Estados Unidos
B&A
Worldwide TechServices
Suporte Dinâmico a PCs
Estados Unidos
Chicago, Illinois, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição da Empresa
Worldwide TechServices é líder global na prestação de serviços e soluções de tecnologia para os clientes mais exigentes do mundo. Com sede em Billerica, MA, fornecemos serviços de infraestrutura e serviços profissionais para os principais provedores de tecnologia, empresas de terceirização, grandes e pequenas empresas e consumidores do mundo.
Descrição da Vaga
A posição de Suporte Dinâmico a PCs realiza tarefas relacionadas ao reparo de uma variedade de produtos de clientes. Executa atividades de solução de problemas básicos e moderadamente complexos para desktops e laptops. Pode oferecer suporte a aplicações e infraestrutura de atendimento local (Desk Side). Interage diretamente com os clientes para tratar de questões técnicas e responder a eles de forma oportuna e precisa.
Responsabilidades
- Fornecer suporte ao cliente para equipamentos designados
- Responder às perguntas dos clientes de maneira profissional
- Aceitar e realizar todos os chamados de serviço atribuídos dentro do acordo de nível de serviço estabelecido para cada cliente
- Atender aos critérios de satisfação do atendimento ao cliente conforme descrito nas diretrizes e políticas estabelecidas
- Concluir todas as tarefas administrativas associadas a cada chamado, conforme documentado nas políticas e diretrizes estabelecidas
- Concluir o relatório em tempo real de todos os chamados, conforme documentado nas políticas e diretrizes estabelecidas
- Seguir várias políticas, diretrizes e documentos estabelecidos relacionados à prestação bem-sucedida de serviços para cada cliente
- Garantir o controle de ativos e inventário por meio da rápida rotatividade de peças e equipamentos, conforme exigido pelos contratos de serviço do cliente
- Relatar todas as atividades de maneira precisa e oportuna
- Compreender todas as políticas e diretrizes de Segurança e trabalhar dentro das diretrizes das políticas diariamente
- Requisitos adicionais podem existir caso a oferta de emprego seja estendida
- Outras funções podem ser atribuídas para atender às necessidades do negócio
Qualificações
Educação e Experiência
- Normalmente requer certificação de escola técnica ou equivalente e 0-2 anos de experiência relevante
Certificações e/ou Qualificações
- Manter todas as Certificações OEM exigidas conforme orientado pela Gerência
- Conhecimento de software e hardware relevantes
- Carteira de Motorista válida e transporte confiável com registro válido e seguro adequado
Habilidades
- Capacidade de se comunicar sobre questões técnicas com os clientes
- Capacidade de dirigir até os locais dos clientes
- Capacidade de dirigir longas distâncias e realizar atribuições ocasionais com pernoite em outras regiões geográficas
- Capacidade de levantar e/ou mover vários equipamentos de informática de até 50 lbs
- Deve possuir um kit básico de ferramentas de reparo
- Experiência anterior em atendimento ao cliente é um diferencial
Informações Adicionais
Todas as suas informações serão mantidas em sigilo de acordo com as diretrizes de EEO.
Tipo de Vaga: Técnico Dinâmico
Salário: $18.50/hora
Com: incentivo adicional para cada chamado encerrado
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