zur Überwachung von Filialen, Banken, Lagern und Büros. •

Installation und Wartung des Kommunikationsantennennetzwerks für Filialen, Verteilzentren (CEDIS) und regionale Verwaltungsbüros. •

Installation und Wartung der GPS-Geräteflotte in den Warentransportfahrzeugen der Verteilzentren. •

Aktualisierung der Netzwerk- und Verbindungsdokumentation für jede Filiale, jedes Verteilzentrum und jedes Verwaltungsbüro. •

Installation und Wartung der strukturierten Verkabelung in jeder Filiale, jedem Verteilzentrum und jedem Büro. •

Konfiguration, Installation und Wartung von Servern und Telekommunikationsgeräten in jeder Filiale, jedem Verteilzentrum und jedem Büro.

Anforderungen: •

Mindestens: 1 Jahr Erfahrung in der Installation von Software und Hardware. •

Wünschenswert: 1 Jahr Erfahrung in der Überprüfung, Installation und Reparatur von Geräten.

Ausbildung: •

Abgeschlossenes Studium der Informatik, Systemtechnik, Softwaretechnik oder ein vergleichbarer Abschluss in Informatik oder Computerwissenschaften.

Leistungen: •

Grundgehalt •

Sparfonds •

Rabatte auf Möbel- und Bekleidungskäufe •

Weihnachtsgeld (Aguinaldo) •

Urlaubsanspruch •

Urlaubsgeld •

Gewinnbeteiligung •

Freier Tag am Geburtstag •

Studienstipendien •

Schulmaterialzuschuss •

Familien-Schutzclub •

Angenehmes Arbeitsumfeld •

Sowie weitere Leistungen und Vergünstigungen

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