Estados Unidos
Be Structured Technology Group
Thomas Edison State University
Diretor, Experiência e Engajamento Digital
Estados Unidos
Trenton, New Jersey, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Resumo
Diretor, Experiência e Engajamento Digital
A Thomas Edison State University foi fundada em 1972 para eliminar barreiras à conclusão de cursos superiores. Cinquenta anos depois, orgulhosamente atende a um corpo diversificado de estudantes adultos com programas acadêmicos inovadores e profissionalmente relevantes, oferecidos predominantemente online. Nossa equipe de profissionais dinâmicos e focados no estudante está recebendo novos membros que estão deixando sua marca na educação e estão prontos para ajudar a mudar a vida de milhares de estudantes adultos em Nova Jersey e ao redor do mundo.
O Diretor de Experiência e Engajamento Digital fornece liderança estratégica e operacional para o ecossistema de engajamento digital da Universidade. O diretor é responsável pelo portfólio de plataformas que permitem uma interação coordenada, acessível, segura e centrada no público em recrutamento, matrículas, aprendizagem, suporte ao estudante, serviços aos funcionários, conclusão de curso, engajamento de ex-alunos e outros relacionamentos da Universidade.
O sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) da Universidade é a plataforma âncora imediata da função, mas não seu limite organizacional. Espera-se que o portfólio inclua o portal do estudante e possa se expandir para e-mail corporativo e mensagens de texto, notificações, chat e serviços de conversação, ferramentas de conhecimento, tecnologias de agendamento e formulários, gestão de preferências de comunicação e capacidades de engajamento responsáveis habilitadas por IA.
O diretor trabalha principalmente com departamentos da Universidade e proprietários de serviços para traduzir objetivos institucionais, necessidades do público e processos de negócios em um roteiro tecnológico coerente. A função convoca parceiros de LITS, Admissões, Comunicações da Universidade, Sucesso do Estudante, Assuntos Acadêmicos, escolas e outras unidades. É responsável por plataformas habilitadoras, arquitetura de canais, governança técnica, roteiros de produtos e resultados de serviços; não substitui a voz institucional, a marca, o editorial ou a propriedade de campanhas das Comunicações da Universidade e escritórios funcionais.
D30: $130,000 – $135,000
102 West State Street Trenton, NJ 08608
Candidatos entusiasmados em mudar vidas, comprometidos com o sucesso de todos e que desejam ser desafiados por oportunidades novas e inovadoras devem enviar sua candidatura.
Soluções de Aprendizagem, Inovação e Tecnologia (LITS)
A Thomas Edison State University é um Empregador de Igualdade de Oportunidades/Ação Afirmativa
Escopo de Liderança
- Estabelecer a Experiência e Engajamento Digital como uma função colaborativa voltada para a empresa, em vez de uma equipe de administração de produto único.
- Atuar como proprietário de produto e portfólio da LITS para plataformas de engajamento designadas, com autoridade para recomendar padrões, consolidação, investimento, decisões de ciclo de vida e modelos operacionais.
- Desenvolver experiência interna em plataformas durante a implementação do Element451 em parceria com o líder de implementação designado da Universidade e preparar a LITS para uma gestão técnica sustentável após a implementação.
- Fornecer profundidade técnica suficiente para orientar arquitetura, integração, configuração, privacidade, segurança e decisões de fornecedores, enquanto coordena a engenharia prática com as equipes e fornecedores apropriados da LITS.
- Construir um modelo operacional de alta confiança no qual a propriedade seja clara, a entrega seja compartilhada e parceiros multifuncionais sejam envolvidos precocemente.
Áreas de Responsabilidade Essenciais
Estratégia e governança de portfólio
- Desenvolver e manter um roteiro para toda a Universidade para capacidades de experiência e engajamento digital designadas, vinculando decisões de investimento a prioridades institucionais e resultados para o público.
- Inventariar e racionalizar plataformas de engajamento; esclarecer o propósito pretendido, público, ciclo de vida, proprietário e padrão de integração para cada canal e produto.
- Estabelecer padrões para seleção de plataformas, configuração, uso de canais, permissões, acessibilidade, privacidade, registros, preferências de comunicação, automação, IA e gestão de ciclo de vida.
- Convocar uma estrutura de governança multifuncional que defina direitos de decisão sem deslocar a autoridade de conteúdo, política ou processo de negócios dos escritórios parceiros.
Gestão de CRM e plataforma de engajamento
- Fazer parceria com o líder de implementação do Element451 designado pela Universidade para construir conhecimento da plataforma LITS, documentar o modelo operacional e preparar para a gestão técnica de longo prazo.
- Ser proprietário de roteiros de plataformas designadas, padrões de configuração, planejamento de lançamentos, práticas administrativas, níveis de serviço, relacionamentos com fornecedores e modelos de escalonamento de suporte.
- Traduzir necessidades funcionais em requisitos de plataforma priorizados e coordenar trabalho de integração, identidade, segurança, dados e infraestrutura com Sistemas de Negócios Corporativos, Tecnologias Corporativas, Dados e Análise, e fornecedores.
- Garantir que funções, ambientes, documentação, testes, controles de mudança, planos de recuperação e transferência de conhecimento suportem operações confiáveis.
Liderança em experiência digital e portal
- Liderar o portal autenticado como uma porta de entrada digital corporativa, com propriedade de produto clara, roteiro, governança e medidas de utilidade.
- Organizar experiências em torno das necessidades, tarefas e momentos do ciclo de vida do público, em vez de limites organizacionais da Universidade.
- Coordenar conteúdo, alertas, transações, busca, personalização, acessibilidade e integração com Comunicações da Universidade, escritórios funcionais, liderança web e proprietários de plataformas LITS.
- Usar pesquisa, dados de serviço e feedback para identificar atritos e priorizar melhorias nas experiências de estudantes, funcionários, mentores/corpo docente e outras experiências da Universidade.
Serviço multifuncional e habilitação de jornada
- Ajudar departamentos a mapear jornadas do público, necessidades de comunicação, intervenções e transferências, e então aplicar plataformas corporativas para apoiá-los.
- Facilitar decisões de design compartilhadas entre Admissões, Comunicações da Universidade, escolas, serviços estudantis, escritórios acadêmicos e administrativos, e equipes LITS.
- Definir caminhos de escalonamento e práticas de coordenação para comunicações urgentes, sensíveis, de alto impacto ou entre canais.
- Promover padrões reutilizáveis, modelos e comunidades de prática para que os departamentos possam colaborar livremente enquanto mantêm padrões corporativos.
Operações de plataforma, fornecedores e recursos
- Desenvolver planos anuais, orçamentos, recomendações de pessoal, estratégias de contrato, expectativas de serviço e planos de ciclo de vida para o portfólio.
- Liderar a equipe designada e coordenar equipes de projeto matriciais, consultores e fornecedores; definir prioridades claras e expectativas de acompanhamento.
- Gerenciar riscos de plataforma, incidentes, manutenção, adoção, dívida técnica e desempenho de fornecedores em colaboração com equipes de segurança, infraestrutura, aplicação, dados e serviço.
- Manter registros de decisão, documentação de plataforma, mapas de propriedade e conhecimento prático de suporte.
Medição, adoção e melhoria contínua
- Definir resultados e medidas para alcance, engajamento, conclusão de tarefas, adoção de serviço, satisfação, confiabilidade, acessibilidade e valor da plataforma.
- Trabalhar com Dados e Análise e parceiros funcionais para criar painéis apropriados e ciclos de insight sem duplicar a propriedade institucional de análise.
- Liderar esforços de adoção e habilitação de mudança para plataformas novas ou melhoradas, incluindo comunicação, treinamento, documentação e prontidão das partes interessadas.
- Usar evidências para priorizar melhorias, aposentar ferramentas de baixo valor e reduzir experiências digitais fragmentadas ou contraditórias.
Liderança de pessoas e organizacional
- Recrutar, desenvolver, treinar e avaliar funcionários com pontos fortes em administração de plataforma, análise de negócios, propriedade de produto digital, fluxo de trabalho, tecnologia de comunicação e design de serviço.
- Criar clareza de função e caminhos de desenvolvimento para funcionários em transição de responsabilidades de aplicações legadas para trabalho moderno em plataformas de engajamento.
- Modelar liderança colaborativa e não territorial e representar a Experiência e Engajamento Digital na equipe de liderança da LITS e comitês da Universidade.
Conhecimentos, Habilidades e Habilidades
- Liderança estratégica de produto e portfólio em CRM, portais, comunicação digital, serviço ou plataformas corporativas relacionadas.
- Forte fluência técnica em administração de SaaS, configuração, integrações, APIs, identidade, fluxos de dados, privacidade, segurança, acessibilidade, gestão de lançamentos e operações de serviço - suficiente para direcionar especialistas e fazer compensações sólidas.
- Capacidade de traduzir objetivos institucionais e necessidades do público em roteiros, governança, requisitos, modelos operacionais e resultados mensuráveis.
- Habilidades demonstradas de facilitação, influência e navegação de conflitos em um ambiente matricial com propriedade compartilhada.
- Conhecimento dos ciclos de vida de estudantes e funcionários do ensino superior, acessibilidade digital, privacidade de dados, IA responsável e gestão de mudanças.
- Excelentes habilidades de escrita, verbal, apresentação, gestão de fornecedores e desenvolvimento de pessoal.
Requisitos
- Bacharelado em sistemas de informação, negócios, tecnologia de comunicações, experiência digital, administração de ensino superior ou área relacionada; uma combinação equivalente de educação e experiência relevante pode ser considerada.
- Sete anos de experiência progressivamente responsável com plataformas corporativas, produtos digitais, CRM, portais, entrega de serviços habilitada por tecnologia, análise de negócios ou área estreitamente relacionada.
- Três anos de experiência de liderança envolvendo pessoal, fornecedores, grandes projetos, governança multifuncional ou propriedade de produto corporativo.
- Experiência demonstrada liderando implementação complexa de plataforma, adoção, governança ou melhoria contínua através de limites organizacionais.
Qualificações Preferenciais
- Mestrado em uma disciplina relevante.
- Experiência em ensino superior e familiaridade com CRM, sistemas de informação estudantil/ERP, gestão de aprendizagem, portal, identidade, gestão de serviços e ecossistemas de análise.
- Experiência com Element451 ou um CRM de ensino superior comparável; plataformas de experiência digital; orquestração de jornada; automação de comunicação; conhecimento ou tecnologias de IA conversacional.
- Experiência na construção de uma nova capacidade organizacional ou redirecionamento de funções legadas para um modelo operacional de estado futuro.
*A TESU se esforça para oferecer um ambiente de trabalho flexível enquanto equilibra as necessidades operacionais da Universidade. Como tal, temos várias opções para horários de trabalho híbrido. As posições determinam que tipo de horário de trabalho híbrido está disponível e, se necessário, ajustes são feitos para apoiar as operações da Universidade.
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