IT-Helpdesk-Support-Service-Spezialist

Vor OrtVereinigte Staaten

Madison County, Alabama, Vereinigte Staaten

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Über die Stelle

Everforth ECS sucht einen IT-Helpdesk-Support-Service-Spezialisten für unseren Standort in Huntsville, AL.

Everforth ECS sucht einen engagierten, TS-freigegebenen Helpdesk-Support-Administrator der Stufe 1 in Pocatello, um technischen Support an vorderster Front für PC-, Server- und Mainframe-Anwendungen sowie Hardware zu leisten. Sie unterstützen etwa 50,000 Regierungs- und Auftragnehmer-Endbenutzer sowohl innerhalb als auch außerhalb der USA (CONUS und OCONUS), einschließlich Agenten, Analysten und Personal in kritischen Missionen zur Bekämpfung von Terrorismus, Spionage, Cyber-Bedrohungen und schwerer Kriminalität.

Hauptaufgaben

Fungieren als primärer Ansprechpartner für IT-Anfragen von Endbenutzern (Telefon, Self-Service-Portal usw.)

Triage, Fehlerbehebung sowie Lösung oder Eskalation von Tickets unter Sicherstellung detaillierter Diagnosehinweise für nachgelagerte Teams

Durchführung von Passwortänderungen/-zurücksetzungen in allen FBI-Enklaven

Installation, Konfiguration und Support von Desktop-Softwareanwendungen

Bereitstellung von Remote-Desktop-Support und, wann immer möglich, First-Call-Resolution (FCR)

Laufende Information der Kunden über den Ticketstatus bis zur Lösung

Beratung der Endbenutzer zu Best Practices, um ein erneutes Auftreten von Problemen zu verhindern

Zusammenarbeit mit dem Management und anderen Support-Einheiten zur Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs)

Nutzung von Kennzahlen zur Steigerung der Effizienz und kontinuierlichen Verbesserung

Schichtanforderungen

Diese Rolle umfasst Schichtarbeit zur Unterstützung unseres 24/7-Betriebs, einschließlich Wochenenden und Feiertagen. Kandidaten müssen flexibel in ihrer Verfügbarkeit sein. Obwohl wir uns bemühen, individuelle Präferenzen zu berücksichtigen, ist es wichtig zu verstehen, dass spezifische Schichtwünsche nicht garantiert werden können und basierend auf betrieblichen Erfordernissen zugewiesen werden. Daher sollten Kandidaten darauf vorbereitet sein, verschiedene Schichten zu arbeiten, wie es die betrieblichen Erfordernisse gemäß Festlegung durch das Management erfordern.

Qualifikationen

Muss über eine aktuelle Top-Secret-Freigabe verfügen, mit der Fähigkeit, bei Bedarf SCI / CI-Poly zu erhalten, um die Vertragsanforderungen zu erfüllen.

Nachgewiesene Fähigkeit, in einer 24/7-Betriebsumgebung erfolgreich zu arbeiten

Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und Kundendienstorientierung

Fundierte Kenntnisse der IT-Service-Management (ITSM)-Praktiken und -Prozesse

Sprachen

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