Estados Unidos
Be Structured Technology Group
VitalCaring Group
Especialista em Suporte de Software
Estados Unidos
Dallas, Texas, United States
Tradução automática. Consulte o original.
O que nos diferencia?
Junte-se à VitalCaring – Onde sua paixão transforma vidas!
- Impulsione a inovação. Gere impacto - Junte-se a uma equipe orientada por uma missão, onde seu trabalho contribui diretamente para o avanço do atendimento ao paciente. Como peça-chave em uma organização de saúde inovadora, você representará soluções que realmente fazem a diferença para pacientes e famílias - hoje e no futuro.
- Cause um impacto significativo – Ajude pacientes e famílias a navegar em sua jornada de saúde com compaixão e dignidade.
- Prosperar em uma equipe de apoio – Trabalhe com uma equipe que realmente se importa e investe no seu sucesso.
- Desenvolva sua carreira – Aproveite treinamentos avançados, mentoria e oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Remuneração e benefícios competitivos – Seja recompensado por sua dedicação e experiência com um pacote de remuneração que realmente reflete seu valor. Nossos benefícios são cuidadosamente projetados para apoiar seu bem-estar, oferecendo a flexibilidade, segurança e recursos necessários para você prosperar tanto no trabalho quanto na vida pessoal. Celebramos o sucesso em todos os níveis, com reconhecimento significativo tanto para contribuições individuais quanto para conquistas da equipe.
O Especialista em Suporte de Software fará a triagem de problemas de suporte recebidos, relatados pelos usuários finais, e fornecerá suporte de software e resolução de problemas para aplicativos de negócios. O principal aplicativo que esta posição apoiará será nosso EMR de saúde domiciliar.
Quem somos
Fundada em 2021, a VitalCaring tornou-se uma provedora líder de serviços de saúde domiciliar e cuidados paliativos, com mais de 100 unidades em todo o país. Estamos comprometidos em promover uma cultura de apoio, crescimento e excelência para nossa equipe, que é a base de como garantimos a entrega de um atendimento excepcional aos pacientes.
Principais responsabilidades
- Participa de treinamentos em todos os programas de software, bem como nos processos operacionais usados dentro de cada programa em conjunto com o software.
- Responsabilidades de plantão conforme orientado pelo supervisor.
- Participa e facilita aulas de treinamento de sistemas para usuários sobre hardware e software usados pela agência.
- Fornece suporte eficaz e eficiente para usuários finais locais e remotos.
- Comunica-se com usuários remotamente via e-mail, telefone e web, e internamente por meio de colaboração individual, reuniões e grupos de trabalho.
- Mantém conhecimento atualizado sobre atualizações e lançamentos de software.
- Participa ou lidera reuniões e sessões de treinamento conforme necessário.
- Atende telefones, anota recados e lida com chamadas conforme apropriado.
- Completa documentação precisa e oportuna.
- Responsável por testar a funcionalidade do software antes de atualizações, após a entrega de melhorias, após alterações em configurações/acessos de usuário e durante a replicação de problemas.
- Escala problemas para membros seniores da equipe de suporte, supervisor e/ou fornecedores terceirizados conforme necessário, fornecendo descobertas sobre um problema, etapas para reproduzi-lo e qualquer outra informação relevante.
- Responsável pelo gerenciamento de usuários em vários aplicativos, incluindo provisionamento, alterações de função/acesso e redefinições de senha.
- Responsável pela configuração e instalação do sistema de software conforme orientado pelo supervisor.
- Responsável por documentar solicitações de melhoria e escalá-las para membros seniores da equipe de suporte e/ou supervisor para envio a fornecedores terceirizados.
- Projeta, planeja, organiza, coordena e direciona apresentações de orientação de TI e treinamento para funcionários.
- Identifica oportunidades de treinamento e as escala para o pessoal de treinamento/educação.
- Fornece suporte excepcional ao cliente final para aplicativos de negócios.
- Responde a consultas de usuários sobre operação e funcionalidade de software para ajudar os usuários com orientações práticas e treinamento e suporte de melhores práticas.
- Desenvolve documentos de instruções e/ou guias do usuário para programas de software conforme designado pelo supervisor.
- Responde a consultas de usuários sobre erros ou problemas de software para ajudar os usuários na resolução de problemas.
- Fornece serviços de ligação, conforme necessário, entre a empresa e o suporte de fornecedores terceirizados para resolver problemas de software.
- Comunica-se com supervisores, colegas e subordinados fornecendo informações por telefone, comunicação escrita, e-mail ou pessoalmente.
- Estabelece e mantém relacionamentos interpessoais desenvolvendo relações de trabalho construtivas e cooperativas com outros ao longo do tempo.
- Organiza, planeja e prioriza o trabalho desenvolvendo metas e planos específicos para organizar e realizar objetivos de trabalho.
- Treina e desenvolve outros identificando necessidades de desenvolvimento e fornecendo coaching, mentoria ou outra assistência para melhorar o conhecimento e as habilidades.
- Atualiza e aplica conhecimentos relevantes mantendo-se tecnicamente atualizado e aplicando novos conhecimentos ao trabalho.
- Interpreta informações para outros traduzindo ou explicando o que as informações significam e como podem ser usadas.
- Pensa criativamente desenvolvendo, projetando ou criando novos programas, ideias, relacionamentos, sistemas ou produtos necessários para atingir os objetivos de trabalho.
- Executa quaisquer outras tarefas que possam ser atribuídas pelo supervisor.
Qualificações
- Requer um comportamento agradável e alegre, demonstra prestatividade e cooperação, e a capacidade de encorajar, orientar e apoiar colegas de trabalho diariamente e durante situações estressantes. Deve realizar as tarefas da posição de forma eficaz e eficiente.
- Requer um entendimento profundo de um campo abrangente de conhecimento, normalmente adquirido por meio de educação e experiência em sistemas de informação, tecnologia ou área relacionada.
- Ensino médio completo ou equivalente exigido.
- Bacharelado em ciência da computação ou outra área relacionada a negócios de uma faculdade ou universidade credenciada, ou pelo menos um ano de experiência documentada em operações de saúde domiciliar em substituição ao diploma.
- Requer a capacidade de exercer até 50 libras de força ocasionalmente, até 20 libras frequentemente e/ou até 10 libras continuamente para mover objetos.
- O trabalho envolve principalmente preparar e ler dados, números, registros e relatórios, bem como inspeções visuais que exigem atenção a pequenos detalhes. A capacidade de distinguir detalhes finos e marcações de perto é mais crítica do que a percepção de profundidade ou visão periférica.
- Requer viagens para vários locais geográficos, incluindo pernoites ocasionais.
- Requer a capacidade de falar, ler e escrever em inglês.
- Requer a capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz em interações presenciais e articular informações com precisão por telefone.
- Requer a capacidade de ouvir e entender instruções verbais, atender telefones e se comunicar profissionalmente em ambientes com algum ruído de fundo.
- Requer a capacidade de se concentrar em detalhes minuciosos apesar de interrupções frequentes, focar em tarefas continuamente por 10–20 minutos e ocasionalmente por 20–60 minutos.
- Requer a capacidade de entender e se relacionar com ideias específicas e os conceitos por trás delas, bem como lembrar de tarefas ou atribuições verbais e escritas por períodos que variam de algumas horas a vários dias.
Benefícios
Saúde e Bem-estar
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica
- Benefícios farmacêuticos
- Atendimento virtual e suporte à saúde mental
- Contas de gastos flexíveis (FSA) e conta poupança de saúde (HSA)
- Seguro de saúde suplementar e seguro de vida
Financeiro e Proteção
- 401(k) com contrapartida da empresa
- Programa de indicação de funcionários
- Serviços jurídicos pré-pagos
- Proteção contra roubo de identidade
Equilíbrio entre vida pessoal e profissional e vantagens
- Licença remunerada generosa
- Seguro para animais de estimação
- Reembolso de mensalidades e educação continuada
Todas as decisões de emprego são tomadas sem levar em conta raça, cor, religião, sexo, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, origem nacional, idade, deficiência, status de veterano ou qualquer outra característica protegida. Os candidatos são avaliados com base em qualificações relacionadas ao trabalho, habilidades e necessidades de negócios.
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