Deutschland
Legartis Technology AG
Eco Plus Solutions AB
Deutschsprachiger IT Service Manager (Hybrid)
Deutschland
Osnabrück, Lower Saxony, Germany
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Über die Stelle
Gehalt: 50.000 € – 56.000 € brutto pro Jahr + Firmenwagen
Berufsbezeichnung: IT Service Manager (m/w/d)
Standort: Osnabrück, Deutschland (Hybrid-Modell mit 2 verpflichtenden Präsenztagen pro Woche)
Erfahrungsstufe: Mindestens 2 Jahre
Sprachanforderung: Deutsch (C1)
Beschäftigungsart: Unbefristet, Vollzeit
Zusammenfassung der Position
Wir suchen einen engagierten IT Service Manager (m/w/d), der die Verantwortung für unsere wirkungsvollen Cloud- und Managed Services übernimmt. In einem innovativen Umfeld, das künstliche Intelligenz, Cloud-Infrastruktur und kundenspezifische Softwareentwicklung umfasst, fungieren Sie als primäres Bindeglied zwischen unseren erfahrenen technischen Teams und unseren Unternehmenskunden. In dieser dynamischen Rolle fördern Sie operative Exzellenz und Servicebereitstellung, gewährleisten reibungslose IT-Betriebsabläufe und bauen vertrauensvolle, langfristige Partnerschaften mit unseren Unternehmenskunden auf.
Kernaufgaben
- Servicequalität & SLA-Überwachung: Überwachung der Services anhand etablierter Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators zur Gewährleistung optimaler Leistung, Systemverfügbarkeit und erstklassiger Qualitätsstandards.
- Kunden-Reviews & Reporting: Entwurf und Verfeinerung von Service-Level-Berichten, Durchführung regelmäßiger Kunden-Service-Reviews und enge Zusammenarbeit mit wichtigen Stakeholdern zur Implementierung kontinuierlicher Verbesserungen und Optimierungen.
- Operative & Cloud-Beratung: Durchführung strukturierter Beratungssitzungen zur Bewertung bestehender Kunden-Cloud-Infrastrukturen, Identifizierung operativer Lücken und Skizzierung umsetzbarer Entwicklungs-Roadmaps.
- Incident- & Eskalationsmanagement: Priorisierung und Verwaltung komplexer Incidents, Service-Engpässe und Eskalationen, Leitung von Ursachenanalysen und funktionsübergreifenden Post-Mortems für nachhaltige Lösungen.
- Change- & Release-Koordination: Überwachung von Änderungen und Releases in Abstimmung mit internen technischen Teams und externen Stakeholdern, sorgfältige Verfolgung technischer Abhängigkeiten, Zeitpläne und Risikofaktoren.
- Kunden-Onboarding: Ermöglichung reibungsloser Übergaben und technischer Onboardings bei der Integration neuer Kunden und Services, Gewährleistung klar definierter Verantwortlichkeiten, operativer Rahmenbedingungen und optimierter Arbeitsabläufe.
Qualifikationen des Bewerbers
Wesentliche Qualifikationen
- Beruflicher Hintergrund: Mindestens 2 Jahre praktische, hands-on Erfahrung in einer Rolle im IT Service Management, Client Success oder Technical Account Management.
- Prozesskenntnisse: Starke praktische Vertrautheit mit ITIL-Frameworks für Incident-, Problem-, Change- und Release-Management (eine offizielle ITIL-Zertifizierung ist ein deutlicher Vorteil).
- Technische Einblicke: Praktisches Verständnis moderner Cloud-Architekturen, Unternehmenssoftware und DevOps-Workflows, um operative Auswirkungen richtig beurteilen und effektiv mit Ingenieuren kommunizieren zu können.
- Beratungsansatz: Herausragende Fähigkeiten in mündlicher Kommunikation, Moderation von Workshops, aktivem Zuhören und Kundenberatung.
- Sprachkenntnisse: Professionelle Deutschkenntnisse (C1) für reibungslose Kundeninteraktionen und Dokumentation.
- Mobilität & Logistik: Bereitschaft zu gelegentlichen regionalen Reisen für Kundentermine und Fähigkeit, 2 Tage pro Woche in unserem Büro in Osnabrück im Rahmen unseres Hybridmodells zu arbeiten.
- Denkweise: Hochgradig organisiert, methodisch, detailorientiert und fähig, mehrere dringende Kundenanfragen gleichzeitig unter Druck zu bearbeiten.
Vorteile & Vergünstigungen
- Wettbewerbsfähige Bezahlung: Ein attraktiver Jahresgehaltsrahmen von 50.000 € bis 56.000 € brutto pro Jahr.
- Firmenwagen: Ein gut ausgestatteter Firmenwagen für Geschäftsreisen, Kundentermine und zur Erleichterung des Pendelns in der Region.
- Flexibles Hybridmodell: Ein ausgewogener Arbeitsplan mit 2 Präsenztagen in Osnabrück und flexiblen Arbeitszeiten für den Rest der Woche.
- Berufliche Weiterentwicklung: Ein dedizierter Einarbeitungsplan, fortlaufendes Mentoring und ein festes Budget sowie Zeit für Schulungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten.
- Kultur: Eine kooperative, flache Hierarchie, die persönliche Autonomie, gegenseitige Wertschätzung, moderne Technologie und gemeinsamen Team-Erfolg betont.
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