Estados Unidos
B&A
WORLDNET TELECOMMUNICATIONS LLC
Técnico de NOC Nível 1
Estados Unidos
Guaynabo, Puerto Rico, United States
Tradução automática. Consulte o original.
EXIGÊNCIAS FÍSICAS
Somos um empregador que oferece igualdade de oportunidades de emprego e adotamos ações afirmativas para recrutar veteranos protegidos e pessoas com deficiência.
As exigências físicas descritas aqui são representativas daquelas que devem ser atendidas por um funcionário para realizar com sucesso as funções essenciais deste cargo. Adaptações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos com deficiência realizem as funções essenciais.
A execução das tarefas deste cargo exige que o funcionário sente, fique em pé e se incline, além de possuir uma faixa normal de audição e visão.
AMBIENTE DE TRABALHO
As características do ambiente de trabalho descritas aqui são representativas daquelas que um funcionário encontra ao realizar as funções essenciais deste cargo. Adaptações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos com deficiência realizem as funções essenciais.
Ambiente de escritório normal, geralmente silencioso. Sem desconforto físico ou exposição a riscos devido à temperatura, poeira, ruído, etc. Capaz de trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado com interrupções contínuas.
DIREITO DO EMPREGADOR
Esta descrição de cargo não lista todas as tarefas do trabalho. Você pode ser solicitado por supervisores ou gerentes a realizar outras tarefas. Você será avaliado em parte com base no seu desempenho das tarefas listadas nesta descrição de cargo.
A WorldNet Telecommunications tem o direito de revisar esta descrição de cargo a qualquer momento. Esta descrição de cargo não é um contrato de trabalho.
Somos um empregador que oferece igualdade de oportunidades de emprego e adotamos ações afirmativas para recrutar veteranos protegidos e pessoas com deficiência.
RESUMO
Fornecer vigilância 24 horas e solução de problemas de nível 1 para questões de rede e de clientes, a fim de cumprir o Acordo de Nível de Serviço (SLA) da WorldNet (tempo de reparo e acompanhamento) e o processo de notificação (alertas de interrupção e acompanhamento do cliente).
DEVERES E RESPONSABILIDADES ESSENCIAIS incluem o seguinte. Outras tarefas podem ser atribuídas.
- Lidar de forma eficaz com chamadas de reparo e solução de problemas de atendimento ao cliente para garantir que as solicitações de reparo sejam devidamente relatadas e concluídas de acordo com os padrões e procedimentos.
- Atender chamadas telefônicas recebidas e lidar com solicitações de clientes via Assistência Remota, o que pode incluir, mas não se limita a, alterações de configuração de CPE, alterações de SoftSwitch nas linhas do cliente, linhas PBX e linhas SIP, etc.
- Responsável por investigar interrupções de rede para determinar a causa raiz e fornecer recomendações para alterações em processos e procedimentos, ou na configuração de rede, para evitar a recorrência de interrupções semelhantes no futuro.
- Garantir que o serviço do cliente esteja operacional dentro do prazo de reparo especificado com base em nossos SLAs.
- Manter os clientes informados de forma eficaz sobre o status de seus reparos com base em nossos SLAs.
- Atualizar o sistema interno de rastreamento de ordens de reparo diariamente, incluindo quaisquer incidentes relacionados ao Desempenho da Rede.
- Notificar todos os grupos internos sobre quaisquer grandes interrupções ou incidentes de rede de acordo com os procedimentos de interrupção ou protocolo de diretrizes para tais incidentes.
- Monitorar o Equipamento nas Instalações do Cliente (CPE) e realizar a solução de problemas, fornecer solução ao cliente diagnosticando o problema e, se necessário, encaminhar para o Nível 2 do NOC, RFT, NEO ou Provedor.
- Monitorar a rede da WorldNet e realizar a solução de problemas, resolver incidentes e, se necessário, encaminhar para o Nível 2 do NOC, RFT, NEO.
- Monitorar alarmes de sistemas e fornecer suporte para qualquer trabalho sob um Método de Procedimento (MOP) em andamento.
- Seguir as políticas e procedimentos da empresa para atender às estatísticas relevantes de toda a empresa.
- Responsável pela inspeção de rotina de sistemas de suporte, como usinas de energia de emergência, sala de baterias, controle climático, equipamentos de laboratório, ar condicionado e sistemas de UPS.
- Lidar com todas as solicitações e autorizações do data center e locais de colocation da Worldnet.
- Monitorar todos os eventos de destinos de chamadas fraudulentas.
- Responsabilidade pelo rodízio de turnos diurnos e noturnos e fins de semana.
- Executa todas as outras tarefas conforme necessário.
RESPONSABILIDADES DE SUPERVISÃO
Este cargo não possui responsabilidades de supervisão.
QUALIFICAÇÕES
Para ter sucesso neste cargo, um indivíduo deve ser capaz de realizar cada dever essencial de forma satisfatória. Os requisitos listados abaixo são representativos do conhecimento, habilidade e/ou capacidade exigidos. Adaptações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos com deficiência realizem as funções essenciais.
EDUCAÇÃO e/ou EXPERIÊNCIA
Curso técnico (Associates Degree) e três anos de experiência equivalente na área relacionada e/ou treinamento ou combinação equivalente de educação e experiência. Experiência em planta externa é necessária.
CONHECIMENTOS, HABILIDADES E CAPACIDADES
- Conhecimento de topologia de rede ou experiência equivalente de 2 anos em manutenção e reparo.
- Experiência em redes e telefonia.
- Experiência ou treinamento em TCP/IP/UDP/ Compreensão completa da suíte TCP/IP, como Aplicativos e Serviços de Camada Superior, Camada de Transporte, Camada de Rede, Camada de Enlace de Dados e Camada Física.
- Conhecimento em solução de problemas e diagnóstico de interrupções de serviço em todos os tipos de transporte usados no setor de telefonia para clientes comerciais.
- Conhecimento em solução de problemas de protocolos de roteamento de internet (OSPF, BGP, etc.).
- Conhecimento avançado em testes remotos de circuitos de fibra e sem fio.
- Conhecimento de Windows Office.
- Deve ser automotivado para acompanhar os clientes para garantir 100% de satisfação com todo o trabalho concluído.
- Conhecimento ou treinamento em VOIP (SIP/ MGCP). Experiência na solução de problemas de VOIP em diferentes cenários, incluindo, mas não se limitando a, restauração de problemas com sinalização, CODECS, perda de pacotes e transporte.
- Experiência na solução de problemas e diagnóstico de interrupções de serviço em todos os tipos de transporte de transmissão usados na telefonia empresarial.
- Experiência em suporte telefônico e solução de problemas de redes de comunicação de clientes.
- Experiência na solução de problemas e diagnóstico de interrupções de serviço em todos os tipos de transporte de transmissão usados na indústria de telecomunicações.
- Experiência em suporte telefônico e solução de problemas de redes de comunicação de clientes.
- Entender e conhecer a operação básica de roteadores, switches e firewalls.
- Conhecimento de topologias e operação de rede.
- Experiência em solução de problemas com provedores de telecomunicações.
- Totalmente bilíngue (espanhol e inglês).
- Conhecimento de informática, Microsoft Office.
- Foco no cliente e orientado para o serviço.
- Fortes habilidades verbais, escritas e de negociação para reter a base de clientes existente.
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