Estados Unidos
B&A
Zipline
Engenheiro de TI
Estados Unidos
South San Francisco, California, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a Zipline
A Zipline é o serviço de entrega por drones mais experiente e o maior do mundo. Nossa missão é servir a todos os seres humanos de forma igualitária, garantindo acesso a alimentos, medicamentos e bens essenciais a qualquer hora e em qualquer lugar. Projetamos, construímos e operamos o maior sistema de logística autônoma do mundo, entregando suprimentos críticos de forma rápida e confiável. Hoje, a Zipline opera em quatro continentes, realiza uma entrega em algum lugar do mundo a cada 30 segundos e já completou milhões de entregas até o momento, incluindo sangue, vacinas, suprimentos médicos, alimentos e produtos de varejo.
Nossos clientes incluem os maiores e mais proeminentes sistemas de saúde, governos, varejistas, restaurantes e empresas globais do mundo, que confiam em nós para salvar vidas, reduzir emissões, aumentar oportunidades econômicas e realizar entregas do ponto A ao ponto B o mais rápido possível. O drone é apenas 15% do que construímos para viabilizar operações globais contínuas e confiáveis.
Nosso sistema fortalece cadeias de suprimentos, reduz congestionamentos e devolve tempo às pessoas. Com mais de 140 milhões de milhas comerciais autônomas voadas com segurança, a Zipline está redefinindo o acesso à saúde, produtos de consumo e alimentos em todo o mundo.
Operamos em escala global e buscamos solucionadores de problemas práticos que prosperam em desafios do mundo real e crescimento rápido. Nossa equipe é motivada pela construção de sistemas que têm um impacto direto e significativo na vida das pessoas e pelo escalonamento do futuro da logística. Buscamos pessoas que criam a partir de princípios fundamentais, gostam de enfrentar adversidades e conseguem realizar o impossível em velocidades recordes.
Sobre você e a função
Estamos procurando um Engenheiro de TI prático e apaixonado por oferecer uma excelente experiência tecnológica aos funcionários em uma força de trabalho distribuída globalmente.
Esta função será uma parte fundamental de nossas operações diárias de TI, dando suporte aos funcionários em hardware, software, identidade, dispositivos, salas de conferência e sistemas de negócios principais. Você ajudará a garantir que os funcionários tenham as ferramentas, o acesso e o suporte necessários para serem produtivos desde o primeiro dia, enquanto busca continuamente maneiras de reduzir o atrito e melhorar a experiência geral de TI.
O candidato ideal é tecnicamente curioso, focado no cliente e confortável em assumir a responsabilidade por problemas desde a solicitação inicial até a resolução. Você deve gostar de solucionar problemas, aprender novos sistemas, melhorar processos e encontrar maneiras melhores de fornecer serviços de TI em escala.
O que você fará
Proporcionar uma excelente experiência de TI aos funcionários
- Fornecer suporte técnico rápido, atencioso e de alta qualidade aos funcionários
- Solucionar problemas de hardware, software, conectividade, acesso e aplicativos
- Assumir a responsabilidade pelos problemas de suporte até a resolução e garantir que os funcionários tenham uma compreensão clara dos próximos passos
- Olhar além da simples resolução de tickets para identificar maneiras pelas quais a TI pode reduzir o atrito e melhorar a experiência do funcionário
- Contribuir para SLAs de suporte robustos, qualidade de serviço e satisfação dos funcionários
- Escalar problemas complexos ou de alto impacto quando apropriado, mantendo-se envolvido até a resolução
Suporte a Onboarding e Offboarding
- Dar suporte ao onboarding e offboarding de funcionários em sistemas, dispositivos e aplicativos
- Garantir que os novos funcionários tenham o equipamento, acesso e ferramentas corretos disponíveis no primeiro dia
- Trabalhar com RH, Segurança e outras equipes para manter processos de ciclo de vida confiáveis e auditáveis
- Identificar e ajudar a resolver lacunas nos fluxos de trabalho de onboarding, offboarding e acesso de funcionários
Gerenciamento de ciclo de vida de dispositivos e ativos
- Dar suporte à aquisição, inventário, implantação, substituição e gerenciamento do ciclo de vida de laptops, acessórios e outros equipamentos de TI
- Configurar e implantar dispositivos para funcionários
- Coordenar envios, reparos, substituições e devoluções de equipamentos
- Manter registros de ativos e inventário precisos
- Ajudar a garantir que os endpoints atendam aos requisitos de segurança e configuração da empresa
Sistemas principais e infraestrutura
- Administrar e dar suporte a sistemas de TI principais, incluindo identidade, SSO, gerenciamento de dispositivos, produtividade e plataformas de colaboração
- Solucionar problemas de provisionamento de contas, autenticação, permissões e acesso a aplicativos
- Dar suporte a ambientes macOS, Windows e Linux
- Auxiliar na configuração de sistemas, integrações, políticas de acesso e melhorias de plataforma
- Ajudar a manter sistemas de TI confiáveis, seguros e escaláveis à medida que a empresa cresce
Automação e melhoria de processos
- Identificar trabalho repetitivo e oportunidades para melhorar os fluxos de trabalho de TI
- Ajudar a construir e manter scripts, integrações, automações e ferramentas internas leves
- Melhorar a documentação e os processos operacionais repetíveis
- Buscar oportunidades para usar IA e automação para tornar o suporte de TI mais rápido, consistente e fácil para os funcionários
Salas de conferência e A/V
- Dar suporte a hardware e tecnologia A/V em salas de conferência, espaços de reunião geral e áreas comuns
- Solucionar problemas de hardware de salas de reunião, telas, microfones, câmeras, alto-falantes e sistemas de conferência
- Ajudar a manter uma experiência de reunião confiável e fácil de usar para os funcionários
Colaboração multifuncional
- Fazer parceria com equipes de toda a empresa para entender e apoiar suas necessidades tecnológicas
- Comunicar problemas técnicos claramente para partes interessadas técnicas e não técnicas
- Trabalhar em estreita colaboração com outros membros da equipe de TI em iniciativas de infraestrutura, rede, segurança e tecnologia no local de trabalho
- Contribuir para projetos de TI e implantações de tecnologia em toda a empresa
O que você trará
Se você não atende a todos os requisitos, mas está entusiasmado com a função, nós o encorajamos a se candidatar.
- 3+ anos de experiência prática em suporte de TI, operações de TI, administração de sistemas ou uma função técnica similar
- Forte mentalidade de atendimento ao cliente com foco em oferecer uma excelente experiência ao funcionário
- Capacidade comprovada de solucionar e resolver problemas técnicos em hardware, software, identidade e acesso
- Experiência prática dando suporte a ambientes macOS e Windows; experiência com Linux é um diferencial
- Experiência com gerenciamento de endpoints, implantação de dispositivos e controles de acesso
- Familiaridade com conceitos de Gerenciamento de Identidade e Acesso, como SSO, SAML e SCIM
- Experiência dando suporte a processos de onboarding e offboarding
- Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades e assumir a responsabilidade pelos problemas até a resolução
- Confortável em trabalhar presencialmente em nossa sede em South San Francisco 5 dias por semana, com flexibilidade conforme necessário
- Experiência de trabalho em um ambiente de alto crescimento ou operacionalmente complexo é um diferencial
- Experiência dando suporte a uma força de trabalho distribuída globalmente é um diferencial
- Familiaridade com estruturas de conformidade como SOC 2, ISO 27001 ou GDPR é um diferencial
- Experiência dando suporte a sistemas A/V e tecnologia de salas de conferência é um diferencial
- Experiência no uso de ferramentas baseadas em IA ou na construção de automações orientadas por IA para melhorar o suporte de TI, solução de problemas, fluxos de trabalho, scripts ou operações internas é um forte valor agregado
- Experiência com ferramentas como ChatGPT, Codex, Claude Code ou plataformas de desenvolvimento e automação assistidas por IA similares é um diferencial
O que mais você precisa saber
A Zipline é um empregador que oferece oportunidades iguais e proíbe discriminação e assédio de qualquer tipo, sem levar em conta raça, cor, religião, idade, sexo, origem nacional, status de deficiência, genética, status de veterano protegido, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, ou qualquer outra característica protegida por leis federais, estaduais ou locais ou por nossas próprias sensibilidades.
Valorizamos a diversidade na Zipline e recebemos candidaturas de pessoas tradicionalmente sub-representadas na tecnologia. Se você gostou desta posição, mas não tem certeza se é o ajuste perfeito, por favor, candidate-se!
Autoidentificação voluntária
Para fins de relatórios governamentais, pedimos aos candidatos que respondam à pesquisa de autoidentificação abaixo. O preenchimento do formulário é totalmente voluntário. Qualquer que seja sua decisão, ela não será considerada no processo de contratação ou posteriormente. Qualquer informação que você fornecer será registrada e mantida em um arquivo confidencial.
Conforme estabelecido na política de Igualdade de Oportunidades de Emprego da Zipline, não discriminamos com base em qualquer status de grupo protegido sob qualquer lei aplicável.
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