Deutschland
Scalian Germany AG
Isar Aerospace SE
Manager IT Support & Manufacturing (m/w/d)
Deutschland
Vaterstetten, Bavaria, Germany
Python
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Mission Brief
Wir suchen einen engagierten Manager IT Support & Manufacturing, der die Endbenutzer-Supportvorgänge sowohl in unserer administrativen (IT) als auch in unserer operativen/produktionsnahen (OT) Umgebung leitet und überwacht. In dieser Rolle agieren Sie als praxisorientierter technischer Leiter und Service Manager, der eine schnelle, zuverlässige und qualitativ hochwertige technische Unterstützung für Büropersonal, Anlagenpersonal und Produktionsmitarbeiter sicherstellt.
Dies ist eine praxisorientierte Führungsposition für einen erfahrenen Support-Spezialisten oder Helpdesk-Leiter, der sich hervorragend bei der Fehlerbehebung von Endbenutzer-Hardware, Betriebssystemen, Peripheriegeräten und Software-Tools auskennt und gleichzeitig einen Manager-Titel trägt. Sie sind verantwortlich für die Endbenutzerzufriedenheit, die Verwaltung von Ticket-Warteschlangen, die Bereitstellung im Rahmen des Geräte-Lebenszyklus und fungieren als oberste Eskalationsinstanz für benutzerspezifische technische Probleme.
Ihre Rolle in unserer Weltraummission
Endbenutzer-Support-Führung & Betrieb
- Praxisorientierte technische Führung: Agieren Sie als primäre Eskalationsinstanz (Level 2/3) für komplexe Endbenutzer-Support-Tickets und beheben Sie Probleme mit Hardware, Betriebssystemen, Anwendungen und Peripheriegeräten.
- Service Desk Management: Überwachen Sie Support-Ticket-Warteschlangen, SLA-Leistung, Service-Desk-Workflows und die Priorisierung von Problemen in Unternehmensbüros und operativen/produktionsnahen Bereichen.
- Benutzer-Onboarding & Lebenszyklus: Verwalten Sie die Bereitstellung von Hardware, die Annahme von Vermögenswerten, die Einrichtung von Benutzerprofilen, die Bereitstellung von Arbeitsplätzen und das Offboarding von Geräten.
- Lieferantenkoordination: Arbeiten Sie mit Hardware-OEMs, Drucker-/Peripherielieferanten und externen Dienstleistern zusammen, um Reparaturen und Ersatz von Endbenutzergeräten zu lösen.
Büro-IT-Benutzer-Support
- Desktop- & Geräte-Support: Bieten Sie umfassenden Support für Windows, macOS und Linux (Debian/Ubuntu) Desktop-Workstations, Laptops, Mobilgeräte und Bürodrucker.
- Produktivitäts- & SaaS-Tools: Unterstützen Sie Benutzer bei der Navigation und der Lösung von Problemen in Kernanwendungen (Microsoft 365, lokale Software, Client-Tools und Videokonferenzsysteme).
- Identitäts- & Zugriffsanfragen: Verwalten Sie die Erstellung von Benutzerzugängen, Passwort-Resets, Rollenzuweisungen und Gruppenberechtigungen in Active Directory / Entra ID.
Shop-Floor- & OT-Support
- Industrielle & Feld-Endbenutzergeräte: Bieten Sie praxisorientierten Support für Produktionsbereich-Workstations, robuste Laptops, Industrie-PCs (IPCs), Touch-Panels/HMIs, Barcode-Scanner und Etikettendrucker.
- Fehlerbehebung auf Feldebene: Unterstützen Sie Betriebspersonal und Maschinenbediener bei der lokalen Softwareinstallation, der Konnektivität von Client-Anwendungen, Terminalsoftware und physischen Schnittstellenkabeln.
- OT-Support-Koordination: Arbeiten Sie mit Betriebsleitern und Maschinenbedienern zusammen, um minimale Ausfallzeiten für Endbenutzer während der Betriebsschichten zu gewährleisten.
Dokumentation & Skripting-Übersicht
- Support-Dokumentation: Pflegen Sie interne Wissensdatenbankartikel, Standardbetriebsverfahren (SOPs) und Kurzanleitungen für Benutzer.
- Automatisierung & Skripting (Konzeptionell): Solides konzeptionelles Verständnis grundlegender Bash-, PowerShell- oder Python-Skripte – Fähigkeit, bestehende Automatisierungsskripte für die Massenerstellung von Benutzerkonten oder die Softwarebereitstellung auszuführen, zu verstehen und zu nutzen.
Qualifikations-Checkliste
Technische Anforderungen
- Betriebssysteme: Fortgeschrittene Kenntnisse in Windows 10/11, Linux Desktop-Umgebungen (Debian/Ubuntu/RHEL) und mobilen Betriebssystemen (iOS/Android).
- Hardware & Peripheriegeräte: Tiefgreifende Kenntnisse in der Fehlerbehebung von Desktop-/Laptop-Hardware, Dockingstations, Industrie-PCs, Barcode-Scannern, Thermodruckern und Büro-AV-Einrichtungen.
- Support-Tools: Praktische Erfahrung mit ITSM / Helpdesk-Ticketing-Systemen, Remote-Support-Tools (z. B. TeamViewer, AnyDesk) und Endpoint Management (z. B. Intune).
- Identitätsmanagement: Praktische Erfahrung mit Active Directory, Entra ID und der Verwaltung von Benutzerberechtigungen.
- Grundlegendes Skripting (Konzeptionell): Fähigkeit, bestehende PowerShell-, Bash- oder Python-Skripte für die Client-Onboarding- und Endpunktverwaltung zu verstehen und auszuführen.
Qualifikationen & Erfahrung
- 3–5+ Jahre praktische Erfahrung im IT-Support, Helpdesk, Desktop-Support oder technischen Kundenservice, davon Erfahrung als Teamleiter, Senior Support Engineer oder Manager.
- Erfahrung im Support von Benutzern in einer hybriden Umgebung (Büropersonal + Produktions-, Lager- oder operatives Anlagenpersonal).
- Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten, Geduld und kundenorientierte Denkweise mit starken Problemlösungsfähigkeiten unter Zeitdruck.
Leistungen
- Mitarbeiterbeteiligungsprogramm: Profitieren Sie von unserem Erfolg durch unser virtuelles Unternehmensaktienprogramm
- 30 Urlaubstage: Genießen Sie die freien Tage zur Entspannung und Erholung
- Betriebliche Altersvorsorge: Sichern Sie Ihre Zukunft mit unserer betrieblichen Altersvorsorge, die nach der Probezeit einen Arbeitgeberzuschuss von 20% vorsieht
- Subventioniertes Mittagessen: Bleiben Sie mit köstlichen, subventionierten Mittagessen jeden Tag energiegeladen
- Mietkleidung mit Wäscheservice: Genießen Sie unkomplizierte Arbeitskleidung mit unserem praktischen Mietkleidungs- und Wäscheservice
- Mitgliedschaft in Sportvereinen: Bleiben Sie fit mit unseren geförderten Sportvereinsmitgliedschaften (EGYM Wellpass)
- Individuelles Lernbudget: Erweitern Sie Ihre Fähigkeiten mit einem individuellen Lernbudget, das nach der Probezeit gewährt wird
- Kinderbetreuungszuschuss: Erhalten Sie einen Kinderbetreuungszuschuss für Ihre Kinder im vorschulpflichtigen Alter
- Flexibles Mobilitätsbudget: Reisen Sie auf Ihre Weise mit der Wahl zwischen einem voll finanzierten Deutschlandticket, JobRad-Fahrradleasing, FINN JobAuto oder einem Tankkostenzuschuss
Und vieles mehr! Entdecken Sie zusätzliche Vorteile und Vergünstigungen, wenn Sie unserem Team beitreten.
Wer wir sind
Wir sind Isar Aerospace und stehen an der Spitze von New Space und bauen ein modernes Raumfahrtunternehmen auf, um einen schnelleren, besseren und günstigeren Zugang zum Weltraum zu ermöglichen.
Unsere Mission ist es, den Weltraum zu demokratisieren und ihn zum Wohle der Menschheit zu nutzen, um das Leben auf der Erde jetzt und für zukünftige Generationen zu verbessern.
Wir sind ein schnell wachsendes Unternehmen, das nachhaltige und umweltfreundliche Startlösungen für kleine und mittelgroße Satelliten und Konstellationen in den niedrigen Erdorbit anbietet. Das Unternehmen wird privat von weltweit führenden Technologieinvestoren mit starkem Engagement und Unterstützung finanziert, und unser Team besteht aus engagierten und talentierten Mitarbeitern mit einer echten Leidenschaft für Weltrauminnovationen.
Wir bauen Raketen auf eine noch nie dagewesene Weise und revolutionieren damit eine traditionelle Industrie. Wenn Sie bereit für die Herausforderung sind, an Spitzenprojekten arbeiten und Teil eines Teams sein möchten, das die Welt zum Besseren verändert, dann kommen Sie zu uns und starten Sie Ihre Karriere!
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Haftungsausschluss
Isar Aerospace SE ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit, Fairness und Inklusivität einsetzt. Wir bevorzugen keine bestimmte Religion, kein Geschlecht, keine Nationalität und keinen Hintergrund. Aufgrund von Sicherheitsüberprüfungsanforderungen können Zugehörigkeiten zu Ländern, die in § 13 Abs. 1 Nr. 17 SÜG aufgeführt sind, den Bewerbungsprozess beeinflussen. Alle qualifizierten Bewerber werden ermutigt, sich zu bewerben.
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