Estados Unidos
B&A
Truno
Técnico de Suporte em Campo
Estados Unidos
Kansas City, Kansas, United States
Tradução automática. Consulte o original.
RESUMO
O Técnico de Suporte em Campo de PDV é responsável por garantir uma resposta ágil a todas as solicitações de serviço nos locais dos clientes em seu território designado. A responsabilidade geral inclui assegurar que as necessidades dos clientes relacionadas a qualquer hardware de PDV, bem como hardware adicional, sejam atendidas, e que a solução de problemas, diagnósticos, reparos e testes minuciosos apropriados sejam concluídos. O hardware adicional pode incluir impressoras a laser, balanças de açougue e embaladoras, equipamentos de rede, etc. O Técnico de Suporte em Campo de PDV é responsável por manter o inventário de peças de reposição/equipamentos atualizado e preciso, além de dar uma ênfase muito forte à documentação e aos registros precisos e oportunos.
RESPONSABILIDADES
Quem ocupar esta posição na TRUNO irá:
- Responder a todas as solicitações de serviço de forma oportuna, manter o cliente totalmente atualizado e garantir que as conclusões dos chamados de serviço sejam documentadas com precisão e detalhes abrangentes, além de assegurar que quaisquer peças/equipamentos utilizados sejam contabilizados adequadamente.
- Interagir com o pessoal da loja e com a equipe da Truno de maneira positiva e de fácil compreensão para as pessoas com quem se comunica.
- Manter a capacidade de trabalhar em horário comercial regular, bem como disponibilidade fora do horário comercial quando necessário.
- Estar disposto a viajar quando necessário, tipicamente dentro de um raio de 150 milhas, com viagens noturnas limitadas.
- Ser responsável por solucionar problemas, isolar falhas, reparar e testar para verificar o funcionamento adequado de qualquer equipamento na loja designado para prestação de serviço.
- Ser capaz de usar ferramentas, incluindo ferramentas elétricas básicas, no desempenho das funções atribuídas.
- Fornecer manutenção preventiva aos clientes em equipamentos de PDV na loja, bem como em hardware adicional, impressoras a laser, balanças de açougue e embaladoras, equipamentos de rede, etc.
- Realizar a configuração básica de software e hardware, e realizar instalações e atualizações, conforme necessário.
- Ser organizado, bem preparado e manter uma aparência e conduta profissionais.
- Manter estrita confidencialidade e aderir às políticas da empresa.
- Aderir a prazos e cronogramas específicos.
- Ser responsável e prestar contas pela manutenção do veículo fornecido pela empresa, cartão de crédito da empresa, cartão de combustível e manutenção de frota, Netbook PC, ferramentas e equipamentos de teste, bem como quaisquer recursos adicionais fornecidos pela empresa.
- Manter o conhecimento técnico e de produto sobre todos os equipamentos vendidos e suportados em seu Território de Serviço designado.
- Executar deveres e responsabilidades adicionais conforme necessário.
QUALIFICAÇÕES
Quem ocupar esta posição na TRUNO deve ter:
Educação
Experiência
- Familiaridade com Windows e Microsoft Office (Obrigatório)
Licenças e Certificações
Habilidades e Conhecimentos (obrigatório)
- Orientação excepcional para o atendimento ao cliente (Obrigatório)
- Habilidades básicas de manutenção e reparo (Break/Fix) de computadores (Obrigatório)
- Conhecimento básico de operações/software de PC (Obrigatório)
- Excelente comunicação oral e escrita, incluindo a capacidade de se comunicar de forma que um usuário final não técnico e/ou membros da equipe e gerentes possam entender (Obrigatório)
- Proficiência no uso de ferramentas manuais comuns e equipamentos de teste básicos (Obrigatório)
- Capacidade de trabalhar de forma independente, bem como em um ambiente de equipe (Obrigatório)
- Capacidade de realizar multitarefas, com habilidade para pensar, aprender e resolver problemas rapidamente (Obrigatório)
- Capacidade de priorizar e executar tarefas de forma eficaz em um ambiente de alta pressão (Obrigatório)
- Confidencialidade e integridade (Obrigatório)
- Atenção aos detalhes (Obrigatório)
- Habilidades organizacionais (Obrigatório)
- Curso Técnico ou Tecnólogo em Tecnologia da Informação ou área tecnológica relacionada (Desejável)
- Mínimo de 1 ano de experiência em serviços de tecnologia (Desejável)
- Experiência prévia no varejo (Desejável)
- Experiência prática com hardware de eletrônicos/tecnologia (Desejável)
- Certificação CompTIA A+ (Desejável)
- Certificação CompTIA Network+ (Desejável)
- Certificações específicas do setor (Desejável)
- Compreensão de redes e dispositivos sem fio (Desejável)
Benefícios
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Plano de visão
- Seguro de vida e suplementar
- Plano de saúde para pets
- Auxílio invalidez de curto/longo prazo
- Feriados remunerados
- Férias remuneradas e licença médica
- Folga remunerada no aniversário
- 401k com contrapartida da empresa de 4%
Tipo de Emprego
Tempo integral
Somos um empregador que utiliza o sistema e-verify.
Sobre a TRUNO Retail Technology Solutions
Por mais de 40 anos, a Truno tem feito parcerias com varejistas de supermercados para identificar as tecnologias de que precisam para ajudá-los a navegar em um setor que está em constante mudança e cada vez mais competitivo. A Truno oferece sistemas de ponto de venda e um conjunto integrado de tecnologias que podem ajudar os supermercados a reduzir custos, estender a vida útil dos investimentos em tecnologia, operar de forma mais eficiente e melhorar o atendimento ao cliente.
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