UCSF Health Medical Foundation

29 de out. de 2026

Analista de Suporte de Tecnologia da Informação

PresencialEstados Unidos

Emeryville, California, Estados Unidos

Tradução automática. Consulte o original.

RESUMO DA POSIÇÃO

A UCSF Health Medical Foundation está em busca de um analista de suporte de TI; esta vaga é temporária.

Fornece suporte técnico e administrativo para a equipe em todas as unidades da UCSF Benioff Children’s Physicians (UBCP). Sob a direção do Diretor de TI, apoia as operações diárias de tecnologia envolvendo hardware, software, redes, telecomunicações, aplicativos de negócios, segurança da informação, acesso de usuários e infraestrutura de tecnologia das clínicas. Coordena com equipes internas de TI, fornecedores, equipe da clínica e liderança operacional para resolver problemas, apoiar a abertura de novas clínicas e manter serviços de tecnologia confiáveis e seguros.

Esta posição é baseada em Emeryville e exige viagens regulares para as unidades das clínicas da UBCP em toda a região de East Bay e San Francisco.

DEVERES E RESPONSABILIDADES ESSENCIAIS

Fornecer suporte técnico ágil à equipe; solucionar e resolver problemas envolvendo computadores, impressoras, periféricos, telefones, software, acesso à rede e aplicativos de negócios.

Monitorar e acompanhar chamados de incidentes de TI; coordenar com as equipes de suporte interno ou fornecedores apropriados para garantir a resolução oportuna e o escalonamento de problemas não resolvidos.

Gerenciar atividades de integração e desligamento de tecnologia dos funcionários, incluindo configuração de contas, controles de acesso, provisionamento de equipamentos, recuperação e documentação.

Administrar e manter contas do Microsoft 365, acesso de usuários, grupos de distribuição e serviços de tecnologia relacionados ao usuário final.

Gerenciar movimentações, adições, alterações e substituições para a infraestrutura de tecnologia de desktop, incluindo computadores, telefones, impressoras e periféricos.

Manter inventários precisos de ativos de tecnologia, registros de equipamentos, listas de funcionários e documentação de acesso de usuários.

Identificar problemas técnicos recorrentes e desenvolver materiais de treinamento claros, guias de trabalho e comunicações para melhorar o conhecimento da equipe e reduzir incidentes repetidos.

Apoiar o planejamento, a configuração e o lançamento de novas unidades de clínicas, incluindo a documentação de requisitos técnicos e operacionais; layout de rede e equipamentos; implantação de hardware; e coordenação com fornecedores.

Participar da implementação, teste e adoção de novos aplicativos, tecnologias e serviços relacionados à TI para clínicas existentes e novas.

Coordenar com fornecedores em relação a internet, telecomunicações, impressão, hardware e outros serviços relacionados à TI.

Monitorar riscos de segurança da informação, apoiar a conformidade com os requisitos de controle de acesso e escalar prontamente as preocupações de segurança para a liderança de TI.

Manter e atualizar o conteúdo do site conforme designado.

Fornecer suporte profissional e orientado ao serviço para funcionários com diferentes níveis de conhecimento técnico.

CONHECIMENTOS, HABILIDADES E CAPACIDADES

Conhecimento prático de computadores desktop e laptop, sistemas operacionais Windows, impressoras, periféricos, redes, sistemas VoIP/telecomunicações e aplicativos de produtividade de negócios padrão.

Conhecimento de práticas de suporte tecnológico, sistemas de rastreamento de incidentes, gerenciamento de acesso de usuários e gerenciamento de ativos de hardware.

Capacidade de solucionar problemas técnicos em vários sistemas e identificar os recursos apropriados para a resolução.

Capacidade de documentar requisitos técnicos, fluxos de trabalho, procedimentos e atividades de suporte de forma precisa e clara.

Capacidade de aprender novos sistemas, aplicativos, tecnologias e processos em um ambiente de tecnologia de saúde em constante mudança.

Fortes habilidades organizacionais, atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas prioridades com supervisão limitada.

Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal, incluindo a capacidade de explicar conceitos técnicos para usuários não técnicos de maneira clara, paciente e prestativa.

Capacidade de trabalhar de forma eficaz em um ambiente altamente matricial com equipes internas de TI, fornecedores externos, equipe da clínica e líderes operacionais.

Capacidade de exercer bom julgamento ao lidar com informações confidenciais, solicitações de acesso, preocupações de segurança e questões operacionais.

Compromisso com o profissionalismo, trabalho em equipe, sensibilidade cultural, excelência no atendimento, segurança e segurança da informação.

EDUCAÇÃO/LICENÇA

Ensino médio completo ou equivalente exigido.

EXPERIÊNCIA TÍPICA

Mínimo de cinco anos de experiência no suporte a um ambiente de TI diversificado, incluindo computadores, impressoras, periféricos, aplicativos de negócios, telecomunicações e tecnologias relacionadas a redes.

Proficiência avançada em Microsoft Excel e Visio exigida.

REQUISITOS ADICIONAIS

Deve ser capaz de trabalhar em espaços confinados durante a configuração e solução de problemas de equipamentos de tecnologia e levantar até 25 libras.

Requer viagens regulares para as unidades das clínicas da UBCP, com até 50% do tempo de trabalho gasto fora do escritório de Emeryville.

O horário de trabalho padrão é geralmente das 8h às 17h; trabalho ocasional à noite, fins de semana e fora do horário comercial pode ser necessário para apoiar as operações da clínica e implementações de tecnologia.

Esta função requer presença regular no local e a capacidade de responder às necessidades de tecnologia presenciais com aviso prévio limitado.

Diploma de tecnólogo ou bacharelado em tecnologia da informação, ciência da computação ou área relacionada é preferencial; uma combinação equivalente de educação, treinamento e experiência relevante pode ser considerada.

Experiência no suporte a múltiplos locais de trabalho e coordenação com equipes de TI centralizadas e fornecedores externos de tecnologia é preferencial.

Experiência com administração de Microsoft 365, sistemas de rastreamento de incidentes, sistemas de gerenciamento de conteúdo web e sistemas IVR/ACD é preferencial.

Experiência no setor de saúde é preferencial.

Idiomas

Analista de Suporte de Tecnologia da Informação

RESUMO DA POSIÇÃO

DEVERES E RESPONSABILIDADES ESSENCIAIS

CONHECIMENTOS, HABILIDADES E CAPACIDADES

EDUCAÇÃO/LICENÇA

EXPERIÊNCIA TÍPICA

REQUISITOS ADICIONAIS

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