Publicis Groupe Holdings B.V

Gerente de Suporte Técnico Local

Estados Unidos

New York, New York, United States

Tradução automática. Consulte o original.

Descrição da Empresa

A Publicis Re:Sources está no centro do Publicis Groupe, a maior empresa de comunicações do mundo. Somos a única organização de serviços compartilhados de ponta a ponta e serviço completo do setor, permitindo que as agências do Groupe façam o que fazem de melhor: inovar e transformar para seus clientes.

Formada em 1998 como uma pequena equipe para atender a algumas empresas do Publicis Groupe, a Publicis Re:Sources cresceu para mais de 6,000 funcionários em mais de 55 países. Fornecemos soluções de tecnologia e serviços de negócios, incluindo finanças, contabilidade, jurídico, benefícios, compras, impostos, imobiliário, tesouraria e gestão de riscos, segurança da informação e mobilidade global — apoiando mais de 110,000 funcionários em toda a rede do Publicis Groupe. Nossas pessoas estão no centro de tudo o que fazemos, trazendo curiosidade, colaboração e um compromisso com a excelência para o seu trabalho todos os dias.

Saiba mais sobre a Publicis Re:Sources e as agências do Publicis Groupe que apoiamos em publicisresources.com.

Visão Geral

O Gerente de Suporte Técnico Local é responsável por gerenciar e supervisionar uma equipe de serviços de Suporte Técnico Local baseada em várias regiões, que pode consistir em Líderes de Equipe, Associados, Associados Sêniores, estagiários e consultores. As regiões podem consistir em um ou vários escritórios e estar geograficamente dispersas.

O gerente estabelece prioridades, padrões e procedimentos técnicos, entende os processos corporativos e garante a adesão às políticas. O gerente deve ser motivado a fornecer soluções tecnológicas para melhorar o ambiente operacional e fornecer recomendações abrangentes à alta administração, tanto na Re:Sources quanto nas agências do Groupe.

O gerente se reunirá frequentemente com as principais partes interessadas da agência para recomendar soluções e resolver situações críticas. Haverá envolvimento ativo em vários projetos em toda a empresa e nos locais. A entrega e a execução dos objetivos e metas do departamento também são entregáveis fundamentais.

Responsabilidades

Gestão e Resolução de Problemas

  1. Identificar, documentar, analisar e responder a eventos críticos
  1. Gerenciar crises que exijam analistas de várias equipes para resolução
  1. Atuar como um ponto de escalonamento para problemas de TI e de negócios
  1. Gerenciar o monitoramento e a resolução de problemas de AV para equipamentos locais, como equipamentos de AV de salas de reunião e suporte a reuniões/eventos

Gestão de Recursos e Desempenho

  1. Responsável por contratações e rescisões
  1. Recomendar promoções e mudanças organizacionais
  1. Desenvolver e acompanhar o planejamento de capacidade da equipe
  1. Responsável por coaching, mentoria e obtenção de treinamento adequado
  1. Identificar oportunidades de treinamento e desenvolvimento para fortalecer e/ou expandir conjuntos de habilidades
  1. Escrever avaliações de desempenho e conduzir revisões
  1. Preparar análises regulares de métricas-chave para acompanhar o desempenho da equipe
  1. Envolver-se com fornecedores terceirizados, como empresas de recrutamento, para preencher vagas

Gestão de Projetos

  1. Garantir que as entregas dos projetos da equipe estejam dentro do prazo e do orçamento estabelecido
  1. Identificar problemas e levantar preocupações para o Escritório de Gestão de Projetos
  1. Participar de reuniões de projeto conforme necessário

Consultoria Técnica

  1. Auxiliar no desenvolvimento de planos estratégicos de longo prazo para tecnologia e sistemas
  1. Auxiliar na determinação do impacto de novas soluções e implementação
  1. Fazer recomendações para o negócio e dentro da Re:Sources

Comunicações

  1. Comunicar o status geral da equipe, incluindo projetos, problemas e status operacional para públicos que incluem funcionários da área de negócios e gestão de TI
  1. Gerenciar efetivamente as expectativas do cliente
  1. Auxiliar no desenvolvimento e redação de políticas e procedimentos
  1. Desenvolver e manter relacionamentos próximos com contatos de negócios
  1. Aprovação de controles de mudança via sistema de chamados Service Now
  1. Sentir-se confortável em treinar pequenos e grandes grupos de pessoas em novas soluções de TI

Melhoria Contínua

  1. Adquirir conhecimento sobre mudanças tecnológicas por meio de treinamento, conferências, livros, periódicos, estudos de caso e avaliações de produtos
  1. Identificar áreas de melhoria de processos para a equipe, em projetos ou para o negócio

Horário de Trabalho

  1. Deve manter um horário flexível e estar disponível para trabalhar fora do horário comercial padrão mediante solicitação ou conforme necessário
  1. Deve estar disponível via celular para resolução de problemas e assistência após o horário comercial

Viagens

  1. Viagens locais entre locais são necessárias
  1. Viagens ocasionais para locais fora da área local podem ser necessárias

Qualificações

Educação

  1. Bacharelado de uma universidade credenciada, preferencialmente em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou programa equivalente, ou um histórico comprovado de experiência em TI é necessário.

Experiência

  1. Mínimo de 6 anos de experiência em TI
  1. Mínimo de 3 anos de experiência em gestão de TI
  1. Experiência em gerenciar uma equipe de operações de TI
  1. Experiência em gerenciar uma parte de um orçamento de TI
  1. Experiência na implementação de melhores práticas ITIL
  1. Experiência em gerenciar projetos que exigem interação com patrocinadores de negócios e principais partes interessadas

Informações Adicionais

Todas as suas informações serão mantidas em sigilo de acordo com as diretrizes de EEO. Esta descrição de cargo de forma alguma declara ou implica que estas são as únicas tarefas a serem realizadas pelo(s) funcionário(s) atualmente nesta posição. O(s) funcionário(s) será(ão) obrigado(s) a seguir quaisquer outras instruções relacionadas ao trabalho e a realizar quaisquer outras tarefas relacionadas ao trabalho solicitadas por qualquer pessoa autorizada a dar instruções ou atribuições. Uma revisão desta posição excluiu as funções marginais da posição que são incidentais ao desempenho das funções fundamentais do trabalho. Todos os deveres e responsabilidades são funções e requisitos essenciais do trabalho e estão sujeitos a possíveis modificações para acomodar razoavelmente indivíduos com deficiência. Para realizar este trabalho com sucesso, o(s) ocupante(s) possuirá(ão) as habilidades, aptidões e capacidades para realizar cada tarefa com proficiência. Alguns requisitos podem excluir indivíduos que representem uma ameaça direta ou risco significativo à saúde ou segurança de si mesmos ou de outros. Os requisitos listados neste documento são os níveis mínimos de conhecimento, habilidades ou capacidades. Este documento não cria um contrato de trabalho, implícito ou não, além de uma relação ""at-will"".

Faixa Salarial - 120-130K/ano e benefícios.

O Publicis Groupe oferece um pacote abrangente de benefícios, incluindo médico, odontológico, visão, aposentadoria(401(K)), bem-estar e outros programas para funcionários. Para obter informações adicionais sobre os benefícios disponíveis, visite publicisconnections.com. #LI-DS1

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