Estados Unidos
B&A
Whisker
Especialista de Help Desk
Estados Unidos
Auburn Hills, Michigan, United States
AWSGCP
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a Empresa
Whisker está redefinindo o que significa viver com gatos — projetando sistemas inteligentes que removem atritos, elevam o cotidiano e celebram a inteligência silenciosa da companhia felina. Hoje, o Litter-Robot lidera a categoria. Amanhã, um ecossistema completo que expande o que é possível para gatos e as pessoas que os amam. Acreditamos que o futuro é felino. E estamos imaginando esse futuro hoje.
Esta posição é presencial 5 dias por semana, com nossa equipe baseada em Auburn Hills, Michigan, e Juneau, Wisconsin. Nossa equipe de mais de 700+ pessoas apaixonadas por animais de estimação prospera com colaboração, inovação e a ocasional aparição no escritório de um amigo de quatro patas.
O que você fará
O Especialista de Help Desk é a cara do TI na Whisker. Esta posição interage com todos os indivíduos da empresa — de profissionais de marketing a agentes remotos de Experiência do Cliente e ao CEO — e deve proporcionar uma ótima experiência em cada interação. Geralmente, é a primeira pessoa com quem cada novo contratado interage durante o onboarding — definindo o tom para os dias que virão. Esta posição é responsável por configurar hardware e software, onboarding e offboarding, solucionar problemas técnicos e garantir que todas as pessoas na Whisker possam operar em seu potencial máximo.
Deveres e Responsabilidades Essenciais
Esta lista de deveres e responsabilidades não é exaustiva e pode ser expandida para incluir outros deveres e responsabilidades conforme considerado necessário.
- Expande continuamente o conhecimento técnico, enfrenta novos desafios e entrega um serviço excepcional a todos os membros da equipe
- Administra e dá suporte a endpoints Windows e macOS, incluindo atualizações, aplicação de patches e solução de problemas
- Fornece suporte técnico de linha de frente e resolução de problemas em tempo hábil
- Faz parceria com a equipe de Segurança para manter os padrões de conformidade e garantir a integridade do sistema
- Gerencia o Active Directory, incluindo controles de acesso de usuários e unidades organizacionais
- Supervisiona e otimiza o ciclo de vida completo de ativos de hardware e software corporativos para garantir visibilidade e conformidade
- Provisiona novas estações de trabalho, laptops, periféricos e contas para o onboarding de funcionários
- Colabora com equipes de TI multissite para apoiar e fortalecer processos baseados em ITIL e entrega de serviços
- Desenvolve e mantém documentação clara para sistemas, processos e procedimentos
- Registra todas as interações, comunicação e trabalho realizado em nosso sistema de tickets
- Diagnostica e resolve problemas de hardware e software em ambientes Mac e PC, tanto para membros da equipe no local quanto remotos
- Fornece orientação e treinamento aos membros da equipe sobre sistemas, ferramentas, políticas e melhores práticas
- Realiza tarefas administrativas básicas, incluindo redefinição de senhas, desbloqueio de contas e gerenciamento de acesso
- Gerencia o inventário de Ativos de TI e o catálogo de software, incluindo etiquetagem, rastreamento, registro de manutenção periódica, e faz sugestões para reciclagem e reposição
- Sugere melhorias em processos e procedimentos do departamento
- Apoia iniciativas e responsabilidades adicionais conforme necessário
Requisitos
O que você trará
- Bacharelado em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área relacionada, ou experiência prática equivalente
- 3+ anos de experiência em provisionamento e suporte a endpoints Windows e Mac
- 3+ anos de experiência administrando ambiente Google Workspace Enterprise
- Certificação CompTIA A+ ou equivalente
- Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal, com uma abordagem colaborativa e inquisitiva
- Habilidades comprovadas de resolução de problemas com persistência e acompanhamento em situações complexas
- Capacidade de manter a calma e o foco sob pressão, mantendo uma atitude positiva
- Automotivado com alto nível de iniciativa e capacidade de inspirar e apoiar os outros
- Mentalidade focada no cliente com uma abordagem amigável e orientada para o serviço
- Capacidade de construir e manter relacionamentos de trabalho eficazes entre as equipes
- Mantém a confidencialidade de informações proprietárias
- Capacidade de manter uma atmosfera profissional em um ambiente de ritmo acelerado com inúmeras interações e interrupções
- Um alto grau de iniciativa, automotivação e capacidade de motivar os outros
- Capacidade de estabelecer e manter relacionamentos de trabalho cooperativos com membros da equipe e colegas
- Confortável trabalhando em um ambiente de escritório que aceita animais de estimação (gatos e cachorros)
Não é obrigatório, mas é um diferencial!
- Experiência em dar suporte a ambientes de servidor Windows
- Experiência com plataformas de virtualização, soluções de backup e práticas de segurança de rede
- Experiência gerenciando ambientes de nuvem (AWS, Azure, GCP, Oracle, etc.)
- Experiência com ferramentas de gerenciamento de endpoints e frotas (por exemplo, Kandji, Intune, NinjaOne, Iru)
- Conhecimento prático de conceitos e equipamentos de rede, incluindo princípios do modelo OSI e plataformas como Meraki, Palo Alto e HP
- Certificação de Suporte a Dispositivos Apple ou experiência equivalente em suporte a ambientes macOS
Benefícios e Vantagens
Junte-se a uma empresa tenaz e inventiva que capacita os membros da equipe a traçar seu próprio caminho, liderar com base no "porquê" e tem um forte senso de empatia e abertura a novas perspectivas. Faça parte de um crescimento empolgante, trabalhe com pessoas incríveis e crie os produtos para animais de estimação de amanhã — além de muitos extras. Você também receberá:
- Seguro Médico/Odontológico/Visão Premium
- Licença parental remunerada
- Programa Whisker para Pais
- 1 dias de licença "pawternity" para adoção de novo pet
- Desconto em Seguro para Pets
- Correspondência de 401K
- Contas de gastos flexíveis
- Seguro de invalidez temporária e seguro de vida pagos pela empresa
- Programa de Assistência ao Empregado (EAP)
- Generoso tempo de folga remunerado
- 14 Feriados Pagos
- Equipamentos de ponta
- Escritório que aceita animais de estimação
- Produtos e brindes Whisker
- Suporte para educação continuada
- Academia no local com Peloton
- Programa de indicação
Declaração de Inclusividade
Acreditamos que diferentes perspectivas tornam a Whisker melhor e nos esforçamos para criar um lugar onde todos tenham oportunidades iguais de prosperar.
Embora a Whisker seja uma organização orientada por IA, não pediremos que você faça uma entrevista com um agente de IA. Lideramos com uma abordagem "primeiro humano" para contratação. Pedimos que você se abstenha de usar ferramentas de IA durante qualquer entrevista.
Por favor, certifique-se de verificar regularmente a pasta de spam do seu e-mail para qualquer comunicação da Whisker para evitar perder atualizações importantes sobre o status da sua candidatura.
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