Brasilien
Clara
Clara
Customer Success Operations Associate (Associado de Operações de Customer Success) - São Paulo (Hybrid)
Brasilien
São Paulo, São Paulo, Brazil
SQL
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
WER WIR SIND
BEREIT, IHRE KARRIERE ZU BESCHLEUNIGEN?
Clara ist das am schnellsten wachsende Unternehmen in Lateinamerika. Wir haben die führende Lösung für Unternehmen entwickelt, um alle ihre Zahlungen zu tätigen und zu verwalten. Wir helfen bereits über 20,000 großen und wachsenden Unternehmen, agil und finanziell klar zu agieren, durch lokal ausgegebene Firmenkarten, Rechnungszahlung, Finanzierung und eine leistungsstarke B2B Plattform, die für Skalierbarkeit entwickelt wurde.
Clara wird von einigen der erfolgreichsten Investoren der Welt unterstützt, darunter Top-Regional-VCs wie monashees, Kaszek und Canary sowie führende globale Fonds wie Notable Capital, Coatue, DST Global Partners, ICONIQ Growth, General Catalyst, Citi Ventures, SV Angel, Citius, Endeavor Catalyst und Goldman Sachs – zusätzlich zu Dutzenden von Angel-Investoren und lokalen Family Offices.
Wir bauen die Finanzinfrastruktur auf, die leistungsstarke Organisationen in der gesamten Region antreibt. Wir laden Sie ein, sich uns anzuschließen, wenn Sie Teil eines schnelllebigen Umfelds sein möchten, das Ihre Karriere beschleunigt und Sie unterstützt, einige der besten Arbeiten Ihres Lebens zu leisten, zusammen mit einem leidenschaftlichen und engagierten Team, das über ganz Amerika verteilt ist.
- Wir sind das führende B2B Fintech für Spend Management in Lateinamerika.
- Zertifiziert als eines der weltweit am schnellsten wachsenden Unternehmen, ein Great Place to Work und ein LinkedIn Top Startup.
- Leidenschaftlich daran interessiert, Lateinamerika wohlhabender und wettbewerbsfähiger zu machen.
- Ständige Innovation, um Finanzinfrastrukturen aufzubauen, die es jedem unserer Kunden ermöglichen, erfolgreich zu sein.
- Produktgesteuerte Kultur mit hoher Talentdichte – entwickelt für Macher, die die Messlatte höher legen.
- Stolz auf unser offenes, integratives und werteorientiertes Umfeld.
WORAN WIR GLAUBEN
- #Clarity. Wir sagen Dinge klar, direkt und proaktiv.
- #Simplicity. Wir reduzieren Lärm, um uns auf das zu konzentrieren, was wirklich zählt.
- #Ownership. Wir übernehmen Verantwortung und warten nie darauf, dass uns etwas aufgetragen wird.
- #Pride. Wir bauen Produkte und Erlebnisse, auf die wir stolz sind.
- #Always Be Changing (ABC). Wir wachsen durch Feedback, Risikobereitschaft und Handeln.
- #Inclusivity. Jede Stimme zählt. Jeder trägt zu unserer Mission bei.
WAS SIE TUN WERDEN
Wir suchen einen Sales Operations Associate, der als operatives Rückgrat unseres Customer Success (CS)-Teams in Brasilien fungiert. In dieser Rolle werden Sie die Datensysteme, Dashboards und automatisierten Workflows entwerfen, pflegen und optimieren, die die Kundenbindung, -aktivierung und das Wachstum von Clara im ganzen Land unterstützen.
Als Teil eines KI-nativen Revenue Operations-Teams werden Sie als strategischer operativer Partner für lokale CS-Leiter und Account Manager fungieren. Sie werden intelligente Automatisierung (n8n, KI-Tools) und CRM-Governance (HubSpot) nutzen, um Reibungsverluste in der Customer Journey zu eliminieren und Rohdaten in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln.
- CS CRM-Administration: Verwalten und pflegen Sie die tägliche HubSpot CRM-Umgebung für das lokale Customer Success-Team. Verwalten Sie Account-Zuweisungen, Health Tags, Gebietszuordnungen und Datenhygiene, um eine zuverlässige Kundendatenbank zu sicherzustellen.
- Customer Success Analytics & Dashboards: Entwerfen und pflegen Sie umsetzbare Scorecards und Dashboards in HubSpot, Metabase und Google Sheets. Verfolgen Sie wichtige CS-Metriken, einschließlich Churn-Risiko-Scoring, NPS/CSAT, Produktadoption, Engagement-Kohorten und Onboarding-Leistung (Time-to-Onboard).
- Automatisierung & KI-gesteuerte Workflows: Identifizieren Sie proaktiv manuelle Engpässe im täglichen CS-Betrieb und erstellen Sie automatisierte Workflows mit n8n und KI-Tools (Claude/Anthropic), um Datenanreicherung, interne Benachrichtigungen und repetitive operative Aufgaben zu optimieren.
- CS-Kampagnenausführung: Leiten Sie die technische Einrichtung und Ausführung von Kundenaktivierungs-, Onboarding- und Retention-Kampagnen. Definieren Sie Kundensegmente, arbeiten Sie mit Growth Marketing zusammen und verfolgen Sie die Kampagnenleistung mit HubSpot und Amplemarket.
- Operative Befähigung & Partnerschaft: Seien Sie der primäre operative Ansprechpartner für CS-Manager und Account-Leiter in Brasilien. Unterstützen Sie beim Onboarding neuer Teammitglieder zu operativen Playbooks, Reporting-Tools und automatisierten Workflows.
WER SIE SIND
Wir suchen jemanden, der die Mindestanforderungen erfüllt, um für die Rolle in Betracht gezogen zu werden. Die bevorzugten Qualifikationen sind ein Bonus, keine Anforderung.
Must-haves
- Operations & CS-Erfahrung: 1–2 Jahre in Sales Operations, CS Operations, Revenue Operations oder Datenanalyse in einem B2B SaaS oder Tech-Umfeld.
- CRM-Meisterschaft: Direkte, praktische Erfahrung mit HubSpot CRM (Administration, Workflow-Automatisierung, benutzerdefinierte Berichterstattung und Eigenschaftsverwaltung).
- Quantitative Logik: Hohe Kompetenz in Google Sheets / Excel (erweiterte Formeln, Pivot-Tabellen und logische Modellierung) zur Manipulation und Interpretation von Kundendatensätzen.
- KI-native & Automatisierungs-Mindset: Fähigkeit und Begeisterung, KI-Tools (Claude, ChatGPT) und Workflow-Automatisierungstools (n8n oder ähnlich) als tägliche Copiloten zu nutzen, um die operative Effizienz zu steigern.
- CS-Metrikkenntnisse: Verständnis der wichtigsten Customer Success Leistungsindikatoren (Retention, Churn-Risiko, NPS/CSAT, Time-to-Onboard und Account Health).
- Ownership & Proaktivität: Starke organisatorische Fähigkeiten, Liebe zum Detail und eine Self-Starter-Mentalität, die in der Lage ist, alltägliche operative Anfragen in einem schnelllebigen Umfeld zu bewältigen.
Nice-to-haves
- Technischer & BI-Stack: Vertrautheit mit BI-Tools (Metabase, Looker oder Tableau) und Grundkenntnisse in SQL oder APIs.
- Sprachkenntnisse: Professionelle Kenntnisse in Englisch und Portugiesisch, um nahtlos mit lokalen und globalen Teams zusammenzuarbeiten.
WARUM CLARA BEITRETEN
Bei Clara haben Sie die Autonomie, Geschwindigkeit und Unterstützung, um einen sinnvollen Einfluss zu erzielen – nicht nur auf Ihr Team, sondern auch darauf, wie Organisationen in ganz Lateinamerika geführt werden.
WAS WIR BIETEN
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und Aktienoptionen (ESOP) von Anfang an
- Multikulturelles Team mit täglicher Exposition gegenüber Portugiesisch, Spanisch und Englisch (unserer Unternehmenssprache)
- Jährliches Lernbudget und interne beschleunigte Entwicklungspfade
- Umfeld mit hohem Ownership-Anteil: Wir bewegen uns schnell, lernen schnell und legen die Messlatte höher – gemeinsam
- Intelligente, ehrgeizige Teamkollegen – geringes Ego, hohe Wirkung
- Flexible Urlaubs- und Hybrid-Arbeitsmodelle mit Fokus auf Ergebnisse
HYBRID-RICHTLINIEN VON CLARA
Wenn Sie bereit für Wachstum, Ownership und Wirkung sind – bewerben Sie sich jetzt und helfen Sie uns, das B2B Finanzwesen in Lateinamerika neu zu definieren.
--------------------------------------------------------------------------------
Claridians im Hybrid-Modus teilen ihre Zeit zwischen der Arbeit im Büro, der Kommunikation mit oder dem Besuch von Kunden oder der Arbeit von zu Hause auf. Dies schafft ein Gleichgewicht zwischen der Zusammenführung von Menschen zur persönlichen Zusammenarbeit und zum gegenseitigen Lernen, während die Flexibilität unterstützt wird, wie dies auf eine Weise geschehen kann, die für jeden Einzelnen und jedes Team sinnvoll ist.
Wir schreiben keine Mindestanzahl von Tagen für die meisten Rollen vor, aber es wird erwartet, dass Sie organisch Zeit im Büro verbringen und während Ihrer Einarbeitungszeit oder wenn es von Ihrem Vorgesetzten verlangt wird, die meiste Zeit im Büro sind.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
Profil erstellen