Shell Mobility and Convenience USA

Diretor de Operações de Tecnologia e Confiabilidade

Estados Unidos

Houston, Texas, United States

Tradução automática. Consulte o original.

Visão Geral da Empresa

A Shell Mobility & Convenience opera com orgulho mais de 200 lojas de conveniência Timewise e postos de gasolina Shell no Texas e no Novo México. Nossa equipe amigável oferece um excelente atendimento ao cliente, ao mesmo tempo em que apoia nossos funcionários com oportunidades de crescimento. A Shell Mobility & Convenience está sediada em Houston, Texas, e tornou-se parte do Shell Group em 2022. Junte-se à nossa equipe amigável e dedicada!

Resumo da Posição

O Diretor de Operações de Tecnologia e Confiabilidade é responsável pela disponibilidade, resiliência, experiência de suporte e desempenho operacional dos sistemas de tecnologia em toda a Shell Mobility & Convenience. Esta função lidera as operações de tecnologia de varejo, infraestrutura, tecnologia de local de trabalho, gestão de serviços, automação operacional e prontidão de implantação. O Diretor garante serviços de tecnologia confiáveis para lojas e usuários corporativos, ao mesmo tempo em que impulsiona a escalabilidade, a eficiência operacional e a melhoria contínua em uma rede de varejo em crescimento.

Principais Responsabilidades

Operações de Tecnologia e Infraestrutura

  1. Liderar operações de suporte à tecnologia de varejo, sistemas de POS, pagamentos, tecnologia de pátio, conectividade de loja, sistemas de lavagem de carros e dispositivos de local.
  1. Supervisionar operações de rede, infraestrutura em nuvem, Microsoft 365, gestão de identidade, serviços de endpoint e tecnologias de local de trabalho.
  1. Garantir que os sistemas críticos para o negócio permaneçam confiáveis, seguros e com alta disponibilidade.
  1. Desenvolver padrões operacionais e processos de suporte que acompanhem o crescimento do negócio.

Gestão de Serviços de TI e Confiabilidade

  1. Liderar processos de gestão de incidentes, incidentes graves, problemas, mudanças, solicitações e conhecimento.
  1. Estabelecer níveis de serviço mensuráveis e padrões de desempenho operacional.
  1. Impulsionar a análise de causa raiz e ações corretivas para reduzir problemas recorrentes.
  1. Implementar monitoramento, automação, ferramentas de autoatendimento e melhores práticas operacionais para melhorar a confiabilidade do serviço.
  1. Liderar incidentes tecnológicos graves e comunicar-se de forma eficaz com as partes interessadas do negócio durante eventos críticos.

Implantação e Prontidão de Loja

  1. Garantir a prontidão tecnológica e a transição operacional para aquisições, reformas, novas localizações e projetos de demolição e reconstrução.
  1. Colaborar com as equipes de negócios e tecnologia para apoiar iniciativas de crescimento e planos de expansão.
  1. Coordenar os requisitos de infraestrutura e suporte para novas aberturas de lojas e integrações.

Gestão de Fornecedores e Prestadores de Serviço

  1. Gerenciar relacionamentos com fornecedores de tecnologia, prestadores de serviços e parceiros de suporte em campo.
  1. Monitorar o desempenho dos fornecedores em relação às expectativas de nível de serviço estabelecidas.
  1. Escalar problemas de serviço e impulsionar a melhoria contínua com parceiros fornecedores.
  1. Colaborar com Contratos e Compras em estratégias e acordos de fornecedores relacionados à tecnologia.

Gestão Financeira e Operacional

  1. Ser responsável pelo roteiro, orçamento e planejamento de recursos de Operações de Tecnologia e Confiabilidade.
  1. Gerenciar custos operacionais de tecnologia, gastos com fornecedores e planejamento de capacidade.
  1. Identificar oportunidades para melhorar a eficiência e reduzir custos de suporte.
  1. Acompanhar e reportar métricas-chave de desempenho operacional.

Risco, Conformidade e Melhoria Contínua

  1. Apoiar requisitos de cibersegurança, privacidade, gestão de riscos e controle de tecnologia.
  1. Garantir a conformidade operacional com os padrões da empresa e requisitos regulatórios.
  1. Impulsionar a padronização, automação e melhorias de processos em todas as operações de tecnologia.
  1. Promover uma cultura focada em confiabilidade, experiência do cliente e melhoria contínua.

Requisitos Físicos/Cognitivos

  1. Fortes habilidades de liderança e desenvolvimento de equipe.
  1. Excelente capacidade de comunicação e gestão de partes interessadas.
  1. Fortes habilidades analíticas, organizacionais e de resolução de problemas.
  1. Capacidade de liderar através de desafios operacionais complexos e incidentes graves.
  1. Conhecimento de ambientes de tecnologia distribuída, infraestrutura em nuvem, redes, gestão de endpoints e práticas de gestão de serviços.
  1. Fortes capacidades financeiras, de gestão de fornecedores e de planejamento estratégico.

Requisitos de Treinamento

  1. Treinamento contínuo de liderança e desenvolvimento profissional.
  1. Participação em programas de tecnologia, cibersegurança, gestão de serviços e excelência operacional.
  1. Conclusão de todos os treinamentos obrigatórios de conformidade e segurança da empresa.
  1. Educação continuada sobre tecnologias emergentes, automação e melhores práticas de confiabilidade.

Requisitos Físicos

  1. Capacidade de levantar até 20 libras.
  1. Períodos prolongados sentado, em pé e usando computador.
  1. Capacidade de viajar ocasionalmente conforme as necessidades do negócio exigirem.

Assiduidade/Horário

  1. O horário comercial padrão é de segunda a sexta-feira, com flexibilidade necessária de acordo com as necessidades do negócio.
  1. Disponibilidade para apoiar incidentes tecnológicos graves e problemas operacionais críticos conforme necessário.
  1. Viagens ocasionais para locais da empresa, reuniões com fornecedores e eventos de negócios podem ser necessárias.

Supervisão

  1. Reporta-se diretamente ao Diretor de Tecnologia (CTO).
  1. Lidera a organização de Operações de Tecnologia e Confiabilidade, incluindo operações de tecnologia de varejo, infraestrutura, tecnologia de local de trabalho, gestão de serviços e funções de prontidão de implantação.
  1. Supervisiona membros da equipe interna, fornecedores e prestadores de serviços de tecnologia que apoiam as operações diárias.

Experiência/Educação Mínima Preferencial

  1. Bacharelado em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Negócios ou área relacionada.
  1. Experiência significativa de liderança em operações de tecnologia, infraestrutura, engenharia de confiabilidade ou gestão de serviços de TI.
  1. Experiência no suporte a operações de negócios multilocais ou distribuídas.
  1. Experiência comprovada na gestão de disponibilidade de tecnologia, relacionamentos com fornecedores, incidentes graves e programas de melhoria de serviço.
  1. Conhecimento de tecnologia de varejo, infraestrutura em nuvem, redes, serviços de endpoint e ferramentas de monitoramento operacional.
  1. Experiência no suporte a varejo de conveniência, varejo de combustíveis, hospitalidade, restaurantes ou outros ambientes multilocais de alto volume é preferencial.
  1. Certificações relevantes em gestão de serviços de TI, nuvem, redes ou confiabilidade são um diferencial.

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